Blockera konto för beroende

Jag har redan begärt en avstängning för beroende den 7 januari. Jag har spenderat över 530 euro och de vill inte stänga kontot. De bad mig validera kontot så att de kunde stänga det. Detta är inte normalt.

sena betalningar.

Jag har precis avslutat chatten. Det här är otroligt. Hur kan de tro att det är normalt att skicka dokument för att blockera mig? Och jag måste fortfarande vänta! Det här har varit galet sedan den 7 januari. Jag har gjort det här i nästan 10 år och det här har aldrig hänt mig förut.

Hello, if something is not okay, I suggets you update the closed complaint 👈 As I can see, you marked it as resolved yourself.

In any case it is normal to require a full verification to close someone's account due to gambling addiction. By doing so, the casino system has a better chance to prevent such a player from opening another account or to flag the next account more quickly. It is a safety measure.

God morgon.

Jag har stängt mitt klagomål igen eftersom jag inte kan se att någon kan hjälpa till. Jag har öppnat det igen eftersom det är gränsen till skam att jag har bett om en blockering i nästan 20 dagar och det är så här skamligt.

Jag har haft ett annat klagomål i ungefär 3 veckor och jag har inte fått något svar.

Och jag återupptog mitt klagomål nästa dag.

Jag har redan förstått av svaret att jag inte kommer att få något – det är första gången detta händer hos casinot. Men det är okej, du kan markera det som löst eller vad du vill. Ha en trevlig eftermiddag.

Well, I understand you closed the account because you felt like it led nowhere. However, closing the process made that choice a reality. So, under such circumstances, there is truly no help we can offer. Complaining truly needs time and patience. Atilla asked you the necessary questions, you sent updates, and then you decided that the situation was not progressing. It is your call, of course. Did you perhaps know that there is a timer informing you that each party has 7 days to respond?

In any case, it would be beneficial for struggling players to avoid casinos completely, as the account closure process is not always smooth and requires time and efforts.

Take care, please.

God afton

Jag ville informera dig om att kontot fortfarande är aktivt och öppet efter en månad. Jag loggade precis in och frågade i chatten... de gör ju trots allt inte sitt jobb med att blockera när vi ber om det på grund av beroende.

God natt

Hello, thanks for the follow-up. I understand that two weeks ago you marked the complaint as resolved because it led nowhere. In my opinion, the casino does not care very much. 🙁

Just det, de bryr sig inte

Would you perhaps say that something has changed? On one hand, it is good that the account was verified, but I wonder what it actually solves in this context.

Det löste ingenting! Ännu värre är att efter verifieringen är kontot fortfarande öppet. Jag var inte blockerad och de behöll ungefär 570 euro. Jag kommer att sätta in det när som helst och de låter mig göra det. De bryr sig helt enkelt inte.

Oh, so there is also an active balance that should be withdrawn.

I guess it is quite pointless to say this is a very poor example of how it should be managed; it feels obvious.

I'm sorry you went through this. I don't know if reopening the complaint solves it, but it allows for consequences to be concluded. Well, at least.

Det finns inget aktivt saldo, bara det jag spenderade eftersom de inte blockerade kontot. Klagomålet har öppnats igen.

Your complaint resolver will get back to you as soon as possible.

Please hang in there.