Spelaren från Australien upplevde problem med sina väntande satsningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej Jag fick höra av en av personalen på livechatt att jag har väntat spel på spelets listade i bifogad bild. Jag har gått in för att spela alla spelet efter att ha följt instruktionerna till mig av deras anställd och de spelar inte de spel som väntar
Ser jag att spelet inte spelar de oavslutade spelen hade jag bett dem att snälla kreditera det ursprungliga värdet på alla spel tillbaka till mitt konto snälla? Det är bara rättvist och det har gjorts tidigare på andra relaterade kasinon för mig
När jag frågade dem så sa de plötsligt att jag inte hade några spel i väntan ... även om jag har skärmdumpar av chatten där personalen sa att jag gjorde det.
De vägrade kompensera mig någonting alls och fyllde mig helt. Jag vill bara krediteras det ursprungliga beloppet för de pågående satsningarna, vilket är vad som sades till mig i början
Riktigt hemsk kundservice
Kära Samuel,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är inte säker på att jag helt förstår vad som händer här, men i det här fallet skulle jag rekommendera att du kontrollerar din spellogg. Vad ser du där? Du ska inte se några saknade pengar. Om allt är okej i din spellogg, var väntande satsningar avslutade och vinster / förluster krediterades Om inte, skulle dessa spel annulleras och pengarna återlämnades.
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru
Om jag missförstod ditt problem, ge mer information. Jag väntar på ditt svar tålamod och hoppas att hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina