StarGames Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till StarGames Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Undrar var deras RTP är. Förmodligen noll. Jag misstänker sakta att de delar vinsten med leverantörerna. Det är bara en rip-off i stor skala.

Hello if you're referring to slots, there is a chance you can find RTP somewhere in the description or even in conditions. What's happened to you, if I may know?

Hej bigbig60,

Den genomsnittliga utbetalningsgraden för spel på StarGames.de är 90%. Du kan hitta en detaljerad lista över utbetalningsprocenten för våra Greentube-spel här: https://www.stargames.de/de/hilfe/Auszahlungsquote%20in%20Greentube-Spiele

Alla RTP:er är givetvis också tillgängliga direkt i spelen, som föreskrivs av statens spelfördrag – även för alla andra leverantörer som vi har att erbjuda.

Vi kan också meddela att utbetalningsgraden på StarGames.de i november var 89,9%.

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss här eller direkt till vår kundtjänst på hilfe@stargames.de

Vänliga Hälsningar,

StarGames-teamet

Do you follow the new rules given by the German gambling law? If it's so, then it lowers the average RTP compared to what it used to be according to what I read about the 5.3 % turnover tax. That might be the reason why the player feels like the slots don't pay out as it used to be in past...

Jag håller med. StarGames försöker alltid följa regulatoriska krav. På grund av statens spelfördrag och spelskatten erbjuder vi endast spel med en genomsnittlig RTP på 90 %. Vissa spel är på 89%, vissa på 91% - men denna information visas alltid tydligt i spelet.

Sure, I'm not trying to encourage you to disobey the law. I just feel like it creates a disadvantage for those who follow the law, because the players in your casinos have lower RTP on games compared to other casinos. I know it's not your fault, but the players can feel the difference and maybe they're not aware it's because you follow the law. They simply believe the games are rigged, because they're not as they used to be 😕

Jag kommer nu att göra ett ärligt uttalande om Stargames efter bästa kunskap, samvete och erfarenhet!!! Jag har verkligen provat många nätcasinon och har mycket roligt med spelande och även de ekonomiska möjligheterna att satsa stora belopp i casinot med en bra känsla! Hittills har inget annat casino kunnat ge mig den här känslan av förtroende och transparens och framför allt (spelarskydd) som på Stargames har jag roligt att spela där och jag känner mig väldigt väl omhändertagen!!! Jag vet det redan innan sajten avbröts, men jag måste erkänna att jag blev kär igen ❤️ An Stargames !!

Sist men inte minst har jag också två mindre kritikpunkter som jag skulle vilja påpeka: nämligen efter ett lopp/turnering tror jag att över 30 vunna free spins tyvärr nekades eller avbröts efter kontakt med chatten, tyvärr inte återbetalas😒 och det andra om lojalitetsprogrammet avbröts !! Representerad på Stargames under spelarnamnet mud277.

Hello and thank you for your opinion!

This casino has earned a good reputation so far.

It's also important to say that free spins and loyalty programs are something that casinos provide as a sort of free gift so it's up to the casino who gets it, on the other hand, you should get those free spins if you won these in the tournament.

So, what did the support tell you about these tournament free spins, please?

Tack för ditt intresse!! Jag gillade verkligen att delta i loppen och turneringarna eftersom det var ett incitament och jag hade också roligt med det. Den jag nämnde var sorglig eftersom jag hade investerat runt €60 och till slut var mina gratissnurr inte användbara, så jag skrev till support och förklarade situationen. De svarade att jag inte accepterade gratissnurren. Jag sa inte att jag skulle ha gjort det här så vitt jag visste, och jag klandrade dem inte heller, så jag tenderade bara att vara goodwill och trodde att du inte skulle göra en lojal kund besviken som har spelat så mycket på grund av det! De höll fast vid sitt uttalande och hänvisade till villkoren

Trots allt detta är det fortfarande mitt favoritcasino för tillfället men jag blev verkligen besviken!! Ja, och lojalitetsprogrammet säger att de tog ut dem av regulatoriska skäl, men jag tyckte inte heller att det förmedlades så professionellt eftersom det hände helt plötsligt och man inte längre hade möjlighet att utöka de poäng man redan tjänat in, Jag förlät också det.

Hello, I see now. So the issue was more about the casino's approach toward a loyal player.

Thank you for the explanation 👍

Tyvärr såg jag för sent att Stargames har en tysk licens. Tyvärr är jag blockerad från Tipico på Oasis på grund av min slarv. Nu har Stargames låtit mig sätta in och spela, vilket jag tycker är riktigt dumt, pengarna är slut. Vad kan jag göra?

Hello,

It's good that you realize you should only play in DE-licensed casinos. Allow me to explain depositing in a casino has nothing in common with account verification, which means the casino is not yet familiar with you.

Furthermore, having a set account block in another casino (even under the same management, or owned by the same group) only apply to those casinos. When it comes to an effective self-exclusion, there is nothing like sister casinos. You are only excluded from the casinos when you directly previously asked for the self-exclusion.

This is the safest approach.

If you aim to be self-excluded in StarGames Casino, ask the support and make it happen.

Let me know how it worked out.

Hej, jag blev blockerad på ett annat casino av okunskap eftersom jag hade kryssat i fel ruta och blev omedelbart anmäld till Oasis. Stargames var inte tidigare registrerat hos Oasis. Nu när Stargames förmodligen har en tysk licens, skulle de inte ha mina insättningar tillåtna att acceptera. Jag påpekade detta för Stargames och bad om mina insättningar tillbaka. Stargames svarade att de fortfarande inte hade tillgång till Oasis och att de inte skulle återbetala insättningsbeloppen. Stargames blockerade mig direkt. Jag såg det för sent att Stargames hade fått en tysk licens. Annars hade jag inte betalat in längre. Nu är pengarna slut, och Stargames låtsas vara okunniga.

Hi there.

Can't say I understand the issue clearly - can you help with that?

Which wrongly ticked box are we talking about? And what role this Oasis plays in this story, please?

I'd like to know whether we can be of any help to you.

Hej Herould,

Hej Radka,

Vi klargör gärna. Herould säger att han låste in sig i det centrala spelarblockeringssystemet i Tyskland (OASIS, mer info här: https://rp-darmstadt.hessen.de/Sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis). En anslutning till detta system är nödvändig för alla licensierade leverantörer i Tyskland.

Men Herould undrar varför han kunde spela med oss, eftersom vi ännu inte är anslutna till detta system, trots en tysk licens.

Svaret är, som vår kundtjänst skrev till Herould, vi fick vårt tillstånd först förra veckan. Tyvärr tar inte en anslutning till OASIS-systemet några timmar eller dagar. Vi kommer att skapa denna koppling så snart som möjligt under de kommande veckorna och då kommer vi även att kunna se vilka som är blockerade i OASIS.

Tills dess ser vi dock inte dessa block och kan därför inte återbetala några insättningar.

Vänliga hälsningar,

StarGames-teamet

Hello StarGames Casino,

Thank you very much for the explanation. I had my opinion, just wanted to be 100% sure all have been carried out fairly. It's great having you here on the forum.

Hej allihopa, jag har ett allvarligt och brådskande ärende. Den 17 februari 2026, klockan 05:02, begärde jag ett uttag från StarGames, vilket jag var väldigt glad över, eftersom det inte var en liten summa. Vid middagstid den 17 februari 2026 ville jag bara kontrollera statusen, eftersom min man berättade för mig att uttag vanligtvis behandlas direkt. Supportrepresentanten verkade vänlig och berättade att allt behandlades. Sedan fick jag ett mejl där jag ombads skicka in ytterligare dokument (ett färskt brev som visade min adress, ett foto på mig själv med mitt ID och foton på mitt ID). Jag tänkte, okej, vad som helst, jag gör det bara... Jag har aldrig upplevt något liknande förut!

I eftermiddags, den 18 februari 2026, loggade jag in på mitt konto och såg att ingenting hade behandlats ännu, tyvärr, trots att supporten sa att det skulle behandlas inom 24 timmar (skärmdumpar och all annan korrespondens med supporten finns tillgänglig, liksom alla e-postmeddelanden). Svaret var sedan ganska torrt och otrevligt, trots att jag hade varit så imponerad av supportteamets kompetens dagen innan.

Efter ungefär två timmar, när jag försökte logga in igen, såg jag att mitt konto var låst. Jag blev chockad och trodde att jag hade angett mitt lösenord fel. Efter att ha kontaktat kundtjänst fick jag ett kortfattat svar där det stod att de baserade sina villkor, avsnitt 9.1, på att de kunde låsa mig eller avsluta mitt konto utan att ange någon anledning.

Jag får ingen ytterligare hjälp, bara att det har vidarebefordrats till ansvarig avdelning?????

Snälla hjälp mig, jag vet inte vad jag ska göra! Jag vill ha min vinst, jag är desperat. Kan någon hjälpa mig?

Vad ska jag göra nu? Är pengarna borta? Allt detta kan inte vara sant, jag är så förskräckt och ledsen över det.

Tack på förhand, jag hoppas att jag kan göra framsteg här!

Med vänliga hälsningar

The casino should definitely explain the reason for blocking your account and send an email to you.

Try to contact them yourself by email to ask about it. If you see that it is going nowhere, perhaps our complaint team could intervene.

Just a question: Does your husband also have an account at the same casino, by any chance?

Hej, StarGames fixade felet och betalade ut pengarna, och gav mig dessutom 30 gratissnurr som ursäkt. Ledningen på StarGames är verkligen väldigt kompetent, hjälpsam och supervänlig.

Tack