Jag fick det; jag fick det inte

Jag registrerade mig på 7play77 casino, fick 30 real, lyckades vinna 8 000 och gjorde ett uttag. De sa att jag var tvungen att göra en insättning på 20 real för att låsa upp det, så det gjorde jag. Sedan var jag tvungen att spendera det jag hade satt in, så jag började spela och mitt saldo gick upp till 11 000, och när jag försökte ta ut det var jag tvungen att göra ytterligare en insättning på 30 real och gå tillbaka till spelet för att spendera det. Sedan var jag tvungen att uppgradera till VIP 2 och göra ytterligare en insättning på 50 real. Jag var tvungen att fortsätta spela, så det gjorde jag, och mitt saldo gick upp till 30 000 real. När jag försökte ta ut bad de mig kontakta supporten. Jag gjorde det, pratade med supporten och de hänvisade mig till finansavdelningen. Sedan sa finansrepresentanten att de inte kunde behandla överföringen eftersom mitt CPF var felaktigt. Jag bad henne skicka mig CPF-numret så att jag kunde kontrollera – jag är säker på att jag skrev in det korrekt – men det visade sig att 7:an i mitt CPF-nummer var en 6:a. Jag sa till henne: "Det är enkelt – jag pratar i min mobiltelefon och den är registrerad i mitt namn och hos mitt CPF." Sedan sa finansavdelningen att jag skulle behöva uppgradera till VIP 3, där jag kunde ändra mitt CPF-nummer. Så jag frågade: "Betyder det att jag måste göra ytterligare en insättning eftersom jag inte kan spela spelet?" Hon sa att jag skulle behöva göra ytterligare en insättning, men jag gjorde det inte och kontaktade Cassino do Guru.

Hello,

I can see that you've ended up in a situation that feels like a vicious circle. I think the casino has asked you for so many things and so many deposits that it would probably no longer seem normal to me either.

The first time might still be understandable, as a small deposit can be okay for verification, but having to do it repeatedly and being told that you need to reach a higher VIP level is a different matter.

I've sent this casino to our team for review since we don't have it in our database yet, so we'll see what comes of it.

Of course, if I were in your position, I would probably also open a complaint with us and try to resolve the situation with our team. I think that would be the most sensible step.

God kväll. Jag vill tacka er på förhand. Jag vann 30 000 reais, men jag kunde inte ta ut pengarna. Jag pratade till och med med finansinstitutet – allt var på sin plats för att lösa problemet – men det är svårt att acceptera att jag spelade rättvist, vann, och ändå inte kan hämta ut priset. Tack. Jag litar på er på Guru dos Cassino.

Alright, but of course you need to open a complaint first if you want us to be able to help you with this.

The complaint then needs to go through the process and eventually be resolved. So the process starts with you, and you need to open the complaint first.

Okej då. Jag vill lämna in ett klagomål. Hur går jag tillväga?

Okej då – så det är inte här jag lämnar in ett klagomål. Jag trodde det var.

Hello Marco, no need to worry; the process is more or less still the same as it was the last time, just follow this link and proceed with the request, please: https://casino.guru/complaints/create 👈

Can you try, please?

God morgon. Jag loggade in för att lämna in ett klagomål, men 7play77 Casino finns inte med på Casino Guru-listan.

Good day to you.

That's ok, just go for the option "the casino is not in the list," please. We have that covered. Can you see that? It's right under the initial list.

Jag ska försöka göra det – jag kunde inte igår eftersom jag jobbade 12 timmar i sträck.

Of course, no pressure. Let me know how it went or if I can possibly help further.

Jag lämnade in klagomålet och skickade en skärmdump, men sedan försvann klagomålet bara. Jag vet inte vad som hände. Jag ska lämna in det igen för att se om det fungerar.

Hello, the last complaint efforts I found occurred on 9.8. - Betano Casino.

Please try again if you believe the complaint request did not make it. Thank you very much.

God morgon – jag kunde lämna in anmälan idag.

Good, thanks for letting me know. I also see the request was already approved, and the first line of mediators is taking care of you. Now, let's hope for the best possible resolution!

Tack, jag räknar med er på Guru.

You are welcome. This casino is not known to us, so we cannot promise a positive outcome. I prefer to be honest with you.

Tack för att du försöker hjälpa mig med detta; jag uppskattar det på förhand.

Of course, you're welcome.

There is still a good chance the casino will resolve the issue. I checked the complaint, and it's currently in the less favorable waiting phase, yet that means the casino has some time left to take care of you. One way or another, please share any updates you may have; it would be nice to hear something positive! 🤞

Jag loggar in på 7play77 casino, men det är samma sak – när jag försöker göra ett uttag ber de mig att kontakta supporten, men de har ännu inte behandlat betalningen.