Casino let me gamble while I asked for help regarding addiction

Hej, jag kontaktade casinot för några dagar sedan att jag behövde hjälp med mitt missbruk eftersom jag sätter in stora belopp för att spela men jag vill faktiskt inte spela längre. Kasinorepresentanterna ignorerade min vädjan och vidarebefordrade ett e-postmeddelande. Men mitt konto var inte blockerat idag och jag kunde spela igen idag. Jag mår illa. Vad kan jag göra i den här situationen? Jag fick äntligen hjälp av en annan representant att blockera mig själv i 100 år från alla holländska onlinecasinon. De kunde ha förhindrat allt detta om de lyssnat på mitt rop på hjälp tidigare.

Hej,

det här är tråkigt och jag förstår din frustration. Tyvärr kan chattoperatören vanligtvis inte stänga ditt konto direkt, så rätt e-post till rätt avdelning tillhandahålls istället. Vissa kasinon kräver till och med verifiering för att stänga ditt konto på grund av spelberoende. Det tar till och med några dagar att svara på det e-postmeddelandet, särskilt under semestern.

Jag är glad att den andra personen hjälpte dig såklart!

Om du känner att du behöver hjälp, besök den här webbplatsen , jag hoppas att du hittar några användbara tips där.

Jag sa tydligt att jag inte vill spela längre, och livechattagenten hjälpte mig inte direkt att blockera mitt konto. Vilket den andre gjorde, om han hjälpte mig samma dag hade denna situation inte hänt. Den andra liveagenten skickade bokstavligen en länk i chatten där jag kunde registrera mig för att förbjuda mig själv direkt via regeringens webbplats. Jag förbjöd mig själv i 100 år, så illa var mitt problem.

Det är alltid bra att informera casinot om denna fråga, och jag kommenterade bara situationen i allmänhet, därför kan jag inte förklara vad som hindrade den första operatören från att hjälpa dig direkt, men det vanliga resultatet är som jag förklarade. Det är normalt att ett e-postmeddelande visas för spelaren. Kanske var den andra operatören inte en vanlig utan en högklassig anställd som skötte chatten under jullovet. Bara kasinot kan förklara.

Jag är dock ledsen för förlusten.

Om du behöver ytterligare kommentarer, skicka gärna in ett klagomål om detta.

Det var en vanlig livechattagent, precis som den tidigare.

Bra att du vet det med säkerhet.

Nu när du skickade in klagomålet, vänligen samarbeta med Petronella.

Jag saknar just nu svar på dessa frågor:

"Ange du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?"

Svara gärna med hjälp av denna länk till ditt klagomål

Vad menar du med att ange hur länge? När någon ber om hjälp i livechatten kring att sluta spela, ska de hjälpa dig att blockera ditt konto. Jag fick ingen hjälp det ögonblicket. Om en person kontaktar livechatten som känner att det går över styr ska de agera omedelbart. Som jag sa när den andra agenten skickade alla länkar till mig förbjöd jag mig själv i 100 år, så ni vet hur illa det var och varför jag gjorde 100 år. Och genom länkarna som skickats av agenten fick jag reda på Gamban och installerade det på mina enheter. Till och med min bank har ett spelblock men transaktionen från Unibet går igenom med iDeal-betalningar eftersom det inte beskrivs som ett spelföretag.

Jag hoppas att du förstår att det är nödvändigt att nämna den sanna orsaken till varför du bad om att ditt konto skulle blockeras. Vi måste vara säkra på att du har angett att du vill stänga ditt konto på grund av problem med spelande. Så Petronella frågade dig exakt hur du närmade dig chattoperatören.

Detta är ett standardförfarande, vi måste helt enkelt vara säkra. Är det tydligare nu? 🙂

Inte alla spelare som ber om kontoavstängning lider av spelberoende, så det måste anges i konversationen, så att chattoperatören kan agera därefter.