Spelaren i USA fick en välkomstbonus på 200 $ men kunde inte ta ut sina vinster på grund av att rygg mot rygg gratismarker från 2 år sedan räknades mot dem. De anser att detta är orättvist och bör inte tas i beaktande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick en välkomstbonus på 200 $ och försökte samla in mina vinster och jag har inte spelat där på 2 år men jag fick höra att jag hade rygg mot rygg gratismarker och jag tycker att detta är väldigt orättvist att de inte ska räkna något som hände för 2 år sedan
Kära Giants4771,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du meddela om du har löst in några gratis kampanjerbjudanden från detta casino tidigare? Vidarebefordra helst din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
