Spelarens konto blockerades eftersom han inte kan verifiera sina kort. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Kontot hackades Jag återställde lösenordet där någon kastade pengar och kontot är blockerat. Det kräver kort som jag hade depå från, då har jag inte dem.
Hej LISICENKO228,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goxbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur vet du att ditt konto blev hackat? Varför skulle någon sätta in på ett hackat konto och inte bara ta ut pengarna därifrån? Kräver casinot nu att du verifierar kortet som hackaren använder? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot har verifierats åt mig. Sista utbetalningen på mitt kort. Kommunicerade med support lämnade ett foto av sina dokument tillhandahålls uttalanden om sina kort fotoplånbok Quitum foto med en plånbok. Jag bad 2 gånger om att ändra lösenordet eftersom jag inte kunde logga in med den gamla informationen
Kontot har verifierats åt mig. Sista utbetalningen på mitt kort. Kommunicerade med support lämnade ett foto av sina dokument tillhandahålls uttalanden om sina kort fotoplånbok Quitum foto med en plånbok. Jag bad 2 gånger om att ändra lösenordet eftersom jag inte kunde logga in med den gamla informationen
Hej LISICENKO228,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?
Jag chattade! Starta om konversationen och förse dig med ?
Meddelande om hur du återställer det skickade lösenordet
Hej LISICENKO228,
Förklarade kasinot vilken typ av term du bröt mot? Finns det bevis eller någon form av bevis från dem?
De gav ingen förklaring till att Termen kränktes. De svarar bara att kontot är permanent blockerat
Tack LISICENKO228 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej LISICENKO228,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in Goxbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Goxbet Casino,
Kan du ge information om varför spelarens konto har blockerats? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Om kasinot inte svarar, kommer jag att förlora pengar?
Bästa LISICENKO228,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
