Jag vill dela med mig av min erfarenhet av Winpot Online Mexico eftersom jag snart ska lämna in ett klagomål till SEGOB och jag har även förberett dokumenten för PROFECO .
Jag påstår inte att en myndighet redan har fastställt en oegentlighet. Jag vill presentera ett dokumenterat händelseförlopp som jag anser vara viktigt.
Den 6 januari 2025 begärde jag att mitt konto skulle stängas via LiveChat och förklarade att jag hade förlorat mycket pengar. Supporten angav att de skulle eskalera begäran.
Den 13 januari begärde jag återigen omedelbart avslut via e-post och rapporterade en skuld på ungefär 500 000 MXN.
Den 14 januari 2025 skickade jag det centrala e-postmeddelandet för mitt ärende. Jag förklarade att min inkomst var ungefär 4 000 MXN per vecka, att jag använde kredit för att fortsätta spela, att min skuld översteg en halv miljon pesos och att jag hade allvarliga ekonomiska problem.
Jag rapporterade även ångest, depression och spelberoende, förklarade att jag redan hade försökt stänga kontot och frågade specifikt vilka åtgärder Winpot hade vidtagit för att skydda utsatta spelare.
Dessutom angav jag att min aktivitet hade nått nivåer på cirka 100 000 MXN på en enda dag.
Efter den kommunikationen kom det meddelanden från Winpot daterade 15 och 16 januari som indikerade att mitt konto hade återaktiverats.
Det är en av de centrala punkterna:
begäran om stängning + detaljerad kommunikation om sårbarheter + efterföljande återaktiveringar.
Under 2025 finns det även register över kampanjer, cashback, lojalitets- och VIP-service.
En annan relevant punkt är att historisk information som jag tidigare kunde se på min profil nu har försvunnit. Bland dessa uppgifter fanns en badge relaterad till att ha spelat cirka 100 000 MXN under en enda session.
Jag säger inte att Winpot medvetet tog bort den informationen. Jag kan inte veta om den raderades, arkiverades eller helt enkelt slutade visas.
Winpot uppgav dock senare att mina kontouppgifter var säkerhetskopierade och säkrade, så jag anser att det borde vara möjligt att verifiera den historiken.
Den 29 december 2025 , i en annan LiveChat, meddelade supporten att de ändrade mitt konto till " permanent stängning ".
Senare, i juli 2026, när jag formellt tog upp frågan som ett ärende om ansvarsfullt spelande, tillämpade Winpot en tillfällig förebyggande blockering.
Därför är en av mina huvudfrågor:
Vilka åtgärder för ansvarsfullt spelande tillämpades efter min kommunikation i januari 2025 och varför finns det tydliga bevis på en förebyggande blockering fram till juli 2026?
Jag har för närvarande 195 individuellt rekonstruerade betalningstransaktioner för minst 108 213,11 MXN.
Det beloppet är dokumenterat externt, men jag presenterar det inte som en nettoförlust eller som ett automatiskt återbetalningsbart belopp.
Det finns också en större siffra som fortfarande är under granskning.
Baserat på historisk information som jag har kunnat återställa har jag en preliminär uppskattning att insättningar som framgångsrikt krediterats efter e-postmeddelandet den 14 januari 2025 kan uppgå till cirka 800 000 MXN.
Jag säger ännu inte att den här siffran är helt verifierad. Den behöver jämföras med Winpots interna register.
Men om detta bekräftas, anser jag att den centrala frågan är uppenbar:
Hur kunde en verksamhet av den omfattningen fortsätta efter att operatören redan hade fått information om skuldsättning, användning av kredit för spel, spelproblem och nedläggningsförfrågningar?
Jag ska skicka in min fil till SEGOB och begära en granskning av stängningar, återaktiveringar, kontroller för ansvarsfullt spelande, loggar och ekonomisk historik.
Jag har även dokumentationen klar för PROFECO.
Jag postar inte detta för att påstå att fallet är löst. Jag delar det för att jag vill veta om andra spelare har upplevt något liknande.
Har du begärt att kontot stängs och sedan fått det återaktiverat? Vad gjorde casinot när du rapporterade spelrelaterade problem?
