Deposits at an unlicensed casino while in self exclusion scheme

Hej alla,

Jag har läst många forum i flera dagar nu, och jag bestämde mig för att dela med mig av min historia om någon har varit med om en liknande situation och kan sprida lite ljus eller råd om hur detta kan sluta.

Sedan 2020 har jag varit registrerad hos General Registry of Gambling Access Prohibitions (RGIAJ) i Spanien, vilket innebär att jag lagligt har uteslutit mig från onlinespel. Tack vare denna självuteslutning har jag varit helt fri från spelande i flera år, lugn och återställd.

Men för några månader sedan fick jag en annons på min telefon för nätcasinot Wazamba, vilket väckte min nyfikenhet. Jag besökte deras hemsida och tänkte att de inte skulle låta mig spela, men till min förvåning lät de mig registrera mig utan att verifiera min identitet, be om mitt ID eller blockera åtkomst. Och det var början på ett allvarligt återfall.

Under loppet av fyra månader gjorde jag över 300 insättningar, vilket gjorde förluster på över 17 800 €. I ett ögonblick av desperation kollade jag kasinot och upptäckte att det inte var licensierat av DGOJ (den spanska regeringens generaldirektorat för juridiska personer) och därför inte auktoriserat att verka i Spanien.

Jag lämnade omedelbart in en fordran till min bank (Banco Santander), och begärde en återbetalning för alla transaktioner, med följande:

Kontoutdraget med alla avgifter markerade.

Mitt uppdaterade självuteslutningsintyg.

En fullständig förklaring av fallet, erkännande av återfallet, men understryker att jag aldrig skulle ha kunnat spela eller registrera mig.

Jag har också skrivit till Mastercards support för att se om de kan hjälpa mig med processen.

Har någon upplevt något liknande? Är det möjligt att få tillbaka pengar i sådana fall, även om insättningarna gjordes frivilligt men i en olaglig miljö?

Jag försöker avsluta den här fasen med styrka, eftersom jag har nått botten ekonomiskt och känslomässigt, och jag vill börja ett nytt liv.

Tack till alla som kan dela med sig av sina erfarenheter eller ge mig vägledning.

I am sorry for this whole situation and that you slipped after so long into all this.

Unfortunately, though, the casino couldn't know that you have some gambling issues if you haven't told them so yourself, as they do not operate under the DGOJ.

This casino is accepting players from your country but is not allowed to promote in your country, so it is quite difficult to say if it is illegal or not, as we are not lawyers and can't see into this.

If I may, though, if you have ever mentioned to the casino that you have gambling issues, our complaint team could try to help.

So, please let us know, and hopefully there will be something we can do. 🙏

Tack för ditt svar och din förståelse. Jag förstår att situationen är komplicerad, men jag vill förtydliga några viktiga punkter:

Även om det är sant att kasinot inte har något sätt att veta om jag har ett spelproblem om jag inte berättar för dem, motiverar detta inte att jag får registrera mig och göra insättningar, även om jag är registrerad hos General Registry of Gambling Access Prohibitions (RGIAJ), som förbjuder mig att spela på sådana plattformar. Detta är en av anledningarna till att jag tror att kasinot har kränkt mina rättigheter.

Dessutom, även om detta kasino inte är verksamt under DGOJ (den spanska regeringens generaldirektorat för rättsväsendet), har jag bevis på att det inte är licensierat att driva lagligt i Spanien, vilket gör det till ett olagligt kasino. Detta faktum är en viktig faktor att ta hänsyn till, eftersom även om de inte öppet kan marknadsföra sig själva i mitt land, bryter de mot lokala regler om de verkar och tillåter åtkomst till spanska spelare.

När det gäller annonsen, om jag minns rätt, fick jag den via en Instagram-story, som indikerar att kasinot gör en medveten ansträngning för att locka spanska spelare. I mitt fall, som en spelare som gjorde många insättningar, ansågs jag vara en VIP, vilket gav mig en personlig manager som jag kommunicerade direkt med via WhatsApp. Vid flera tillfällen nämnde jag att jag kände att jag höll på att falla i ett hål igen och att jag samlade på mig en hel del skulder och bad om ett förbud mot min tillgång till det kasinot. Svaret jag fick var att jag skulle skicka en begäran till ett e-postmeddelande för att fortsätta med min begäran om självuteslutning, något som aldrig hände.

Slutligen vill jag göra det klart att jag kommer att kämpa för att få tillbaka mina pengar från min bank och Mastercard, eftersom, enligt båda bankernas policyer, anklagelserna riktades mot ett företag som verkar illegalt i Spanien. Detta faktum stärker mitt krav och jag är övertygad om att jag har tillräckliga skäl för dem att fortsätta med återbetalningen.

Jag uppskattar din uppmärksamhet igen och kommer att fortsätta kämpa för att lösa denna situation med de argument och bevis jag har.

Hälsningar

Unfortunately, even though I get what you say, the casino doesn't have access to every database where players get excluded from playing, you know. It would be really great, and this way many issues could be prevented, but it is not that easy, actually.

Please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods. 

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

Hello,

if you gamble on unlicensed casino then you should expect to lose your money. Even if you ‘win’ these places will not pay out. This is why they don’t have a license.

Focus your energy on not gambling instead.

I speak from experience of losing too much money on these kind of places.

stay safe.

Charlie