Det här är mejlet jag fick sedan igår
Tack för att du kontaktade Betways kundtjänst.
Sammanfattning av klagomål
Vi fick ett klagomål där du uppger att du kunde registrera ett annat konto trots att du var utesluten och som ett resultat begärde återbetalning av gjorda insättningar.
Svar
Betway vill tacka dig för att du tar upp dina problem och vi uppskattar din feedback.
Efter en noggrann granskning av ditt konto kan vi bekräfta att du kunde kringgå de uteslutningsblockeringar som placerats på ditt Betway-konto Lisamac79 genom att ändra registrerade kontouppgifter.
Vänligen observera att Betway som en ansvarig operatör har många åtgärder på plats för att förhindra en utesluten kund från att sätta in pengar på ett nyregistrerat Betway-spelkonto.
Med det sagt är Betway begränsad till en viss grad när det gäller att förhindra en utesluten kund från att göra insättningar, eftersom metoden för förebyggande bygger på kundens uppgifter som de har registrerat, och inte nödvändigtvis enbart på de inlämnade dokumenten. Om en kund registrerar konton med andra uppgifter kanske detta inte upptäcks, och en nyregistrerad kund kommer att kunna kringgå en tidigare uteslutning som tillämpats på ett registrerat Betway-spelkonto. Det primära ansvaret faller på kunden att se till att de tillhandahåller korrekt information vid registrering av konton, samt att inte registrera nya konton samtidigt som de är Exkluderade eftersom detta inte är tillåtet.
Vi uppmanar dig att se till att de angivna uppgifterna är korrekta och inte ändras på något sätt för att kringgå de uteslutningsskydd som har införts.
Baserat på ovanstående kan vi tyvärr informera dig om att din begäran om återbetalning av dina insättningar till Betway har avslagits.
Även om vi sympatiserar med din situation, kan vi bekräfta att med avseende på Betways bestämmelser om socialt ansvar, kan vi bekräfta att alla rimliga tillgängliga åtgärder har tillhandahållits dig.
På grund av uttalanden som gjordes när du lämnade in ditt klagomål, vill vi hänvisa dig till följande verktyg om du skulle behöva ytterligare hjälp med ansvarsfullt spelande
This is the email I recieved from then yesterday
Thank you for contacting Betway Customer Care.
Complaint Summary
We received a complaint whereby you state that you were able to register another account, despite being Excluded and as a result requested a refund of deposits made.
Response
Betway would like to thank you for raising your concerns and we appreciate your feedback provided.
After a thorough review of your account, we can confirm that you were able to circumvent the Exclusion blocks placed on your Betway account Lisamac79 by altering registered account details.
Kindly be advised that as a responsible operator, Betway has numerous measures in place to prevent an Excluded customer from depositing funds into a newly registered Betway gaming account.
With that being said, Betway is limited to a degree in regard to preventing an Excluded customer from depositing, as the method of prevention relies on the customer’s details that they have registered, and not necessarily solely on the documents submitted. Should a customer register accounts with different details, this may not be detected, and a newly registered customer will be able to circumvent a previous Exclusion applied to a registered Betway gaming account. The primary responsibility does fall on the customer to make sure they provide the correct information when registering accounts, as well as not to register new accounts whilst being Excluded as this is not permitted.
We urge you to ensure that the details provided are correct and are not being altered in any way to bypass the Exclusion safeguards which have been put in place.
Based on the above, we regret to inform you that your request for a refund of your deposits made to Betway has been denied.
Whilst we do sympathise with your situation, we can confirm that with regards to Betway’s Social Responsibility provisions, we can confirm that all reasonable measures available had been provided to you.
Due to concerning statements made upon lodging your complaint, we would like to refer you to the following tools, should you require any further Responsible Gambling assistance
Ändrad av
Radka 1 år sedan
Orsak:
sensitive data deleted
Automatiskt översatt:
