Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
IceBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
IceBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej. Jag vann 600e från icebet casino. Och det verkar som att jag inte får mina pengar. Jag har skickat de nödvändiga dokumenten många gånger. Vi frågar alltid efter nya. Mejl besvaras inte. Varje dag måste jag spendera mycket tid i sajtens chatt och deras tal är verkligen motsägelsefulla. De hävdar att de har skickat mejl till mig men jag har inte fått några. Varje gång jag skickar dokumenten igen ber de om ett nytt. Kan du hjälpa mig att få mina pengar. Jag är mycket besviken på detta casino. Och jag orkar inte kräva mina pengar längre. Yst Heikki L********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa HSLhsl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tack för svaret. De påstår sig ha skickat ett mejl till mig. Jag har inte fått ett enda mejl, men än idag gick jag till icebet Casinos chatt för att fråga när jag får mina pengar. Samma svar har mailats till dig igen. Är inte. Jag skrev min andra e-postadress igår kväll när kundtjänst sa till mig till kyc@icebet.casino. Jag har skickat de nödvändiga dokumenten många gånger. Igår kväll skickade jag dokumenten igen och de är inte heller giltiga. Jag är verkligen besviken över driften av icebet Casino och jag verkar inte få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
I ungefär en vecka har jag skickat illa om dokumenten varje dag. För det mesta känns det här som ett irritationsmoment. De ber om en selfie med körkortet och ett papper med icebet.casino och datumet skrivet på. På deras hemsida står det pass eller körkort. När jag skickade en selfie med passet började de efter det be om detsamma med körkortet. Jag har också gjort det 3 gånger och det fungerar inte. En gång bad de mig bekräfta kontot via e-post. De mailar mig inte trots att de säger det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag skickade ett foto på mitt pass och mig själv igen. Jag gjorde precis som kundtjänst rekommenderade. Nu vill de ha ett färgpassfoto. Så de kommer alltid på en ny anledning att inte behöva betala. Finns det inget man kan göra åt detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, HSLhsl, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej HSLhsl,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in IceBet Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära HSLhsl.
Vi har granskat ditt klagomål i detalj.
För att slutföra verifieringen av ditt konto av vår kasinoekonomiavdelning bör du skicka följande dokument i god kvalitet:
En selfie med ditt körkort och ett papper med namnet på projektet icebet.casino och aktuellt datum angivet på.
Du skickade upprepade gånger selfies i mycket låg kvalitet. Uppgifterna på ditt körkort är praktiskt taget oläsliga på bilden.
Försök att ta ett foto under bra ljusförhållanden och placera dokumentet närmare kameran när du tar selfie.
Efter att ha tillhandahållit den angivna selfien kommer ditt konto att verifieras framgångsrikt och du kommer att kunna ta ut dina vinster utan problem.
Om du har några frågor eller problem, vänligen kontakta Online Chat 24/7 eller maila support@icebet.casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag har nu skickat de 4 senaste selfiebilderna från passet. De första 2 bilderna var från körkortet. Bilderna från passet har varit korrekta och av god kvalitet. En gång krävde du till och med ett färgpassfoto, vilket är helt omöjligt. Jag har skärmdumpar av alla konversationer, jag kan lägga dem här som bevis. Jag har fått spendera mycket tid i chatten och den hävdar att min e-post har besvarats. Jag har aldrig fått svar på något av mina e-postmeddelanden. När jag har bett om bevis på skickade e-postmeddelanden som visar tid och datum, ombeds jag kontakta kyc@icebet.casino, och inga av mina e-postmeddelanden har besvarats därifrån på tre veckor. Riktigt otäck mobbning. Så icebet casino har behållit det här ekorrhjulet. Berätta nu inför alla för mig exakt hur bilden ska se ut. Jag har skickat 6 bilder, 2 från körkortet och 4 från passet, ingen av bilderna passar dig. Jag kan inte rekommendera detta casino till någon. Jag hoppas att du till och med kan skämmas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
På var och en av de fyra selfiebilderna var passets personliga uppgifter dessutom tydligt läsbara. Ingen bild är bra för dig eftersom du inte vill betala pengarna jag vann, det har blivit väldigt tydligt. Efter många veckors väntan. Din webbplats lovar att behandla uttag inom 1-24 timmar. Jag har väntat i 3 veckor????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag kan också lägga alla e-postmeddelanden och selfies jag har skickat till dig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära HSLhsl.
Ditt konto och alla dokument du skickade kontrollerades i detalj av ekonomiavdelningen.
Baserat på de dokument av hög kvalitet som du har skickat har verifieringen av ditt konto avslutats.
Ditt konto har framgångsrikt verifierats av finansavdelningen på vårt casino.
Nu kan du begära ett uttag till ditt bankkonto och din begäran om uttag kommer att behandlas framgångsrikt av kasinots ekonomiavdelning.
Om du har några frågor eller problem, vänligen kontakta Online Chat 24/7 eller maila support@icebet.casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tack Petronella och Thomas för mycket hjälp. Jag skulle aldrig ha fått mina pengar utan din hjälp. Som du själv kan läsa i icebet Casinos svar. De skulle ha fortsatt mobbningen utan din hjälp. Jag uppskattar verkligen din hjälp. Tack så mycket igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa HSLhsl,
Jag är glad att höra att du har fått betalt.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock