Hej, mina uttag har precis blockerats eftersom jag satsar på mindre ligor. Jag har vunnit ungefär 3 000 euro och de har gjort det här mot mig... De säger att det är normalt och de undersöker mitt konto, men jag har aldrig sett det här under alla mina år. Kan du berätta för mig om det här är normalt?
Hi, it's normal that if a player wins a large amount, they can investigate what you bet on and so on. Did the casino ask you for any documents? How long have they been checking your account and, please, which casino are you betting at?
Det här handlar om Kukimuki Casino. Ärligt talat har jag aldrig vunnit så mycket pengar, ungefär 12 000 euro. Jag spelade live, satsade alltid på höga odds, och jag hade en riktigt bra period och nådde runt 40 000 euro. Resten vann jag genom att spela roulette. De sa först att utredningen kunde ta upp till 7 dagar, men nu är det 30. Jag är ganska stressad. Jag satsar bara på liveevenemangen. Det som oroar mig mest är att de har stängt mitt konto och att jag inte har tillgång. Jag har skärminspelningar av alla spel jag placerat.
If it's been a month, it's not quite right for them not to contact you and say anything. I think you should complain somewhere, but unfortunately, we can't help you with that because we don't deal with sports betting.
However, I can give you some websites where they might be able to help you.
You can find them here:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
Men jag har lagt insatser och spelat roulette. De håller också mina casinovinster. Det har gått 4 dagar; hänvisningen till 30 dagar var för att de sa att det kunde ta så lång tid.
Well, you can always submit a complaint request with all details, games and bets included, and then the mediators will let you know whether such a complaint meets the criteria.
To avoid possible problems, though, casinos always have 14 days to resolve problems without our intervention; hence, it is best to keep that in mind.
In some cases, casinos trigger game checks, and the estimated time provided is usually up to 30 days because such a step may also include the game provider.
However, I understand such a time frame evokes concerns. It may be quicker, I reckon.
Ja, jag väntar till idag, och om inte så lämnar jag in klagomål och diverse recensioner.
Okay, perhaps the casino will speed things up. In any case, a complaint is free and the casino will be notified about new case.
Tack för ert stöd. Igår kontaktade de mig för att boka ett videosamtal. Många säger att det här är normalt, så jag väntar och ser när de bokar in min tid. Om de inte bokar in den börjar jag lämna in klagomål och recensioner. Kanske är processen logisk och normal, och jag är bara upprörd eftersom det är mycket pengar och det här har inte hänt mig förut.
Thank you for this valuable update. I imagine video calls would feel weird, especially on the first-time occasion. Considered from the other perspective, though, if done with care, such a short call may spare both sites excessive written communication focused on account activity, history nad overal player activity.
Those steps you mentioned indeed sound practical, and I understand your concerns.
Let's stay in touch to see what comes next and how efficient casino support is going to be. On top of that, if we come across something odd, we can give it a second look right away.
Vi hade videosamtalet idag och allt verkar bra. Jag väntar fortfarande på deras svar, som de sa skulle komma mellan idag och imorgon... Sanningen är att jag är nervös och orolig, men de verkar allvarliga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
