Problem med självavstängning

Hej allihopa. Jag ville fråga om någon har haft ett liknande problem med självavstängning i SilverPlay.

I mitt fall, när jag begärde självavstängning via chatt/support, stängdes inte mitt konto omedelbart. Istället ombads jag att skicka ett e-postmeddelande till en annan adress. Under den tiden tillät avsaknaden av en automatisk blockering mig att ge efter för impulser och fortsätta sätta in och förlora pengar.

Jag har för närvarande ett avslutat klagomål här på Casino Guru markerat som "Olöst" (med en straffavgift för casinot), och jag har redan formellt eskalerat ärendet till Anjouan Authority. Jag har dock inte fått något ytterligare svar från casinot.

Har någon som har upplevt en överträdelse av reglerna för ansvarsfullt spelande med denna operatör lyckats få en återbetalning eller fått något svar från tillsynsmyndigheten? Jag skulle uppskatta om någon kunde dela med sig av sina erfarenheter eller hur processen gick för dem.

I can understand why this situation is frustrating, especially if you were already trying to stop gambling and the process required you to send an email to a different address before your account was actually blocked. That delay can create a very real problem for someone who is struggling with impulse control. Not every casino offers an immediate "panic button" or another way to block deposits instantly; quite the opposite, the necessity to send an email to a specific address is quite often.

That said, I would also separate the question of whether the operator handled the self-exclusion request appropriately from the question of whether the subsequent losses should be refunded. The latter will depend on the exact circumstances and, ultimately, on the regulator’s assessment.

For the future, I would also strongly recommend not relying exclusively on the casino to protect you from further gambling. If you know that an impulse can take over during the time it takes to process a self-exclusion request, it may be worth adding another layer of protection yourself, for example, blocking gambling websites/apps and removing easy access to gambling accounts and payment methods. In situations where the impulse is strong, not being able to access the casino at all can be much safer than relying on the operator to react quickly enough.

I hope the regulator gives you a clear answer regarding your case, and if they do, I would be interested to hear what they decided.

Det finns också en skillnad mellan en vanlig kontostängning och en självavstängning. Jag skulle tydligt ange orsaken i begäran och spara korrespondensen så att casinot senare inte kan hävda att det bara var en kontostängning.

Hej Radka, byrån har ignorerat mig än idag. Vad jag lyckades göra var att lägga till fler lager för att komma åt det mesta av pengarna genom att placera allt i en gemensam investeringsfond där uttagstiden är 24 timmar, och jag bytte insatserna till Balatro, så jag har förbättrat mig något hittills.

Exactly. I’d clearly write "self-exclusion due to gambling problems" and keep every email. That leaves much less room for the casino to call it a normal account closure later.

Hi,

perhaps the complaint you have raised will help us, if needed, to better inform the operator of how self-exclusion due to gambling addiction or risk could be better applied. It would be good to have a panic button in every casino for the better protection of the player, instead of waiting for days for account closure. Of course, I'm glad you found some way yourself.

Om de var tvungna att informera dig, ja, det jag skulle förbättra är möjligheten att hantera självavstängning, eller att om någon ber dig att stänga sitt konto, så ska det göras, istället för att de gömmer sig bakom villkoren som tillåter dem att stänga ditt konto inom 10 arbetsdagar. Jag tror att med det skulle andra i min situation kunna undvika mitt problem.

Hey there. I understand what you're saying, and I agree that when a player clearly asks for the account closure due to gambling addiction, the action should follow as soon as possible. For any other cases I get, it is, let's say, practically easier to get such a long deadline.

It's important to be aware of the casino rules because, just as you said, such knowledge could prove useful for vulnerable players.

Problemet, Radka, är att i både mitt fall med Silverplay, där jag inte fick någon hjälp, och Megapari, där jag gjorde samma misstag igen, så försenade supportteamet stängningen av kontot så att just den här situationen skulle uppstå. Jag hoppas att detta inte händer någon annan.

Ten business days is way too long when someone clearly asks for self-exclusion because of gambling problems. In that situation the account should be blocked first, not left open while support takes its time.

Hello, I understand this is your perspective and my colleagues will therefore assess both situations in cooperation with you. I wish players at risk would have more chances to avoid registering at online casinos.

Jag lyckades i alla fall få ut de flesta pengarna jag kunde, så jag har löst 50 % av problemet.

If this is what matters the most, of course—and I'm glad for you.

From a longer-term perspective, though, it may be more beneficial to focus your efforts on not registering with or playing at casinos, which is certainly no small task, so I hope you stay safe.

Putting your money somewhere that takes 24 hours to access is actually a smart move. That delay gives the impulse time to cool off, which can be more useful than relying on casino support to react fast.