New Era BV erfarenheter av spelarskydd

Hallå!

Jag slår vad om att vi hittar mer information i ditt klagomål. Tack för att du skickade in en. Kan du ändå ta med mer information om situationen här? Att dela kan hjälpa andra, tror jag.

På tal om klagomål, det är din tur nu, vänligen svara - du kan börja direkt genom att använda denna länk 👈

Oroa dig inte, vi finns här för dig.

I can confirm that. Winscore profits from players' problems! I've been trying to block my account for three weeks.

It is not done deliberately.

Hands off! It couldn't be more dubious!

Das kann ich bestätigen. Winscore macht aus Problemen der Spieler Profit! Ich versuche seit drei Wochen mein Konto zu sperren.

Es wird bewusst nicht gemacht.

Finger weg! Unseriöser geht es nicht!

I sådana fall skulle jag säga att det verkligen är viktigt att dela så många detaljer som möjligt. Får jag ha några frågor om du inte har något emot det?

Vad orsakade en sådan försening? Vet du orsaken? Det kan också vara användbart att nämna om detta casino ger fullständiga instruktioner om hur man avslutar kontot.

Om så är fallet, skulle du säga att dessa har följts?

Dela gärna historien, tack. Jag vill inte trycka på om du inte är bekväm med det.

In my opinion, there is a system behind this. It is constantly pointed out that the application was not submitted "correctly", etc.

The group belongs on the blacklist.

Meines Erachtens steckt dahinter System. Es wird permanent darauf verwiesen der Antrag sei nicht "korrekt" gestellt usw.

Die Gruppe gehört auf die Blacklist.

Hej, kan du också påpeka vad det här fallet handlar om för jag förstår inte så mycket. Syftar du på ett tidigare inlägg? Kan du beskriva din situation lite snälla?

Låter allvarligt.

Skulle du ha något emot att ge information om arten av de försenade förfrågningarna och kasinots svar, tack?

Det skulle också vara bra att klargöra om vi diskuterar regelbundna förfrågningar om att stänga konton eller om detta är en permanent självuteslutning orsakad av spelproblem. Ge gärna en detaljerad förklaring av hur sådana förfrågningar gjordes. Att förstå de sanna händelserna kan öka medvetenheten bland andra eller hjälpa till att avvärja potentiella problem, skulle jag säga.

Hello,

The following problem exists systematically within the Casino Group.

1. There is no option to self-lock via the account

2. There is no mechanism that excludes players from Europe who are actually banned from licensed casinos due to gambling addiction.

3. There is no way to block yourself via chat support.

4. You are referred to the email address. You don't receive a response for days.

5. It is not clear to which email address the request should be sent. At some point after several days, you will be banned for a maximum of 30 days. This is also the case if you request a permanent ban. It is clear why there have to be ban functions. It is precisely this phase in which players are struggling and on fire that is being exploited.

6. The above points indicate a systematic approach to exploiting addicts rather than protecting them.

7. The above points lead me to conclude that there is no player protection and the "license" is a bad joke.

Hallo,

folgende Problematik gibt es bei der Casino Gruppe systematisch.

1. Es gibt keine Option zur Selbstsperre über den Account

2. Es gibt keinen Mechanismus, der Spieler aus Europa ausschließt, die eigentlich auf Grund von Spielsucht entsprechend gesperrt sind in lizenzierten Casinos.

3. Es gibt keine Möglichkeit sich über den Chat Support zu sperren.

4. Man wird an die Email Adresse verwiesen. Hier erhält man tagelang keine Antwort.

5. Es ist nicht klar, an welche Mail Adresse die Anfrage geschickt werden soll. Irgendwann nach mehreren Tagen wird man maximal für 30 Tage gesperrt. Auch dann wenn man eine dauerhafte Sperre anfordert. Man weiß genau warum es Sperrfunktionen geben muss. Genau diese Phase, in der Spieler angeschlagen sind und heiß laufen wird sich zu nutzen gemacht.

6. Obenstehende Punkte deuten auf eine Systematik hin Süchtige auszunutzen und nicht zu schützen.

7. Obenstehende Punkte veranlassen mich zu der Schlussfolgerung, dass es keinen Spielerschutz gibt und die "Lizenz" ein schlechter Witz ist.

Välkommen tillbaka och tack för dessa skyddsinlägg.

Jag hoppas att det är okej om jag uppmärksammar dig på en mycket viktig detalj.

För det första är det viktigt att specificera om en spelares önskan att självutesluta sig från ett kasino motiveras av ökad skada från spel eller av ett spelberoende. Det verkar som att du förbisett den begäran jag gjorde tidigare för att du ska vara mer specifik.

För att vara ärlig så är det väldigt svårt att svara på dina inlägg utan att ha denna grundläggande kunskap. Jag ska försöka fråga igen: Kan du snälla klargöra om vi talar om förfrågningar om att stänga konton regelbundet eller om detta är ett långsiktigt självbedrägeri som härrör från spelproblem?

Dessutom, om du spelar på kasinon som inte är under GGL:s jurisdiktion, anta inte att dessa kasinon kommer att behandla dig med samma ansvarsnivå; detta är ett farligt antagande. För att återgå till det ursprungliga ämnet är det säkrare att kontakta varje casino och uttryckligen ange att du vill att ditt konto ska stängas och av vilken anledning.

Som medmänniskor som du och jag anstränger sig stödpersonalen för att reagera på dina uttalanden snarare än dina antaganden.

För att ge dig en ungefärlig tidslinje har casinot mellan 36 och 72 timmar på sig att avsluta processen och stänga kontot varje gång våra specialister hanterar ett klagomål angående en försenad stängning av kontot.

Jag hoppas verkligen att du kommer att ge mer konkret information om saker du har varit med om i ditt nästa inlägg. Tack.

Följande har besvarats av Realspin Casino som också indirekt drivs av New Era när kontostängning på grund av spelproblem har begärts.

"Tack för att du kontaktade oss med din begäran om stängning!

Det är beklagligt att höra om ditt beslut, men vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig!

Vi inbjuder dig att prova livecasinosektionen, där du hittar spel som garanterar dig den bästa möjliga upplevelsen med en riktig croupier.

Varje dag tar vårt team ansvaret för att ladda upp nya spel och förbättra de gamla. Vi erbjuder ett brett utbud av spel för våra kunder att prova och där de kan hitta olika spelfunktioner som gratissnurr, scatters etc. Har du redan besökt vår JackPot-sektion? Där kan du välja ett spel och spela om högsta priset.

Vi väntar på ditt svar för att fortsätta enligt dina önskemål. Förhoppningsvis hjälper detta dig med att avgöra om du vill stanna hos oss.

Om det är något annat som vi kan hjälpa dig med – vi står till ditt förfogande 24/7!

Med vänlig hälsning..."

Jag kommer att vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet till dig om du är intresserad.

Jag uppskattar att du delar casinots svar, men jag tror att det fortfarande är viktigt att erkänna hur du meddelade din begäran om självuteslutning. Kommer du ihåg allt jag har sagt hittills? Om så är fallet, vänligen ange denna information så att alla har en fullständig bild av händelserna du fortsätter att följa här på forumet.