Spelaren från Portugal var missnöjd med casinot på grund av sällsynta och lågvärdiga bonusar. De hade aldrig framgångsrikt tagit ut några vinster, vilket ledde till frustration med kasinot. Klagomålsteamet förklarade att utan bevis på orättvis praxis kunde de inte gå vidare med ärendet. Spelaren gav ingen ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Spelet har varit en stor besvikelse för mig. Bonusarna uppstår sällan, och när de gör det är värdet alltid väldigt lågt. Jag har aldrig framgångsrikt tagit ut några pengar, vilket gör detta casino hemskt att spela på. Det är klart att de bara tar dina pengar och aldrig ger något tillbaka. Jag har upplevt detta problem under en lång tid nu i den här typen av casino.
Kära alanjr33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Nick
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
