Självuteslutning och kontostängning (medel)

2 393 visningar 11 svar |

tirion3653 månader sedan

|

Skriv inlägg

Guld

Norge

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej.

Jag är spelberoende, men jag kan inte sluta spela. Jag har fått flera klagomål om detta på Casino Guru (en del har jag vunnit, andra inte).

Jag har för närvarande ett konto på ett casino och har haft tur (samlat ihop 8 350 euro). Casinot tar lång tid att behandla uttag, och de har en mycket låg gräns (850 euro per dag), så om jag fortsätter att hålla kontot öppet kommer jag att förlora allt.

Jag frågade på casinot om vad som händer med saldot om en spelare blir spelberoende, och de sa att kontot stängs och vinsterna konfiskeras.

Jag skulle vilja veta om detta är rättvist och, om mitt konto är blockerat, om jag har någon chans att vinna stämningsansökan med hjälp av Casino Guru.

Jag uppskattar hjälpen på förhand. Med vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:

Social Media & Community Specialist

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hello, and thank you for reaching out and for being honest about your situation. I understand this is very difficult for you.

Casinos have different policies regarding responsible gambling, including limits on withdrawals or account closure for players showing signs of gambling-related harm. If an account is closed due to gambling addiction, it is often treated as part of their internal responsible gambling policy, which can unfortunately include forfeiting winnings, depending on their terms and conditions.

Whether such a decision is "fair" depends on the casino’s terms and the context of the situation. Generally, if the casino acted according to its published rules and responsible gambling policies, complaints about account closure or confiscation of winnings need to be investigated properly with Casino Guru’s assistance.

That said, my colleagues may advise you on the complaint process, help you check if the casino’s policies were applied correctly, and make sure your complaint is heard. But please be aware that there is no guarantee of winning the complaint. It always depends on the findings and concrete situation. So, go ahead and complain; it's free, so there's no need to worry about the consequences.

Most importantly, if you feel that gambling is becoming harmful, it may be safer to self-exclude from the casino or seek support from responsible gambling services in your country. This is often the most effective way to protect both your health and your remaining funds.

Here are some links to organizations that can help:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

Also, third-party tools may assist you in staying away from casinos.

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling

I'll be around if you want to talk more.

Guld

Norge

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Radka.

Tack för att du svarade.

Ditt svar är inte tydligt för mig. Jag förstår att varje casino hanterar ansvarsfullt spelande på olika sätt, men skulle det vara rättvist att förlora ett kontosaldo för att man berättar för casinot att man är spelberoende?

Låt mig förklara: Om jag nu informerar casinot om mitt spelberoende och begär permanent stängning, och casinot stänger mitt konto, måste jag då förverka de 8 000 euro jag vann på ett rättvist sätt?

Jag kan inte lämna in ett klagomål eftersom jag inte har stängt mitt konto av rädsla för att Casino Guru kommer att säga att casinot har rätt att konfiskera mina pengar när jag stänger det.

Automatiskt översatt:

Guld

Norge

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag vet inte om jag har förklarat mig bra (jag är väldigt nervös). Det jag skulle vilja veta är Giru Casinos ståndpunkt i en sådan här situation. Jag vet redan att huruvida jag får pengarna eller inte i slutändan beror på casinots önskemål.

tack så mycket

Automatiskt översatt:

Social Media & Community Specialist

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hello, don't worry, I understand. However, I believe I explained that our approach always depends on the concrete situation, which is investigated through the complaint. all things I mentioned earlier will be considered as well as your and the casino's comments.

Each situation is considered separately. Self-exclusion and gambling harm are delicate matters. Therefore, the positions depend on the specific events that have occurred in these circumstances.

The complaint is the best way to get a clear explanation of what we believe is fair in this particular situation.

Guld

Norge

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Okej, min fråga var: ska jag försöka ta ut mina pengar lite i taget (jag har läst att det kan ta månader att betala mig) och riskera att inte kontrollera min spellust, eller ska jag begära stängning och riskera att inte få betalt alls.

Tack för dina ord också

en pervers

Automatiskt översatt:

Social Media & Community Specialist

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Oh, I see, you're trying to figure out whyt you should do.

Well, never hide compulsive gambling once you feel that, I'd say. The casino should act as they have stated in the rules. However, I have no idea what is written there, and a self-exclusion request due to gambling addiction does not mean you will be paid immediately. It means you aim to close your account to avoid losing control. So the money may also be divided into several amounts, yet you won't access the account anymore.

Does it make sense, please?

Guld

Norge

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Visserligen vet jag inte hur jag ska gå vidare.

För några dagar sedan frågade jag casinot, utan att ge några detaljer, vad som skulle hända med kontosaldot om en spelberoende anmälde sitt problem. De sa att de skulle konfiskera saldot.

Casinot i fråga är Immerion. Även om du ger det höga betyg har de fått otaliga klagomål om att det tar så lång tid att behandla uttag (ibland upp till 4 månader). Jag kommer inte att kunna hålla ut så länge utan att spela för saldot på mitt konto.

Automatiskt översatt:

Social Media & Community Specialist

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hello,

That’s exactly the kind of situation I was referring to earlier. It really depends on the casino and its own responsible gambling rules. The same applies to payout times. Unfortunately, I can’t give you a specific instruction, as I don’t know all the details about your account, the casino’s exact terms, or how your question was worded when you asked them and what they explicitly told you.

In general, if the casino processes withdrawals slowly, it will probably pay the money eventually, just not as fast as you’d hope. Especially Immerion. But if you feel that keeping the account open is putting you at serious risk of gambling again, your safety really should matter.

It does sound strange, and quite concerning, that a casino would confiscate winnings simply because a player admits to having a gambling problem. That’s not what responsible gambling should look like. However, this is exactly why we assess every situation individually through the complaint process, with both sides’ input and evidence.

So, the best advice is to keep all communication with the casino and let my colleagues know through a complaint feature if something goes wrong. Feel free to submit it straight away if you feel you could use our mediator right from the start: https://casino.guru/complaints/create 👈

Social Media & Community Specialist

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hello, I just wanted to say you did the right thing with the complaint, and I expect it will soon be moved to one of our self-exclusion specialists, to be honest, it looks very weird to me; however, I'm not very familiar with the details.

In any case, it was a good call!

Guld

Norge

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Radka, jag ville tacka dig för stödet och råden de senaste dagarna.

Till slut avslog casinot min begäran om självavstängning eftersom jag fortfarande hade ett saldo på mitt konto, och jag förlorade allt. Jag antar att jag inte har rätt att göra anspråk på något trots den dåliga hanteringen av ansvarsfullt spelande.

Som jag sa tidigare tycker jag inte att casinot förtjänar det betyg du ger det (och jag säger inte bara detta på grund av mitt fall, utan för att anledningen till alla deras klagomål alltid är densamma: antingen lämnar du in ett klagomål eller så betalar de dig inte).

Sårbara spelare som jag är helt hjälplösa mot casinon som detta.

Tack igen för din uppmärksamhet. Det har varit ett nöje.

Automatiskt översatt:

Social Media & Community Specialist

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hello,

I read a part of the complaint and I've got the same impression. In my opinion, this is not the proper response to self-exclusion due to gambling addiction; to me, it sounds like they considered your request as the "usual" account closure request.

Well, I would say that everything still needs to be clarified with the casino. Try to hold on, please. My colleague will investigate this matter thoroughly.

Stay strong!

Skriv inlägg

Oregistrerad användare

flash-message-reviews

Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser

Trustpilot_flash_alt

Vad tycker du om Casino Guru? Dela din feedback