Jag skulle nog börja med att välja casinon med hög säkerhetsklassificering, eftersom de oftast kommunicerar med oss, och om något liknande händer kommer vi att försöka hjälpa dig – och det är viktigt att casinot också svarar. Om de inte svarar på något är det svårt att lösa något.
En annan sak jag vill nämna är att spelare behöver skilja mellan till exempel självavstängning och kontostängning. Men om en spelare säger att de har ett spelberoende bör casinot reagera så snabbt som möjligt för att säkerställa att spelaren inte längre kan spela. Jag vet dock att vissa försöker utnyttja detta och sedan kräva återbetalning från casinot.
Så enligt vår mening är det alltid nödvändigt att berätta för casinot vad som händer och att man har ett spelberoende om det verkligen är fallet. Casinot bör svara, och om det inte gör det försöker vi alltid hjälpa till. Spelare kan dock inte förvänta sig att casinot stänger deras konton på några sekunder. Om de gör det inom några dagar – ungefär tre – tycker jag att det är okej. Om det tar lång tid är det definitivt inte okej. Så det beror på olika omständigheter, vilket är hur vi också närmar oss det.
I’d probably start by choosing casinos with a high safety rating, because those usually communicate with us, and if anything like that happens, we’ll try to help you—and it’s important that the casino responds as well. If they don’t respond to anything, then it’s hard to resolve anything.
Another thing I’d like to mention is that players need to distinguish, for example, between self-exclusion and account closure. But if a player says they have a gambling addiction, the casino should respond as quickly as possible to ensure the player can no longer play. I know, however, that some people try to take advantage of this and then demand refunds from the casino.
So, in our opinion, it’s always necessary to tell the casino what’s going on and that you have a gambling addiction if that’s truly the case. The casino should respond, and if it doesn’t, we always try to help. Players, however, can’t expect the casino to close their accounts in a matter of seconds. If they do it within a few days—about three—I think that’s fine. If it takes a long time, that’s definitely not okay. So it depends on various circumstances, which is how we approach it as well.
Automatiskt översatt:
