Goldex Casino – generell diskussion

Jag spelade Sun of Egypt 5 by 3 OAKS. Jag nådde bonusrundan. Bonusrundan slutade och "POWER" visade aldrig sitt värde, vilket kunde ha varit en jackpott på 25 000$, Multi, etc... Jag har hela videon. Jag skickade videon till Goldex för 3 dagar sedan, de bekräftade inte ens att jag tog emot den. Det här är inte okej.

Om den lilla rutan med kraftsymbolen inte visade någonting, svarar inte casinot. Du kan lämna in ett klagomål så undersöker vi det.

Hur som helst, om du skrev till dem före helgen är det möjligt att de inte har hanterat det ännu, så jag skulle försöka ge det några dagar till för att se om de svarar. Om inte, då skulle jag gå igenom klagomålsvägen.

Vad tycker du?

Jag har fortfarande inte hört av något från casinot eller 3 Oaks. Klagomålet avvisades från Casino Guru eftersom de hävdar att "Informationen som lämnats inte visar någon bekräftad ekonomisk förlust eller fel som kan verifieras oberoende". Det enda som inte kan bevisas är HUR STOR ekonomisk förlust jag ådragit mig, men att säga att det inte visar att en ekonomisk förlust har uppstått är falskt eftersom bakom "Power" finns multi, boost eller jackpot, så ja, utan att den kraften vrids har jag blivit bestulen på chansen att vinna jackpotten på 5000 dollar och en garanterad ökning med boosten eller multitangenten.

Detta är en besvikelse, eftersom ett casino som inte gör någonting när tekniska problem bevisas (jag har videon som Casino Guru inte bad om) förtjänar att flaggas.

Ja, visst, eftersom vi inte vet hur mycket du faktiskt kan få ut av det kan du inte gå vidare. Casinot borde definitivt undersöka detta, och det vore bra om spelleverantören sa mer om det. Om ingen av dem gör det blir det svårt.

Jag tycker det är galet, om jag ska vara ärlig. Ingen ansvarsskyldighet. Felet är uppenbart. Det är inte "kanske var det ett fel". Jag blev bestulen på hela min vinst och ändå är 3 Oaks and Goldex dödstysta. Hur casinon kommer undan med detta är bortom mitt förstånd och hur detta inte är ett berättigat klagomål förbryllar mig ännu mer, om jag ska vara ärlig. Dessa företag kommer undan med så mycket och jag inser nu att det helt enkelt är för att de kan.

Jag skulle inte säga att det inte var berättigat, utan snarare hur mycket borde vi kämpa för? Det kunde ha varit vad som helst. Det viktiga är att casinot alltid åtgärdar sådana problem. Jag förstår helt att du är upprörd, det skulle jag också vara om jag var i dina skor, men tyvärr, som jag förklarade, finns det inget mer vi kan göra åt den här situationen.

Tack, Jaro. En annan plattform offentliggjorde klagomålet. Det borde inte finnas någon gråzon här. Ett casino som inte reagerar på bevisade och faktiska tekniska fel måste vara ljusa mot allmänheten.

Jag är glad att höra det. Kan du berätta om det löste sig eller hur det gick när du har några nyheter?

Jag hoppas att de kan hjälpa dig med det. 🙂

I'm having a problem where the deposited amount was debited from my bank account twice, but only credited to my casino account once. And every time, the support team gives me the same answer:

"Here you will find the maximum time frame for different payment methods:"

Bank transfer – up to 7 working days,

Bank card – up to 4 hours,

e-Wallet, voucher – up to 30 minutes.

However, if the deposit is not credited after the specified time, please contact us again and attach a detailed screenshot of the deposit. We will forward this issue to the finance department for investigation.

The funny thing is, I only made one deposit, and the second payment was taken without my input. To me, that's blatant fraud or even theft!

And because every support line gives the same (scripted) answer, I think it's standard practice there and happens quite often. The support is 90% bot-based; you can click through it or write nonsense, but that's all you'll get.

Since I only play with small deposits, including bonuses, it's not a huge loss – but it's outrageous, and you'd really like to give such casinos a good thrashing instead of just reporting them here, because it's certainly a crime in the country where they register to simply withdraw money from someone else's account without permission.

I find it particularly outrageous that the casino claims to have nothing to do with it and is trying to pin the blame on me, placing me under general suspicion of wanting to cheat. It's THEIR service provider handling the money, not mine. My bank received an (unauthorized) request and processed it.

Ich habe dort das Problem das man mir 2 mal vom Bankkonto den eingezahlten Betrag abbuchte aber nur einmal im Casino aufrechnete. Und jedes mal kommt die Antwort vom Support:

"Hier finden Sie den maximalen Zeitrahmen für verschiedene Zahlungsmethoden:

Banküberweisung – bis zu 7 Werktage,

Bankkarte – bis zu 4 Stunden,

e-Wallet, Gutschein – bis zu 30 Minuten.

Wenn die Einzahlung jedoch nach der angegebenen Zeit nicht gutgeschrieben wird, kontaktieren Sie uns erneut und fügen Sie einen detaillierten Screenshot der Einzahlung bei. Wir werden dieses Problem zur Untersuchung an die Finanzabteilung weiterleiten."

Der Witz daran ist das ich nur einmal eingezahlt habe und die zweite Zahlung ohne mein dazutun abgezogen wurde. Für mich ist das glatter Betrug oder gar Diebstahl!!!

Und weil von jedem Support die selbe Antwort (vom Script) kommt denke ich das es dort Usus ist und das öfters passiert. Der Support besteht zu 90% aus nem BOT, da kann man sich durchklicken oder dämlich schreiben, mehr kommt da nicht.

Da ich nur kleine Einzahlungen, incl Bonus, spiele ist es jetzt kein großer Schaden - aber es ist eine Frechheit und man möchte solchen Casis am liebsten richtig einen rein drücken anstatt nur hier zu melden, denn es ist bestimmt auch in dem Anmeldeland eine Straftat wenn man von fremden Konten einfach, ohne Erlaubnis, Geld abbucht.

Besonders dreist finde ich die Aussage das das Casino nichts damit zu tun hat und mir den Fehler anhängen will, mich erst einmal unter Generalverdacht stellt das ich betrügen wolle. Dabei ist es DEREN Dienstleister der das mit dem Geld regelt und nicht meiner. Meine Bank hat eine Eingabe bekommen (unberechtigt) und sie ausgeführt.

Det här casinot har bevisat att de inte gör någonting när de har motbevisats. Jaro, angående spelet Sun Of Egypt 5 som tydligt visade en maktsymbol som inte betalades. De påstår "visuellt fel". Jag har aldrig hört sådant skit i mitt liv. 3 Oaks Gaming är skurkar och Goldex är det också. Jag har begärt att Goldex ska stänga mitt konto ungefär 17 gånger... det gör de inte. De spelar med bonusar etc... Jag har begärt självavstängning från deras webbplats och de fortsätter bara att manipulera och försöka locka in mig med usla självbetjänande bonusar. Det här casinot och hela Hollycorn är rent ut sagt äckligt.

I contacted support again, where they fobbed me off with the same sentence and pointed out that it must be 7 calendar days (i.e., from Monday to Friday) before they will react.

However, I discussed this privately with my banker, who told me that under German law, it is clearly a criminal offense if someone uses the data to withdraw money they are not entitled to.

My bank will no longer process any customer deposits to this service provider in the future; this can be done very simply by adding them to a list (which applies nationwide to all Volksbanken and Raiffeisenbanken).

They're cutting themselves into the ground for €20.

Habe noch einmal den Support angeschrieben wo man mich mit dem selben Satz abspeiste und darauf hinwies das es 7 Kalendertage (also von Montags - Freitags) sein müssen bevor reagiert wird.

Habe das aber privat mit meinem Banker besprochen, der mir sagte das hier eindeutig nach deutschen Gesetz eine Straftat vorliegt wenn jemand anhand der Daten einfach etwas abhebt was Ihm nicht zusteht.

Meine Bank wird in Zukunft keine Einzahlung mehr von Kunden an diesen Dienstanbieter mehr ausführen, das geht sehr einfach die in eine Liste (die bundesweit für alle Volks & Raiffeisenbanken gilt) zu schreiben.

Die schneiden sich für 20€ selbst ins Fleisch.

Hej, jag förstår att det låter konstigt, men spelautomaterna fungerar tvärtom: först definieras snurrresultatet baserat på slumptalsgeneratorn (RNG), och sedan justeras grafiken för att ge motsvarande visuella effekter. 🙁

Ur det perspektivet är det tekniskt sett rimligt, även om jag förstår att spelare främst är fixerade vid det visuella. Hur som helst respekterar jag din dåliga upplevelse, och jag antar att Jaro också gör det.

När det gäller självavstängning, nämnde du även spelproblem? Det är kanske inte allmänt känt, men "klassisk" självavstängning kan åtgärdas precis som du beskrev. Men när spelproblemet väl nämns tydligt bör alla casinon agera utan dröjsmål och begränsa spelarens spelande.

Därav min fråga. Jag behöver förstås inte svara; jag tänkte bara att det kunde hjälpa till att undvika eventuella missförstånd.

Jag antar att casinot som saknar tysk licens inte bryr sig särskilt mycket om det, om du förstår vad jag menar. Dessutom, på grund av bristen på direkt tillgång till lokala banker, förlitar de sig på tredjepartsbetalningsleverantörer, vilket innebär att de förlängda tidsramarna kan fungera som reserver för åtgärder som casinot bara kan begära från tredje part. Jag såg detta som en slags försiktighetsåtgärd som vidtagits av operatörerna.

Men jag förstår att man som kund förväntar sig något lite annorlunda, eller hur? Helt korrekt poäng. Tack.

They are asking for the two deposit slips - you can have them.

But now they're demanding complete statements since that day. What business is it of theirs what transactions are happening on my account and other data? That's either criminal or just plain stupid.

Sie verlangen die zwei Einzahlungsbelege - die können Sie haben.

Aber jetzt verlangen Sie die kompletten Auszüge seit dem Tag, was geht die das an welche Aktionen auf meinem Konto laufen und andere Daten? Das ist schon kriminell oder blöd

Hej, i det här specifika fallet var POWER-symbolen nästa scatter som dök upp. Power-symbolen fanns där men visade sig aldrig. Symbolen måste visa sig för att visa ett av tre värden. Den enda anledningen till att den inte skulle visa sig är ett fel, vilket de valde att kalla ett visuellt fel. Hela den raden skulle inte ha varit synlig om Power-symbolen hade varit ett "visuellt fel", den skulle ha varit ljusgrå. Jag insåg att 3 OAKS inte är erkänt som en respektabel spelleverantör -- något jag aldrig visste och nu vet jag varför. Videon jag bifogade är kristallklar utan utrymme för tvetydigheter. Kasinot är ett typiskt Hollycorn-kasino... ingen ansvarsskyldighet och ingen spelarrespekt. Jag borde inte ha blivit förvånad över deras passivitet.

Angående begäran om självavstängning. Baserat på casinots villkor borde en begäran om självavstängning vara tillräcklig. Men du har rätt, att nämna problemspelande eller beroende får dem vanligtvis att agera snabbare, men inte alltid.

Verkligheten är att över 80 % av onlinespelarna inte är "fritidsspelare" och mer än troligt problemspelare, och de flesta kasinon utnyttjar detta, vilket inte är någon hemlighet, men det är inte poängen.

Vi lever och lär oss, förhoppningsvis.

Hej, jag förstår att det för de flesta låter som en ganska irrationell begäran eller kanske känns som motsvarigheten till att sticka in näsan i våra privata transaktioner av nyfikenhet.

Jag tänker inte ljuga; baserat på vad jag har sett har operatörerna vissa AML-procedurer, som de ibland använder utan sammanhang eller förklaring. Jag är inte säker på varför casinot är intresserade av hela historiken, eller om de bara är intresserade av insättningar. Enligt min erfarenhet förklarar de sällan varför ett sådant dokument krävs, så att tillhandahålla det är ibland lättare eftersom det behövs för verifiering. Jag skulle dock sudda ut alla orelaterade transaktioner, såvida inte casinot tar sig tid att förklara begäran ordentligt.

Att använda ett separat bankkonto bara för casinotransaktioner kan kanske hjälpa i framtiden.

God dag på dig och tack för att du svarade.

Jag förstår hur du tolkar situationen och varför det ledde till att du tappade förtroendet för både spelleverantören och casinot.

Från andra sidan förblir den viktigaste begränsningen densamma: resultatet av ett spinn definieras på serversidan, medan visuella element bara är en representation av det resultatet. Men jag förstår det; det är inte nödvändigt att upprepa det.

När det gäller självavstängning är det just därför jag frågade hur begäran var formulerad. Olika typer av begäranden utlöser olika interna procedurer, och om viss information inte uttryckligen anges kan den inte antas eller ageras utifrån retroaktivt. Utan den informationen är det inte möjligt att bedöma om det fanns ett fel i processen eller ett missförstånd i förväntningarna.

Du kan ha rätt i ditt antagande, och om du inte har något emot att jag säger det, så är det faktiskt den paradoxen vi ofta stöter på här.

Det du beskrev är just därför vi försöker ge lite handledning åt spelare: förfrågningar om kontostängning eller självavstängning som inte inkluderar en konkret anledning, eller inte uttryckligen nämner ett spelproblem, utlöser ofta reaktioner från casinon som känns oväntade eller otillräckliga för spelaren.

Det här är en viktig punkt, och tack för att du säger det.

Ser du den där kraftsymbolen på raden ovan före den sista? Den är inte bara synlig, den är väldigt tydlig! Den översta raden är skuggad vilket betyder att den raden med scatters inte uppnåddes. I spelet Sun of Egypt 5 måste alla scatters visa sig själva och varje kraftsymbol har ett värde av boost, multi eller jackpot. Den här symbolen, i videon, visade sig väldigt tydligt inte. Det är inget tvetydigt med detta. Jag blev bestulen på upp till 5000 dollar plus, men kasinon kommer undan med det eftersom ingen egentligen bryr sig.

Tja, jag tror att det här handlar mer om känslor nu.

Om förklaringen var det visuella felet, är det inte den starkaste ståndpunkten att spara en skärmdump av det visuella felet som motbevis, om du förstår vad jag menar. Resultatet i systemet är det verkliga resultatet av en snurrning, inte det visuella.

Jag förstår dina känslor, och jag respekterar dem naturligtvis.