Legianos egenutskott fungerar inte.

Hello,

I'm writing here in German. I saw there's a translator function. I hope that's okay. But I can also write in English. Unfortunately, I've completely lost control over the last few days and weeks. I've lost about €7,000. Now I'm sitting here, completely exhausted and at my wit's end. I'm completely depressed, and I'm feeling really bad.

What happened?

I started at Robocat Casino, where I deposited "only" a few hundred euros. I then had myself blocked. It was very difficult and took a long time, but it worked. Then I signed up with Legiano. The two casinos belong together, right? (Rabidi Nv). I deposited a lot of money there. I asked several times for an account closure and a self-exclusion. I addressed my gambling addiction and problematic behavior via email and live chat, and that I wanted to be blocked. My requests were always avoided, ignored, or I received messages from a VIP manager. Sometimes I received a response, and here they asked for confirmation of my blocking. Even after I confirmed the blocking, my account was not closed/blocked. My blocking requests via live chat were always ignored, and they referred me to email blocking. I was always told that I wanted to be blocked due to problems and gambling addiction. Sometimes my requests were answered in a different language (why?). Some of my blocking requests were answered with bonuses or other offers. I find this very dubious. Do I have a chance of getting a refund? Are there any moderators here who have contact with the casino and can help me?

Thank you very much if anyone can help me here!

Hallo,

ich schreibe hier jetzt auf Deutsch, ich habe gesehen dass es eine Übersetzer-Funktion gibt. Ich hoffe das ist in Ordung. Ich kann aber auch auf Englisch ausweichen. Ich habe die letzten Tage und Wochen leider einen kompletten Kontrollverlust hinter mir. Ich habe ca 7000€ verloren. Nun sitze ich hier und bin wirklich fertig und am Ende. Ich bin komplett demprimiert und mir geht es sehr schlecht.

Was ist passiert?

Angefangen habe ich bei Robocat Casino, hier habe ich,, nur" wenige hunderte Euro eingezahlt. Ich habe mich dann sperren lassen. Das war sehr schwierig und es hat lange gedauert aber es hat funktioniert. Dann habe ich mich bei Legiano angemeldet. Die beiden Casinos gehören zusammen oder? (Rabidi Nv). Hier habe ich sehr viel Geld eingezahlt. Ich habe mehrfach um eine Kontoschließung und um einen Selbstausschuss gebeten. Ich habe per Email und im Livechat meine Spielsucht und mein problematisches Verhalten angesprochen und dass ich gesperrt werden möchte. Meinen Anfragen wurde immer aus dem Weg gegangen, sie wurden ignoriert oder ich habe Nachrichten von einem Vip-Manager bekommen. Teilweise habe ich Rückmeldung bekommen und hier wurde nach einer Bestätigung meiner Sperrung gefragt. Selbst nachdem ich die Sperrung bestätigt habe wurde mein Konto nicht geschlossen/gesperrt. Meine Sperranfragen per Live Chat wurden immer ignoriert und es wurde auf Email Sperrung verwiesen. Von meiner Seite aus wurde immer gesagt dass ich mich aufgrund von Problemen und Spielsucht sperren lassen möchte. Teilweise wurde auf meine Anfragen in einer anderen Sprache geantwortet (warum?). Meine Sperranfragen wurden teilweise auch mit Bonis oder sonstigen Dingen beantwortet. Das ist für mich sehr unseriös. Habe ich hier eine Chance auf Rückerstattung? Gibt es hier Moderatoren die Kontakt zum Casino haben und mir helfen können?

Vielen Dank falls mir hier jemand helfen kann! 

Hej, jag tror att översättaren fungerar bra; oroa dig inte för det.

Jag är ledsen att se vad du har gått igenom, och jag kommer inte att låtsas att jag vet hur du måste känna. Jag kommer åtminstone att göra mitt bästa för att hjälpa dig att täcka självuteslutningen på kasinon.

Som jag ser det kommer en återbetalning dock inte att övervinna eventuella återfall. Söker du en terapeut eller behöver du kontakt kanske? Konsultera detta sökverktyg. 👈

En snabb kontakt - för säkerhets skull:

+49 6131 177 381

För det första, det finns inget allmänt sätt att utesluta själv överallt, så det bästa sättet att effektivt utesluta själv är genom att be om support och följa råd i varje specifikt casino - ange alltid att du är beroende - det är superviktigt.

Ibland behöver du skicka en e-postförfrågan till ett specifikt e-postmeddelande; ibland kan stödet gå igenom det omedelbart; i vissa fall måste KYC uppfyllas, eller så kan du också stöta på olika scenarier. Det beror bara på kasinot, den nuvarande situationen och dess villkor.

Däremot bör kasinot vidta omedelbara åtgärder och undvika onödiga förseningar, bonuserbjudanden eller småprat om någon spelare uttrycker problemet tydligt. Din upplevelse har varit annorlunda, enligt mig. 🙁

Om kasinot misslyckades med att ta itu med din begäran om självuteslutning på rätt sätt, kan en återbetalning vara en rättvis lösning. Har du sparat skärmdumpar av sådana förfrågningar och kommunikation - e-postmeddelanden, chattar, allt tillgängligt? Normalt rekommenderar jag starkt att du lämnar in ett klagomål mot kasinon, även om jag antar att det måste vara svårt att ta itu med ämnet, så låt mig veta om det är ok för dig att genomgå en sådan form av utredning

Hello,

Thank you very much for your feedback and the time you took. I have already filed a complaint. I have also sought help for the time being and talked to a friend about what happened. I have only retained some of the evidence. However, I have requested a copy of my past live chats.

Hallo,

vielen Dank für ihre Rückmeldung und die ihre Zeit die sie sich genommen haben. Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht. Ich habe mir vorerst auch Hilfe gesucht und habe mit einem Freund über das Geschehene gesprochen. Ich habe nur teilweise Beweise aufbewahrt. Ich habe allerdings noch meine vergangenen Livechats als Kopie angefordert.

Hej,

Jag hoppas att du mår bra.

Först och främst bra gjort att erkänna att du har problem med att kontrollera ditt spelande. Detta är det första steget som du behöver se innan du kan bryta dig loss från det.

Kan du förklara lite mer om eventuella åtgärder du har vidtagit för att blockera åtkomsten till dessa spelsajter.

Du måste lägga utrymme mellan dig och dessa kasinon.

Var säker,

Charlie

Hej,

glad att hjälpa; Jag hoppas att du hänger med.

Jag tror verkligen att du inte har något att riskera med ett klagomål, och jag är glad att du tar det steget. Baserat på mina erfarenheter är chattloggarna eller andra typer av bevis viktiga för en rättvis lösning; därför, bra jobb med att försöka få dem från kasinot. Vi får se vad som kommer härnäst.

Om jag får, skulle jag också vilja veta lite mer om eventuella åtgärder du har vidtagit för att blockera åtkomst till dessa spelsajter. Så om du känner för att prata, varsågod.

Bara för att du ska veta kommer forumet att vara under mindre observation under de kommande dagarna eftersom vi ska bygga team, men jag ska göra mitt bästa för att komma ikapp dig.

Ännu viktigare, det är bra att du har en sådan vän runt dig!

Good evening,

Yes, I definitely have proof. I've requested the live chats to have even more evidence. I hope a fair settlement can be reached between me and Legiano Casino. My account has since been closed. The casino informed me of this in my complaint. I'm clearer in my head and can think more clearly. I'm trying to distract myself at the moment. My hobbies are helping me a bit with that.

Unfortunately, I didn't fully understand your question. Would you like to know how I distance myself from the topic of gambling in general, or would you like to know how I wanted to get myself banned from Legiano and what I did to achieve this?

Team building? That sounds exciting! Do you also do team building tasks and games? I've done that before, and it was really exciting and great. I hope you all have fun and enjoy working together.

Thank you very much and have a nice evening!

Guten Abend,

ja, Beweise habe ich defenitiv. Ich habe die Livechats angefordert um noch mehr Beweise zu haben. Ich hoffe es kommt zu einer fairen Einigung zwischen mir und dem Legiano Casino. Mein Account ist mittlerweile geschlossen worden. Das hat das Casino mir in meiner Beschwerde mitgeteilt. Ich bin wieder klarer im Kopf und kann klarer Denken. Ich versuche mich derzeit abzulenken. Meine Hobbys helfen mir dabei zurzeit etwas.

Ich habe ihre Frage leider nicht ganz verstanden, möchten sie von mir wissen wie ich mich allgemein vom Thema Glücksspiel distanziere oder möchten sie von mir wissen, wie ich mich bei Legiano sperren lassen wollte und was ich dafür alles getan habe?

Teambuilding? Das klingt spannend! Macht ihr auch Teambuilding Aufgaben und Spiele? Das habe ich auch schon gemacht und das war wirklich spannend und toll. Ich wünsche euch viel Spaß und gutes Zusammenarbeiten.

Vielen Dank und schönen Abend noch!

God dag på dig

Det är underbart att höra att du mår bättre! Dessutom är bevisningen och den tillhörande utvecklingen av hela fallet ytterligare en god nyhet.

Charlie och jag var nyfikna på hur du planerade att undvika kasinon. Jag menar, ditt inlägg var ganska brådskande och trots att jag hatar att säga det högt kan problemet komma tillbaka ibland. Tja, jag föreställer mig hur det låter, men du vet att när du väl upplever det kan försiktighetsåtgärder hjälpa dig senare.

För nu, låt oss bara säga att jag finns här om du vill diskutera säkrare spelande – ingen press, bara möjligheter.

Nåväl, när det kommer till teambuilding handlar den här speciellt för mig om arbetspass och god mat. 🙂 Vi går dock regelbundet på Casino Guru Games, som helt fokuserar på lagbaserade aktiviteter och spel. Förra gången var jag så utmattad att jag inte kunde gå den sista dagen.

Tack också och njut av dagen, var positiv.

Hello,

I'm doing my best to resist the urge to gamble. I've been blocked from Oasis in Germany for a while now. Once I've closed this case, I'll take care of excluding myself from all online providers. I see things are moving forward, and that's good! Now I just need to continue with my complaint, and then things will improve financially as well.

Can you see my complaint?

Greetings

Hallo,

ich gebe mein bestes um dem Drang nicht nachzugehen zu spielen. In Deutschland bin ich schon länger über Oasis gesperrt. Wenn ich diesen Fall hier abgeschlossen habe werde ich mich darum kümmern, mich überall im Internet bei allen Anbietern auszuschließen. Ich sehe es geht voran und das tut gut! Jetzt muss das mit meiner Beschwerde nurnoch weitergehen und dann wird es auch von der finanziellen Seite aus besser werden.

Haben sie Einsicht in meine Beschwerde?

Grüße

Hej!

Varje minut du gör motstånd är en seger! Att stänga av telefonen/surfplattan/datorn och ta en promenad när man känner sig stressad kanske kan hjälpa lite... Det fungerar ibland för mig.

Alternativt, försök att lugna ner dig med Droodles - länk här 👈👈 Det ska inte handla om poängen utan om att återställa driften och mental närvaro till en lugnare nivå.

Jag ser också att klagomålet går i positiv riktning, så jag hoppas att det inte tar lång tid!

Om du inte har något emot det skulle jag vilja dela med dig av ett verktyg som vi har arbetat med eftersom det inte är så lätt att utesluta från alla kasinon, och jag kan tänka mig att det kan vara praktiskt att hålla listan uppe:

Hjälpverktyget för självuteslutning 👈

Berätta för mig hur du mår eller låt mig veta om framsteg i klagomålet som jag kan ha förbisett. 🙏

Hello Radka,

Thanks for providing the links. I've already looked at them. But I still prefer to calm myself down by going outside or being distracted by friends.

Unfortunately, I haven't heard anything about my complaint, and Casino Guru is still pending a response. I sent all the necessary information. Did I miss something, or do I need to do something? Could you please ask for me? Sorry if I'm putting pressure on you, but I really want to get away from this topic as quickly as possible for now and take care of myself. I also have a lot to do personally, and that's not making things easy at the moment.

I would really be very grateful to you

Greetings and have a nice day 🙂

Hallo Radka,

danke für das bereitstellen der Links, ich habe sie mir schon angeschaut. Zur Beruhigung nutze ich aber immer noch am liebsten das rausgehen oder die Ablenkung durch Freunde.

Ich hab leider nichts mehr von meiner Beschwerde gehört und die Antwort von Casino Guru steht auch noch offen. Ich habe alle nötigen Infos geschickt. Habe ich etwas vergessen oder muss ich etwas machen? Könntest du für mich mal nachfragen bitte? Sorry falls ich hier Druck mache, aber ich möchte mich eigentlich schnellstmöglich von diesem Thema für das erste entfernen und mich um mich kümmern. Ich habe auch privat viel zu tun und das macht es zurzeit nicht sehr leicht.

Ich wäre dir wirklich sehr dankbar

Grüße und schönen Tag 🙂

But I forgot to mention the most important thing: I've remained gambling-free so far. The thoughts are definitely there, but I've remained steadfast. However, the topic of gambling is still very present. I even had to take action and change my email and social media because my algorithm frequently confronts me with this topic.

Aber das wichtigste habe ich vergessen zu sagen, ich bin bis jetzt Spielfrei geblieben. Die Gedanken sind defenetiv da aber ich bin standhaft geblieben. Allerdings ist das Thema Glücksspiel noch sehr präsent. Ich musste sogar Maßnahmen ergreifen und meine Email tauschen und meine Social Media ändern da mein Algorithmus mich viel mit diesem Thema konfrontiert.

Hålla fast! Du gör det jättebra! Ditt beslut att stänga av alla kanaler är lovvärt; detta är verkligen en av de mest obehagliga aspekterna av sociala medier. Jag kommer att skriva ner en påminnelse till de andra spelarna som befinner sig i jämförbara omständigheter. Jag uppskattar verkligen allt du har gjort, och jag hoppas att du kommer att övervinna tvånget så mycket som möjligt.

Hej Samsam213!

Tja, jag önskar att processen skulle vara mycket smidigare, men minns du att jag sa att det vanligtvis tar lite tid? Det gör det. Varje inblandad part har en 7-dagars tidsram. Kanske den här beskrivningen hjälper:

"Varje inblandad part (du, kasinot eller Casino Guru-teamet) har sju dagar på sig att svara när de är skyldiga att göra det för att flytta klagomålet vidare. När denna period löper ut utan svar väljer vi vanligtvis att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar.

Eftersom en framgångsrik lösning av ett klagomål ofta kräver mycket kommunikation mellan alla tre parter, kan den totala tiden summera. Den genomsnittliga tiden det tar att avsluta framgångsrikt lösta klagomål är ungefär 21 dagar från det datum de skickades in, men återigen, detta varierar mycket från ett klagomål till ett annat."

Det verkar dock som att ni har gjort framsteg och nått en överenskommelse. Kan du vänligen meddela mig när du har fått återbetalningen?

Önskar dig en lätt dag - fri från kämpande! ✨