Legianos egenutskott fungerar inte.

Hej,

Jag skriver här på tyska. Jag såg att det finns en översättarfunktion. Jag hoppas att det är okej. Men jag kan också skriva på engelska. Tyvärr har jag helt tappat kontrollen de senaste dagarna och veckorna. Jag har förlorat cirka 7 000 €. Nu sitter jag här, helt utmattad och på ända. Jag är helt deprimerad, och jag mår riktigt dåligt.

Vad hände?

Jag började på Robocat Casino, där jag "bara" satte in några hundra euro. Då blockerade jag mig själv. Det var väldigt svårt och tog lång tid, men det fungerade. Sedan skrev jag på med Legiano. De två kasinon hör ihop, eller hur? (Rabidi Nv). Jag satte in mycket pengar där. Jag bad flera gånger om ett kontoavstängning och en självuteslutning. Jag tog upp mitt spelberoende och problematiska beteende via e-post och livechatt, och att jag ville bli blockerad. Mina förfrågningar undveks alltid, ignorerades, eller så fick jag meddelanden från en VIP-chef. Ibland fick jag ett svar, och här bad de om bekräftelse på min blockering. Även efter att jag bekräftat blockeringen stängdes/blockerades inte mitt konto. Mina blockeringsförfrågningar via livechatt ignorerades alltid och de hänvisade mig till e-postblockering. Jag fick alltid höra att jag ville bli blockerad på grund av problem och spelberoende. Ibland besvarades mina förfrågningar på ett annat språk (varför?). Några av mina blockeringsförfrågningar besvarades med bonusar eller andra erbjudanden. Jag finner detta mycket tveksamt. Har jag en chans att få en återbetalning? Finns det några moderatorer här som har kontakt med casinot och kan hjälpa mig?

Tack så mycket om någon kan hjälpa mig här!

Hello, I believe the translator works well; don't worry about that.

I'm sorry to see what you have been through, and I won't pretend I know how you must feel. At least I will do my best to help cover the self-exclusion in casinos for you.

The way I see it, a refund will, however, not overcome possible relapses. Are you seeking a therapist or need contact, perhaps? Consult this search tool. 👈

A quick contact - just in case:

+49 6131 177 381

First of all, there is no general way to self-exclude everywhere so the best approach to effectively self-exclude is by asking for support and following advice in every specific casino - always state you are addicted - that's super important.

Sometimes, you need to send an email request to a specific email; sometimes the support can go through that immediately; in some cases, the KYC needs to be fulfilled, or you may also come across different scenarios. It just depends on the casino, the current situation, and its terms.

However, the casino should take immediate action and avoid any unnecessary delays, bonus offers, or small talk if any player expresses the problem clearly. Your experience has been different, in my opinion. 🙁

If the casino failed to address your self-exclusion request properly, a refund may be a fair solution. Have you kept screenshots of such requests and communication - emails, chats, anything available? Normally, I would strongly suggest filing a complaint against the casinos, though I imagine it must be difficult to deal with the topic, so let me know if it is ok for you to undergo such form of investigation

Hej,

Tack så mycket för din feedback och den tid du tagit. Jag har redan lämnat in ett klagomål. Jag har även sökt hjälp tills vidare och pratat med en kompis om det som hänt. Jag har bara behållit en del av bevisen. Jag har dock begärt en kopia av mina tidigare livechattar.

Hey,

I hope you are doing ok.

First of all well done on admitting that you have problems with controlling your gambling. This is the first step that you need to see before you can break free from it.

Can you explain a bit more about any steps you have taken to block access to these gambling sites.

You need to put space between you and these casinos.

Stay safe,

Charlie

Hello,

glad to help; I hope you're hanging on.

I truly think you have nothing to risk with a complaint, and I'm glad you take that step. Based on my experiences, the chat logs or other sorts of evidence are essential for fair resolution; hence, good job trying to get those from the casino. We shall see what comes next.

If I may, I would also like to know a bit more about any steps you have taken to block access to these gambling sites. So, if you feel like talking, go ahead, please.

Just for you to know, the forum is going to be under less observation in the upcoming days because we are going to team building, but I'll do my best to catch up with you.

More importantly, it's great you have such a friend around!

God afton,

Ja, jag har definitivt bevis. Jag har begärt att livechattarna ska ha ännu mer bevis. Jag hoppas att en rättvis uppgörelse kan nås mellan mig och Legiano Casino. Mitt konto har sedan dess stängts. Kasinot informerade mig om detta i mitt klagomål. Jag är klarare i huvudet och kan tänka klarare. Jag försöker distrahera mig själv för tillfället. Mina hobbyer hjälper mig lite med det.

Tyvärr förstod jag inte helt din fråga. Skulle du vilja veta hur jag tar avstånd från ämnet hasardspel i allmänhet, eller vill du veta hur jag ville få mig själv avstängd från Legiano och vad jag gjorde för att uppnå detta?

Teambuilding? Det låter spännande! Gör du också teambuildinguppgifter och spel? Jag har gjort det förut, och det var riktigt spännande och fantastiskt. Jag hoppas att ni alla har roligt och trivs med att arbeta tillsammans.

Tack så mycket och ha en trevlig kväll!

Good day to you

It's wonderful to hear you're feeling better! Furthermore, the evidence and associated development of the whole case is another piece of good news.

Charlie and I were curious about how you planned to avoid casinos. I mean, your post was quite urgent and despite the fact that I hate to say that aloud, the problem may come back occasionally. Well, I imagine how it sounds, but you know that once you experience it, precautions may help you later.

For now, let's just say I'll be around if you want to discuss safer gambling— no pressure, just possibilities.

Well, when it comes to the team building, this one is especially for me about working sessions and good food. 🙂 However, we regularly attend the Casino Guru Games, which focus entirely on team-based activities and games. The last time, I was so exhausted I could not walk the last day.

Thank you too and enjoy the day, stay positive.

Hej,

Jag gör mitt bästa för att motstå lusten att spela. Jag har varit blockerad från Oasis i Tyskland ett tag nu. När jag har avslutat det här ärendet kommer jag att ta hand om att utesluta mig själv från alla onlineleverantörer. Jag ser att saker går framåt, och det är bra! Nu behöver jag bara fortsätta med mitt klagomål, och då blir det bättre ekonomiskt också.

Kan du se mitt klagomål?

Hälsningar

Hello!

Every minute you resist is a victory! Perhaps turning off the phone/tablet/pc and taking a walk when you feel stressed out might help a bit... It sometimes works for me.

Alternatively, try to calm down with the Droodles - link here 👈👈 It is not supposed to be about the score but about resetting the urge and mental presence to a calmer level.

I also see the complaint moving in a positive direction, so I hope it won't take long!

If you don't mind, I'd like to share a tool we've been working on since excluding from all casinos is not that easy, and I imagine keeping up the list might be handy:

The Self-Exclusion Assistance Tool 👈

Tell me how you are doing or let me know about any complaint progress I might have overlooked. 🙏

Hej Radka,

Tack för att du tillhandahåller länkarna. Jag har redan tittat på dem. Men jag föredrar ändå att lugna ner mig genom att gå ut eller bli distraherad av vänner.

Tyvärr har jag inte hört något om mitt klagomål, och Casino Guru väntar fortfarande på ett svar. Jag skickade all nödvändig information. Har jag missat något, eller måste jag göra något? Kan du fråga efter mig? Ursäkta om jag sätter press på dig, men jag vill verkligen komma bort från detta ämne så snabbt som möjligt för nu och ta hand om mig själv. Jag har också mycket att göra personligen, och det gör det inte lätt för tillfället.

Jag skulle verkligen vara dig väldigt tacksam

Hälsningar och ha en fin dag 🙂

Men jag glömde nämna det viktigaste: jag har varit spelfri än så länge. Tankarna finns definitivt där, men jag har varit orubblig. Ämnet spelande är dock fortfarande väldigt närvarande. Jag var till och med tvungen att vidta åtgärder och ändra min e-post och sociala medier eftersom min algoritm ofta konfronterar mig med detta ämne.

Hold on! You're doing great! Your decision to cut off all channels is commendable; this is indeed one of the most unpleasant aspects of social media. I will write down a reminder for the other players who are in comparable circumstances. I sincerely appreciate everything you have done, and I am hoping you will overcome the compulsion as much as possible.

Hello Samsam213!

Well, I wish the process would be much smoother, but do you remember me saying it usually takes some time? It does. Each party involved has a 7-day time frame. Perhaps this description helps:

"Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.

As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."

However, it appears that you have made progress and reached an agreement. Could you kindly let me know once you receive the refund, please?

Wish you an easy day - free of struggling! ✨