Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag den 23 januari 2025, men hade inte fått några pengar och hävdade att kasinot dröjde utan att ge förklaringar. Efter spelarens klagomål bad kasinot om ursäkt och fortsatte med betalningen. Spelaren bekräftade att han aldrig hade upplevt problem tidigare och att han inte hade någon aktiv bonus vid tillfället. Fallet markerades sedan som löst av klagomålsteamet efter att spelaren uttryckt tillfredsställelse med resultatet.
Jag begärde ett uttag 23-01-25 och har hittills inte fått något.
de stannar för tid utan att ge förklaringar till den sena betalningen
Kära Claudio73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God kväll Cristina,
Först och främst ville jag uppdatera att de efter mitt klagomål bad om ursäkt och fortsatte med betalningen.
Jag har aldrig haft några problem tidigare. Jag hade ingen aktiv bonus och förseningen var oförklarlig.
Jag kan bara säga tack för din hjälp
Claudio73
Tack för ditt svar, Claudio73. Förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?
Ja, precis. Betrakta fallet löst.
Hälsningar
Kära Claudio73,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
