Självuteslutning från spelkonton

Hej allihop, jag heter luciano, jag ville ha lite information om möjligt, för 2 dagar sedan gav förmodligen någon på ett av mina konton mig en självuteslutning för mina vägnar vilket jag inte hade för avsikt att göra och detta resulterade i ett konto där samma kväll en del nu innan hade jag gjort några vinster på tusentals euro, nu mina. Fråga hur kan jag se om pengarna inte har rörts? Jag kan ta ut dem innan de minst sex månaderna sedan uteslutningen är permanent och jag kan begära att åtminstone det är möjligt för mig att ta ut mina vunna pengar regelbundet, jag frågar här eftersom operatörerna ännu inte har kunnat kontakta dem tack för utrymme som jag har fått..

Plattformen är snai

Hi there,

Sadly, I must admit that I find it hard to completely understand the context.

You opened a several accounts in the casino, one of those were closed without your notice, right?

I fail to understand the rest about the winnings, though.

Can you write down a "timeline"that should express the chronology of each state of thing, please?

Or try to desribe it in a different way, please. 🙏

Hej, förlåt, tack för din tillgänglighet, under tiden ska jag försöka förklara mig bättre, någon fick tillgång till mitt konto på en plattform som jag nästan aldrig har använt och genomförde en självuteslutning, denna självuteslutning blockerade alla kontona jag har på alla i 6 månader spelplattformarna, vad gäller vinster l, på Snai-plattformen hade jag vunnit lite pengar några timmar innan, jag kunde ta ut 500 euro, eftersom självuteslutning hade ännu inte gjort, men efteråt kunde jag inte längre komma åt Snai-kontot, och att kontakta operatörer, bara växeln men de ger ingen assistans, jag ville veta om det går att ta ut som jag också har kallat monopolet tullverket när denna självuteslutning når dem, och varje operatör säger olika saker när jag ber om information.

Oh, now I understand.

Well, I think that even if you personaly asked for self exclusion, you should also be able to withdraw your balance.

The point of excluding yourself should be not to lose much, hand inhand should you be able to withdraw the money, after that the account should be closed.

There is just one thing that comes to my mind, some casinos sonfiscates money from dormant account, not sure how this fits your issue though.

Another weak spot is probaby the fact, that among other rules casinos usually state that every player is responsible for the accout protection, mening if the account is misused by anybody else, casino does not care much.

May I know what the opertors told you?

I'm not so well-oriented in Italian regulations, so if you feel like you need help, maybe you should consider submitting the complaint.

Our team of specialists will try to come up with a conclusion.

You can read about how it all works here. For submitting the complaint, just click here.

Till slut lyckades jag kontakta operatörerna och de fick mig att dra, även för att jag redan hade begärt ett uttag innan mitt konto spärrades, det enda problemet kvar är. Att i 6 månader kan jag inte använda någon spelplattform, men efter sex månader kan jag återaktivera kontot, åtminstone löste jag ett problem, tack för din tillgänglighet

I'm happy that you managed to withdraw the balance!

In case you need help, just visit us and submit the complaint if necessary, please.

I think it's best to contact support

I'm just wondering, you say that

 someone accessed my account on a platform that I've hardly ever used and carried out a self-exclusion

Have you managed to find out who did it? I could understand if someone attempted to steal you balance, but why would anyone self-exclude your account?

Even the casino could do something for you in this case since they have the option to see login IP addresses so they could see if the login was made from your standard IP address (even your device) or if it was made from another place.