Harry's Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej,

Jag väntar på tre uttag på totalt 1 150 £. Den första var för £ 500 begärdes torsdagen den 5 november 2020 och godkändes den 9 november. Detta var mitt första uttagsförsök från PlayatHarrys Casino och sedan gjorde jag två efterföljande uttag på £ 250 och £ 400 den 16 november och 19 november. Båda godkändes inom några dagar. Jag hade slutfört KYC-verifieringen före varje uttag och har bekräftat detta via e-post.

Eftersom ingen fond hade landat på mitt konto torsdagen den 26 november kontaktade jag Harrys kundsupport för att fråga. De svarade inom en timme eller två, som de hade gjort när jag mailade dem fram till den tiden, för att försäkra mig om att de jobbar hårt för att få mig betald till fullo och att uppehållet beror på valutatransaktioner och den internationella rörelsen av pengar. Jag accepterade detta och sa till dem att jag skulle följa upp den här veckan om pengar fortfarande inte hade dykt upp (eftersom det skulle vara mer än tre veckor sedan de godkände).

Eftersom jag fortfarande inte hade fått några pengar tisdagen den 1 december mailade jag igen. I det här skedet hade jag planerat att jaga upp med min egen bank eftersom jag i god tro hade tagit del av att de har gjort sitt. Från tidigare erfarenhet av internationella transaktioner bad jag att de skickade transaktionsreferenser till mig så att jag kunde skicka dessa till min bank för att göra det lättare att lokalisera transaktionerna.

Jag hade inget svar på mitt e-postmeddelande från tisdag 1 december morgon vid sänggåendet tisdag kväll, vilket var en ovanlig uppehåll så jag släppte dem ytterligare ett e-postmeddelande. I det här skedet tänkte jag att kanske för att jag hade begärt specifik information kan det ta lite längre tid att hitta men ville jaga upp med min bank ons den 2 december igen. Inget svar.

Jag skrev igen på morgonen ons den 2 december i hopp om att de kunde förse mig med transaktionsreferenser men igen inget svar.

Vid tisdag eftermiddag blev jag misstänksam och började söka online för att se om någon annan hade liknande problem och det var då jag hittade din webbplats och såg att du framgångsrikt hade löst problem med den här leverantören.

Ändå väntade jag till sent på onsdagen den 3 december för att se om pengarna skulle träffa mitt konto idag och när jag såg att det inte var skickade jag ytterligare ett e-postmeddelande till Harrys Casino och bad att de skulle svara på mina e-postmeddelanden annars hade jag inget alternativ men att involvera en tredje part.

Och här är vi. Inget svar på e-post och inga pengar har kommit till mitt konto.

Jag har kopior av all e-postkorrespondens samt skärmdumpar av transaktioner och en online-konversation som jag hade med dem förra fredagen när de släppte en bonus på 200 £ till mitt konto som jag inte hade valt att, så jag bad dem ta bort den igen som de gjorde.

Mycket tacksam för all hjälp du kan ge.

Tack.

Kära MMN76,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Kan du snälla skicka mig alla relevanta bevis som inte ingick i bilagorna så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Vi skulle vilja se en bekräftelse på framgångsrik KYC och all kommunikation mellan dig och kasinot (om det finns någon, eftersom det verkar som att kasinot inte är särskilt lyhört). Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för att du tog upp mitt fall. Jag kommer att vidarebefordra korrespondensmeddelanden som jag har nu samt några skärmdumpar jag har tagit. Jag har en hemsk

många skärmdumpar eftersom det är så jag rockar men jag kommer att skicka det jag tycker är mest relevant för nu.

För att uppdatera Harrys har idag kontaktat mig med skärmdumpar av transaktionsreferenser.

Den ena daterades den 16 november och den andra idag. Dagens inkluderade kombinationen av de två senare uttagen.

Jag kontaktade min bank och även om de inte förväntar sig att se dagens överföring har de ingen referens från den 16 november men förväntar sig att om det finns ett problem skulle det meddelas tillbaka till Harrys. Jag hade gett dig den skärmdump som jag tog innan jag gjorde det uttaget och du kommer att se att detaljerna matchar informationen om den senaste transaktionen när det gäller IBAN och Swift.

Förhoppningsvis har jag positiva nyheter att rapportera de kommande dagarna när det gäller pengarna som landar på mitt konto.

Tack för din hjälp hittills.

MMN76, tack så mycket för uppdateringen och e-postmeddelandena. Låt oss vänta några dagar till, förhoppningsvis ser du dina vinster snart. Snälla, håll oss uppdaterade så att vi kan fortsätta lösa detta ärende i enlighet med detta.

Tack. Jag kommer att uppdatera antingen så snart jag får mina pengar eller i slutet av den här veckan om jag inte har fått full betalning vid den tidpunkten.

Tack igen.

Hej så hade ytterligare korrespondens från Harrys igår där de tillhandahöll en transaktionsreferens för ett uttag på 500 £. Det är mer fullständigt att den ursprungliga referensen de skickade till mig för detta uttag och liknande den som de gav för mitt återstående uttagsbelopp på £ 650.

Jag lade märke till gårdagens skärmdump av transaktionen hade gårdagens datum trots att jag fick veta att detta hade behandlats i mitten av november. Vid förfrågan informerade de mig om att försöket till transaktion i mitten av november för mitt ursprungliga uttag på 500 £ hade studsat tillbaka så att de fick bearbeta.

Observera att de sedan slutet av förra veckan har svarat på min korrespondens snabbare.

Som det ser ut har de tillhandahållit dokumentation för att visa att de överförde £ 650 till mig den 4 december och ytterligare £ 500 den 7 december. När detta skrivs har pengarna ännu inte dykt upp på mitt konto, men jag förväntar mig att jag kommer mitt konto senast i morgon eller fredag.

Tack.

MMN76, tack för att du meddelade oss! Det verkar som att det är på rätt väg. Vänligen kontakta oss igen om det är något nytt.

Hej,

Jag sa att jag skulle uppdatera i slutet av den här veckan.

Tyvärr väntar jag fortfarande på att få mina pengar.

Jag har mailat dig den senaste korrespondensen från Harrys där de sa att jag borde få pengar igår eller dagen innan.

Tack.

Hej,

Jag kan nu se mina väntande transaktioner för tisdagen den 15 december för det konto jag begärde mina uttag till och fortfarande inga tecken på några av de pengar som Harry säger att de skickade mig.

Med tanke på att den första av dessa begärdes den 5 november är det långt bortom när jag hade förväntat mig att se ett uttag.

De har skickat mig "skärmdumpar av godkända och betalade uttag" daterad 7 december (£ 500 - detta skickades uppenbarligen tidigare men studsade tillbaka) och det andra utan datum men de säger skickades den 4 december (£ 650).

Vid vilken tidpunkt tror du att jag väntar för länge eller kan du dela vilken information du har fått från dem?

Tack.

Tack så mycket för uppdateringen och ditt tålamod med oss, MMN76. Det kan ta några dagar till för att få dina vinster. Jag förstår din frustration, men det verkar som att kasinot försöker skicka dina pengar till dig, så jag rekommenderar att du väntar lite längre. Om du inte får dina vinster inom en vecka kommer vi att försöka komma i kontakt med kasinot.

Ah tack för rådet. Jag kommer att ordna mig till nästa vecka, med tanke på vad du säger och det faktum att du har mycket mer erfarenhet än jag av dessa situationer.

Förhoppningsvis kommer min nästa uppdatering att säga att jag har fått mina pengar.

Tack igen.

Att uppdatera.

Fortfarande inga pengar mottagna från Harrys, men de har skickat mig internationella referensnummer för överföring av pengar för transaktioner på totalt 1 150 £ som jag ska betala.

Jag kommer att kontakta min bank på måndag för att fråga om de kan spåra dessa transaktioner åt mig.

Tack.

Hej,

Att uppdatera. Jag skrev till min bank på måndagen med de Swift-referenser som Harry tillhandahöll för totalt £ 1 150.

Jag hämtade ett svarmail från min bank igår kväll där jag rådde att jag behövde ringa dem för att diskutera denna typ av frågor.

Jag är precis efter att ha ringt men jag var inte medveten tills jag ringde att idag är faktiskt en helgdag så det ser ut som att jag inte får prata med dem förrän nästa vecka.

Så som det står är det 24 december och jag har inte fått betalt av Harry trots att mitt första uttag begärts den 5 november.

De två transaktionsdatum som de har skickat till mig är från 7: e och 9: e december som verkar rätt på den tidsgräns som jag förväntar mig att behandlingen kommer att ske, men tyvärr kommer jag inte att få min bank att spåra dessa förrän de öppnar igen efter jul.

Och eftersom banken är på semester kommer de tidigaste pengarna att komma in på mitt konto onsdagen den 30 december, men jag tror att det är ganska optimistiskt med tanke på vad som har gått hittills. Men jag ville uppdatera eftersom jag uppskattar att svarsklockan tickar.

Riktigt dålig show men jag ger inte upp det här förrän Harry har fått mig betalt eftersom de säger att de har försökt eller annars om jag måste involvera VISA för att återkräva de pengar de tog från mig i insättningar eftersom jag fortfarande ligger inom tidsramen för just den här handlingen. Den senare kommer med en rekommendation att svartlista dem från VISA-betalningar men förhoppningsvis för alla berörda kommer det inte till det och det är helt enkelt ett fall där Harrys bara är ineffektiva med sina processer.

Tack.

MMN76, tack så mycket för ditt meddelande. Låt oss vänta på att din bank öppnas igen så att de kan kontrollera transaktionerna. Om det inte finns några spår av dem, vänligen meddela oss, så ber vi kasinot om deras uttalande angående denna situation.

Ditt tålamod uppskattas mycket!

Hej,

Jag pratade med min VISA-kreditkortsleverantör och de har meddelat att Swift Transfers skulle ha genomförts på tio dagar om de hade skickats ordentligt men de kan inte göras till ett VISA-kreditkortskonto. IBAN som jag tillhandahöll är för mitt VISA-kreditkort.

De har begärt att jag kontaktar Harrys och ber dem behandla uttaget på 1150 £ som återbetalning på mitt kreditkort i motsats till en snabb överföring.

Jag har precis mailat Harrys för att be dem att göra detta så förhoppningsvis kommer detta att lösa vad som har varit en lång väntan men jag kommer att uppdatera nästa vecka om det inte har skett någon rörelse eller svar från Harrys.

Tack.

Hej,

Råd från min VISA-kreditkortsleverantör 31 december var att jag begär att Harry behandlar mitt uttag som återbetalning till mitt kreditkort eftersom VISA-kreditkort inte accepterar snabba överföringar.

Jag har nu skickat Harrys Casino e-post fyra gånger och frågar om de kan gå vidare och bearbeta på detta sätt eller alternativt kan de svara för att diskutera alternativa överföringsmetoder inklusive att jag tillhandahåller ett IBAN etc för mitt bankkonto i motsats till mitt kreditkortskonto som var fallet .

Frustrerande har Harry ännu inte svarat. Jag hade hoppats att med tanke på att jag hade identifierat frågan med varför Swift-transaktionerna inte slutfördes skulle detta snabbt lösas men tyvärr är jag tillbaka och väntar länge på svar på e-post.

Det här är det längsta de har tagit för att svara än, men jag uppskattar att detta inkluderade perioden över nyår. A

Observera också att det första uttaget begärdes den 5 november, vilket nu är för mer än två månader sedan. Men det är också rättvist att erkänna att det var först torsdagen den 31 december som jag blev medveten om att uppgifterna som jag lämnade för överföring inte skulle fungera på grund av att jag inte kunde slutföra denna typ av transaktion till ett kreditkort. Kanske borde de ha vetat detta men jag är glad att ge dem fördelen av tvivlet.

Tack.

Tack så mycket MMN76 för ditt samarbete hittills. Jag tror att det är dags att försöka kontakta kasinot. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Jag vill be Harrys Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Hej,

Harrys har varit i kontakt för att begära information och bevis för bankkonto att överföra mitt uttag till.

Jag kommer att uppdatera med tiden.

Tack.

Skickade bara ett andra uppföljnings-e-postmeddelande för att fråga om all ytterligare information som lämnades i fredags är i ordning och om uttag behandlas.

Att ta på sig värde förhoppningsvis rör sig saker men igen kommunikation extremt långsam.

Jag kommer att uppdatera om jag får svar eller om jag ser att pengar kommer in på mitt konto.

Tack.

Harrys kom tillbaka för att rekommendera att om de behövde mer information för att behandla mitt utträde skulle de vara i kontakt. Jag tror att det var generisk information snarare än specifik för mitt fall.

Så som nu ser jag förse dem med uppdaterad uttagsinformation för 6 dagar sedan och de har inte begärt något annat.

Jag har bett dem att skicka transaktionsreferenser eftersom detta ger mig en uppfattning om tidsplaner men betyder också att jag har den information som krävs för att jaga upp med min bank om några problem uppstår. Ännu inget svar men det var först igår.

Kan du lägga till mer tid på detta eftersom jag tycker att det är viktigt att jag tillhandahåller en uppdatering nästa vecka eller två så att andra spelare informeras. Särskilt eftersom denna uppehåll kan ha varit en följd av ovan nämnda överföringskontouppgifter. Om Harry kan lösa detta snabbt nu kan de två föregående månaderna diskonteras. Om inte måste jag gå vidare till nästa steg i återställningsprocessen.

Tack.

Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering angående din verifiering eller återkallelse.

Efter några försök svarade Harry idag och inkluderade en kopia av transaktionsreferensen som var full

överfört belopp.

Tyvärr vid kontroll har de använt de ursprungliga problematiska kontouppgifterna, dvs. mitt kreditkort som inte accepterar Swift-överföringar. Vi hade kommit överens om att detta skulle ersättas med mina bankkontouppgifter som de fick

på fredagen den 8 januari.

Jag har skrivit tillbaka med en begäran om att de avbryter transaktionen och skickar till det konto som jag hade angett detaljer för, på deras begäran, fredagen den 8 januari.

Så väntan fortsätter och jag kommer att uppdatera när jag hör mer.

Återigen verkar korrespondens vara en stor del av problemet. Jag var bokstavligen några dagar från att lämna allt detta till min Visa-kreditkortsleverantör för att bestrida alla mina insättningar men jag kommer att ge dem lite mer nåd för att se om de kan skicka till det begärda kontot.

Hur som helst känner jag att jag är i hemmet direkt med detta. I slutet av nästa vecka kommer jag antingen att ha mina pengar eller tydliga bevis på att de kommer eller annars är det över till min kreditkortsleverantör.

Tack.

Tack för att du håller oss uppdaterad om ärendet. Eftersom det verkar vara igång är jag säker på att du kommer att få pengarna när varje detalj är korrekt under uttagsprocessen. Låt oss veta några nyheter.

Senaste korrespondensen var Harrys svar på min fråga på torsdag för att bara säga att de är medvetna om kontot som de behöver överföra pengar till. Inget att säga betalning har skickats men jag planerar att följa upp på torsdag eftersom det är två veckor från den senaste referensen de skickade till mig. Kommer att uppdateras med tiden.

Kära MMN76,

Jag förlänger timern med 7 dagar tills vi väntar på ditt svar om ditt uttag.

Hej,

För att uppdatera har Harry betalat mig till fullo och pengar finns på mitt bankkonto.

Sammanfattningsvis krävde detta tålamod från min sida.

Det stora problemet verkar var att jag ursprungligen hade tillhandahållit mitt kreditkort IBAN. Mitt kreditkortskonto accepterar inte Swift-överföringar.

När jag upptäckte detta gjordes nästa försök tyvärr av misstag på mitt kreditkort IBAN igen. Det här tidsfelet var på Harrys sida.

Slutligen användes rätt konto utan fel från min sida eller Harrys sida.

Den andra frågan i denna process var kommunikation. Harrys kan vara mycket långsam att svara, om alls. Men med tillräcklig uthållighet fick jag äntligen svar.

Oavsett ett positivt resultat och tack för hjälpen.

Kära MMN76,

Tack för att du meddelade att du har fått full utbetalning, vi hör gärna det. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden. Klagomålet kommer nu att stängas som löst.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru