Kasino: Casino Intense
https://www.intensejackpot.com/?comLogin=1
Klagomålsuppgifter:
Jag skickar in detta klagomål gällande ansvarsfullt spelande.
År 2023 kontaktade jag casinot via e-post och begärde tydligt permanent kontostängning och självavstängning på grund av spelberoende. I den kommunikationen förklarade jag uttryckligen att jag hade ett spelproblem och bad att mitt konto skulle blockeras permanent så att jag inte längre kunde komma åt plattformen.
Trots denna begäran förblev mitt konto aktivt och jag kunde fortfarande logga in och göra insättningar vid flera tillfällen.
Dessa insättningar behandlades via betalningsmetoder som Skrill och PaysafeCard.
Senare kontaktade jag casinot igen och begärde att kontot skulle stängas. Kontot fortsatte dock att vara aktivt under en längre tid och insättningar fortsatte att accepteras.
Först nyligen, efter upprepade klagomål, blockerade casinot äntligen mitt konto.
När en spelare begär självavstängning på grund av spelberoende bör operatören omedelbart spärra kontot och förhindra ytterligare insättningar.
Jag begär en rättvis granskning av detta ärende och en vänskaplig lösning gällande insättningarna som gjordes efter min begäran om självavstängning.
Jag kan tillhandahålla e-postkommunikation, transaktionsregister och ytterligare dokumentation om det behövs.
Casino: Casino Intense
https://www.intensejackpot.com/?comLogin=1
Complaint details:
I am submitting this complaint regarding a responsible gambling issue.
In 2023 I contacted the casino by email and clearly requested permanent account closure and self-exclusion due to gambling addiction. In that communication I explicitly explained that I had a gambling problem and asked that my account be permanently blocked so that I could no longer access the platform.
Despite this request, my account remained active and I was still able to log in and make deposits on multiple occasions.
These deposits were processed through payment methods such as Skrill and PaysafeCard.
Later I contacted the casino again requesting account closure. However, the account continued to remain active for a significant period and deposits continued to be accepted.
Only recently, after repeated complaints, the casino finally blocked my account.
Once a player requests self-exclusion due to gambling addiction, the operator should immediately block the account and prevent further deposits.
I am requesting a fair review of this case and an amicable resolution regarding the deposits made after my self-exclusion request.
I can provide email communications, transaction records and additional documentation if required.
Automatiskt översatt:
