Online Casino Sent Bonus Email After Self-Exclusion Due to Addiction

Hej allihopa,

Jag vill dela med mig av ett allvarligt problem jag upplevde med AlfCasino, och jag skulle uppskatta era tankar och ert stöd.

Den 23 april 2025 stängde jag av mig själv från AlfCasino på grund av ett spelberoende, vilket jag tydligt angav. Trots detta fick jag den 27 juli 2025 ett bonuserbjudande via e-post från dem – ett tydligt brott mot självavstängningsreglerna.

Det mejlet utlöste mitt beroendebeteende igen, och jag spelade – och förlorade pengar – på ett annat casino. Jag varken satte in eller spelade på AlfCasino efter att ha stängt av mig själv, men det reklammejlet orsakade känslomässig stress och ekonomiska konsekvenser.

Jag lämnade in ett formellt klagomål med begäran om:

En förklaring till intrånget.

Borttagning av mina uppgifter från all marknadsföring

En goodwill-ersättning för den skada som orsakats.

Deras svar medgav att mejlet skickades "av misstag", men eftersom jag inte hade satt in pengar igen vägrade de att ta ansvar eller erbjuda kompensation.

Det som oroar mig mest är inte bara den här händelsen, utan det större problemet:

Onlinekasinon framställer sig ofta som anhängare av "ansvarsfullt spelande", men när sårbara spelare behöver skydd försvinner dessa löften.

Dessa plattformar fungerar ofta utan meningsfull övervakning eller kontroll, och spelaren lämnas maktlös inför deras taktik.

De tjänar på människor när de är som svagast, men när skada orsakas – emotionell, psykologisk eller ekonomisk – gömmer de sig bakom politik och undviker ansvarsskyldighet.

Har någon annan upplevt något liknande?

Hur hanterade ni det, och vad kan vi göra för att driva på för mer skydd?

Tack för att du läste,

Christos

Christos, tack för att du delar detta. Jag känner verkligen med dig.

Jag vill tillägga något som många spelare inte inser förrän de drabbas av ett av dessa "misstag".

Många casinon hanterar inte sin marknadsföring direkt. De arbetar med tredjepartspartners eller automatiserade system som skickar ut kampanjer baserade på gammal data, och dessa system uppdateras ofta inte tillräckligt snabbt när någon avstänger sig själv. Det betyder att även om du tydligt har sagt "stopp" kan din e-postadress fortfarande flyta runt i en lista någonstans och vänta på att användas.

Och om casinot är en del av en större grupp och du har gått med på att dela data för marknadsföringsändamål blir det ännu mer rörigt. Du kanske stänger av dig själv på Casino A men får fortfarande ett bonuserbjudande från Casino B, trots att du aldrig registrerat dig där. Det är frustrerande, och det känns absolut som ett förtroendebrott, men i praktiken är det ganska vanligt.

Så här är vad jag personligen skulle rekommendera:

1) Spara e-postmeddelandet som bevis ifall du vill eskalera det, till exempel till licensmyndigheten.

2) Fortsätt att protestera, du har redan gjort rätt genom att säga ifrån här.

3¨) Om casinot inte svarar rättvist kan du överväga att kontakta din lokala dataskyddsmyndighet.

Och ärligt talat? Om du verkligen vill ha sinnesro, överväg att stänga det där e-postkontot helt och hållet.

Det är ett hårt drag, jag vet. Men när det gäller verkligt, omedelbart skydd är det förmodligen det enda 100 % effektiva sättet att stänga av framtida kontakt med alla varumärken eller partners som fortfarande lagrar dina uppgifter. Därför är det klokt att använda bara ett "skräppost"-mejl för casinoregistreringar, men i praktiken inte så bekvämt heller... Men när du väl känner för att släppa taget kan du bryta alla band genom att bara radera ett e-postkonto.

Berättelser som din behöver höras eftersom de avslöjar den obekväma verkligheten bakom alla slagord om ansvarsfullt spelande...

Hej Christos,

Detta är mycket oroande att höra.

Jag har aldrig upplevt att ett casino inte stänger mitt konto när jag blir ombedd.

Tyvärr har jag upplevt spelberoende och de problem som följer med det.

Det finns inget "ett botemedel" som fixar allt, men med fokus och beslutsamhet kan du ta dig vidare till andra sidan.

Det här forumet har en del bra råd och artiklar som kan hjälpa dig.

Håll dig säker,

Charlie

Brorsan, jag har fått insättningsinstruktioner från Vulkan i livechatten medan jag begärde en avstängning.

Jag har ingen lösning på de illvilliga och dumma sakerna som casinon gör, jag värdesätter en självavstängningsknapp mycket, vi har alla varit där, spelat över den planerade budgeten, det händer så snabbt. CG borde ge dessa casinon en rejäl reducering.

Ja broder. Jag håller helt med om det.

Som jag sa, lyckligtvis för mig upplevde jag aldrig förseningen i självavstängningsprocessen. Men efter att ha läst liknande inlägg som ditt verkar det ha blivit ett vanligt problem nuförtiden.

Jag jobbar inte direkt för CG, så jag kan inte hjälpa till med att betygsätta kasinon och sådana saker.

Jag arbetar självständigt för att försöka ge hjälp/vägledning utifrån ett levt erfarenhetsperspektiv.

För support med vissa kasinon kommer det att vara Radka som kommer att hjälpa till med den aspekten.

Hon kommer att kontakta mig om hon känner att jag kan vara till hjälp för någon som kan dra nytta av mina egna problem med spelproblemens förbannelse. Det är därför jag postade svaret igår.

Så om du behöver prata eller fråga om råd kring den sidan av saken, så tveka inte att göra det. Men om det är casinospecifikt så tar hon upp det på morgonen 👊🏻

Var stark brorsan.

Charlie

Hi Charlie, do you perhaps have any tips for me on how to finally stop gambling?

I've been gambling for about 10 years now. I've managed to quit for a while a few times, but unfortunately I always relapse.

I've been down a similar path to yours, but I find it incredibly difficult to stay strong. Over the years, my mind has become so accustomed to gambling that it's become a lifeline.

Self-exclusion helps for a short time - until you discover a new casino.

The will is there. But the fight is like David against Goliath.

Kind regards

ALEX

Hallo Charlie, hast du eventuell Tipps für mich um mit dem Glücksspiel endlich aufzuhören.

Spiele nunmehr seit ca 10 Jahren. Hatte es einige Male für einen gewissen Zeitraum geschafft. Werde aber leider immer wieder Rückfällig.

Habe einen ähnlichen Weg wie du hinter mir, mir fällt es aber unglaublich schwer standhaft zu bleiben. Über die Jahre hat sich mein Kopf so sehr an das Spielen gewöhnt, dass es zu einer Lebensader geworden ist.

Selbstauschluss bringt für einen kurzen Moment etwas - bis man ein neues Casino entdeckt.

Der Wille ist da. Aber der Kampf ist wie David gegen Goliath.

Lieben Gruß

ALEX

Hej Alex,

Jag tror att nyckeln är att faktiskt vilja göra en livsstilsförändring och bestämma sig för att inte spela.

I Storbritannien har vi ett avstängningssystem som heter Gamstop. Det blockerar åtkomst till alla brittiska onlinekasinon. Detta är ett värdefullt verktyg, men tyvärr är det idag, med uppkomsten av oreglerade webbplatser, väldigt lätt att falla tillbaka i vanan.

Återfall är en del av resan och du måste lära dig av varje enskilt fall. Om du inte gör det kommer du att vara fast i den cykeln för alltid.

För mig själv var det det senaste återfallet som en gång för alla gjorde mig säker på att jag aldrig skulle göra det igen. Att jag aldrig har fått ett återfall har inte hindrat mig från att ha skydden på plats. Gamstop, spelspärrar på mina betalkort hos min bank etc. Jag tror att detta är viktigt, för om frestelsen skulle dyka upp igen så har jag åtminstone spärrarna som stoppar mig. Jag kommer att fortsätta göra det här framöver.

En sak som personligen hjälpte mig var att undersöka varför människor hamnar i spelberoende. Jag läste berättelser om framgång och misslyckande. Jag tror att ju mer kunskap man tar till sig, desto kanske det får en att tänka till, bara för ett ögonblick när man känner lusten.

Det är också viktigt att prata med folk, skäms inte för spelproblemet, du kommer att bli förvånad över hur många som känner till känslan av att inte kunna fly.

Ta hand om dig min vän

Håll dig säker

Charlie