Självuteslutning från spelkonton

Hi everyone, my name is luciano, I wanted some information if possible, 2 days ago someone probably in one of my accounts gave me a self-exclusion on my behalf which I had no intention of doing and this resulted in an account where the same evening some now before I had made some winnings of thousands of euros, now mine. Question how can I see if the money has not been touched? I can withdraw them before the minimum six months since the exclusion is permanent and I can request that at least it is possible for me to withdraw my money won regularly, I ask here because the operators have not yet been able to contact them thanks for the space that is granted to me..

Salve a tutti mi chiamo luciano, volevo alcune informazioni se possibile, 2 giorni fa qualcuno probabilmente in uno dei miei account mi ha fatto per mio conto un autoesclusione che io non avevo intenzione di fare e questo ha provocato su un conto dove la sera stessa qualche ora prima avevo fatto alcune vincita di migliaia di euro, ora la mia. Domanda come faccio a vedere se i soldi non sono stati toccati? Posso prelevarli prima dei sei mesi minimi visto che la esclusione è permanente e posso fare richiesta che almeno mi sia possibile ptleverare i miei soldi vinti regolarmente, chiedo qua perché gli operatori ancora non sono riuscito a contattarli grazie dello spazio che mi è concesso..

The platform is snai

La piattaforma è snai

Hallå där,

Tyvärr måste jag erkänna att jag har svårt att helt förstå sammanhanget.

Du öppnade flera konton i kasinot, ett av dem stängdes utan din förvarning, eller hur?

Jag förstår inte resten om vinsterna.

Kan du skriva ner en "tidslinje" som ska uttrycka kronologin för varje saktillstånd, tack?

Eller försök att beskriva det på ett annat sätt, tack. 🙏

Hi, sorry, thanks for your availability, in the meantime, I'll try to explain myself better, someone accessed my account on a platform that I've hardly ever used and carried out a self-exclusion, this self-exclusion blocked all the accounts I have on all of them for 6 months the gaming platforms, as far as winnings are concerned l, on the Snai platform I had won some money a few hours before, I was able to withdraw 500 euros, because self-exclusion had not yet been made, but afterwards I was no longer able to access the Snai account, and to contact operators, only the switchboards but they do not provide assistance, I wanted to know if it is possible to withdraw as I have also called the monopoly customs agency as this self-exclusion reaches them, and each operator says a different thing when I ask for information.

Ciao scusa, gratie per la disponibilità intanto provo a spiegarmi meglio, qualcuno è entrato in un mio account di una piattaforma che non ho Quasi mai usato e ha effettuato un auto esclusione, questa autoesclusione ha bloccato per 6 mesi tutti gli account che ho su tutte le piattaforme di gioco,per quanto riguarda le vincite l, sulla piattaforma Snai avevo vinto qualche ora prima dei soldi, 500 euro sono riuscito a prelevarli, perché autoesclusione non era stata ancora fatta, ma dopo non sono riuscito più ad accedere al conto Snai, e a contattare operatori, solo i centralini ma non fanno assistenza, volevo sapere se è possibile prelevare in quanto ho chiamato anche la agenzia doganali del monopolio in quanto questa autoesclusione arriva a loro, e ogni operatore dice una cosa diversa quando chiedo informazioni.

Åh, nu förstår jag.

Tja, jag tror att även om du personligen bad om självuteslutning, så borde du också kunna ta ut ditt saldo.

Poängen med att utesluta dig själv ska vara att inte förlora mycket, hand i hand ska du kunna ta ut pengarna, efter det ska kontot stängas.

Det är bara en sak som jag tänker på, vissa kasinon beslagtar pengar från ett vilande konto, men jag är inte säker på hur detta passar ditt problem.

En annan svag punkt är troligen det faktum att bland andra regler brukar kasinon säga att varje spelare är ansvarig för kontoskyddet, men om kontot missbrukas av någon annan bryr sig casinot inte så mycket.

Får jag veta vad operatörerna sa till dig?

Jag är inte så välorienterad i italienska regler, så om du känner att du behöver hjälp kanske du bör överväga att skicka in klagomålet.

Vårt team av specialister kommer att försöka komma med en slutsats.

Hur det hela fungerar kan du läsa om här . För att skicka in klagomålet, klicka bara här .

In the end I managed to contact the operators and they made me withdraw, also because I had already requested a withdrawal before my account was blocked, the only problem left is. That for 6 months I can't use any gaming platform, but after six months I can reactivate the account, at least I solved a problem, thanks for your availability

Alla fine sono riuscito a contattare gli operatori e mi hanno fatto prelevare, anche perché avevo fatto già richiesta di prelievo prima che il mio account venisse bloccato, l unico problema rimasto è. Che per 6 mesi non posso utilizzare nessuna piattaforma di gioco, ma passati sei mesi posso riattivare l account, almeno ho risolto un problema, grazie per la disponibilità

Jag är glad att du lyckades ta ut saldot!

Om du behöver hjälp är det bara att besöka oss och skicka in klagomålet vid behov.

Jag tror att det är bäst att kontakta supporten

Jag bara undrar, du säger det

någon kom åt mitt konto på en plattform som jag nästan aldrig har använt och genomförde en självuteslutning

Har du lyckats ta reda på vem som gjorde det? Jag kunde förstå om någon försökte stjäla ditt saldo, men varför skulle någon självexkludera ditt konto?

Även kasinot kan göra något för dig i det här fallet eftersom de har möjlighet att se inloggnings-IP-adresser så att de kan se om inloggningen gjordes från din standard-IP-adress (även din enhet) eller om den gjordes från en annan plats.