Harry's Casino - Spelarens uttag har försenats.

Kan inte se på listan men vann en satsning på spel hos Harry! Uppladdade dokument som redan har skickats in för några veckor sedan och godkänts! Återkallade 440 vinster lördag 21 november och har ännu inte fått något. Hade svar via e-post ett par gånger men har inte fått något svar sedan efter 3 e-postmeddelanden

Kära Rhys,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du klarat KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Jag har haft de två följande e-postmeddelandena och inget svar sedan

Kära Rhys,

Tack för att du kontaktar Harrys supportteam.

Det kommer att behandlas så snart som möjligt för dig, ursäkt för att du väntar.

Vänliga Hälsningar,

Supportteam

Daterad 25/11/2020

Kära Rhys,

Tack för att du kontaktar Harrys supportteam.

Först grattis,

Vi arbetar hårt för att få det löst och för att pengarna ska visas på ditt konto. Bara så att du är medveten är processen något längre för de första uttagen eftersom vi använder utländska banker och banköverföringar från en annan basvaluta så vi måste vara 100% säkra på att pengarna när de skickas kommer att slå ditt konto i sin helhet och i din valuta och att det inte studsade tillbaka och processen måste börja om igen, jag känner verkligen din frustration och är säker på att vi gör allt vi kan för att få dig betald så fort vi kan.

Du kommer alltid att få alla betalade pengar i sin helhet enligt villkoren. Vi är ett erfaret team och gör tusentals betalningar per dag.

Vänliga Hälsningar,

Supportteam

Daterad 27/11/20

Också ja, jag klarade kyc-verifieringen några veckor före hand men detta var det första uttaget

Tack

Tack så mycket Rhys för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Rhys,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Harrys Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Vi vill be Harry's Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.