Europe Fortune Casino - Spelarens insättningar är försenade och okrediterade.

Den 20 mars 2025 försökte jag göra en insättning via e-plånbok till detta casino. Transaktionen sades vara framgångsrik vid mitt slut, men på grund av att den var något under det belopp som jag hade angett att sätta in blev det en försening i slutet och den krediterades inte. Jag gjorde sedan en ny insättning för att kompensera för skillnaden med tanke på att det borde lösa problemet. Det gjorde det inte. Jag var upptagen i några timmar och trodde när jag kom tillbaka till det att systemet skulle ha kommit ikapp och pengarna skulle krediteras mitt spelkonto. Detta var inte heller fallet. När jag testade saker och tänkte att det kunde vara ett problem i slutet gjorde jag en tredje insättning i hopp om att det kunde sätta igång saker och ting och lägga till alla 3 insättningarna, detta var inte heller fallet. Det andra försöket var också betydligt högre än skillnaden som "saknas" från den första transaktionen efter att ha följt länken som de angav och hävdade skulle lösa problemet. Jag tog kontakt med Casio för att fråga detta som jag fick felaktig information om vem jag behövde kontakta för att få det löst. Efter flera misslyckade försök försökte jag nå ut till kasinot igen där personalen helt plötsligt var otillgänglig och fick vänta i över 12 timmar för att ens kunna försöka ta kontakt igen. När jag äntligen kunde det gav jag dem en lyckad transaktion från min sida som de sa att datum och tid inte matchade. När jag väl påpekade tidsskillnaden för våra länder och det faktum att transaktionen sa att det tog en fördröjning på 7 minuter att bearbeta den, plus att deras system inte tog hänsyn till förändringar i sommartid, accepterade de att transkationen matchade. De sa sedan på grund av att det var underbetalt att det inte lades till på mitt spelkonto som jag gav dem bevis på min andra transaktion för att kompensera för det efter att ha följt deras länk. Jag fick sedan veta på grund av att betalningen inte gjordes inom en viss tidsram att den inte accepterades. Tidsfördröjningen kom från deras system som jag gav bevis på vilket de sa att de behövde mer information om transaktionen. Jag gav dem absolut all information från alla 3 transaktioner som jag sedan insåg att beloppet de tog bort var betydligt högre än mitt ursprungliga avsedda belopp. Vid det här laget insåg jag att det var över 300 euro de tog men skulle fortfarande inte kreditera mitt spelkonto efter att ha erkänt att de hade fått pengarna. De berättade sedan för mig att de behövde mer information vilket är omöjligt på grund av att det inte fanns någon del av någon transaktionsskärm som jag inte redan hade tillhandahållit. Återigen men för humor att jag tog skärmdumpar än en gång av varje mm från varje tillgänglig skärm angående nämnda transaktioner från både mobila och stationära versioner, vilket bevisar att jag redan hade försett dem med beviset att alla 3 transaktionerna faktiskt var framgångsrika. De har varit extremt oförskämda och ohjälpsamma hela tiden och mer än 10 dagar senare att få ett svar i någon egenskap från dem är som att dra i tänder mycket mindre att faktiskt få problemet löst. Pengarna finns fortfarande inte på mitt spelkonto och har inte heller krediterats tillbaka till min e-plånbok, vilket lämnar saker i detta skede där de stjäl över 300 Euro från mig och inte längre ens svarat. Jag har inte vid något tillfälle varit oförskämd mot dem och inte heller gett dem någon anledning att behandla mig i någon orättvis eller orimlig egenskap eller att bete mig i en sådan vidrig herrgård mot mig..... VAR MYCKET MYCKET FÖRSIKTIG OM DU ANVÄNDER DETTA CASINO!!! I det här skedet bevisar de så mycket att de bara är bedragare! Jag har all kommunikation med dem vilket resulterar i fler skärmdumpar än jag kan ladda upp här, men tillhandahåller dem gärna när som helst/hur de än behövs.

Kära icecold666,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vilken e-plånbokstjänst använde du för insättningarna? Har du funderat på att kontakta din e-plånboksleverantör för ytterligare support eller information om transaktionerna?

Var det din första insättning på detta casino?

Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till [email protected] ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Jag använde trust wallet och gjorde insättningarna med bitcoin. Det var inte min första insättning på det här casinot och jag hade gjort andra insättningar på olika casinon med samma metod utan några som helst problem, bara en mycket kort tid innan detta. Nej, jag har inte kontaktat e-plånbokstjänsten på grund av att de inte gjorde något fel i någon mening av ordet så jag ville inte göra det till deras problem eftersom de inte hade något fel i detta. Jag tillhandahöll vid flera tillfällen beviset i sin helhet till den grad att inte en enda mm av transaktionsfakturan och detaljer saknades utan att det finns någon mer information tillgänglig som är relaterad. varje skärm jag har tillgång till har fått dem från både mobil- och stationära versioner, bara för att täcka hela grunden. Jag kommer att vidarebefordra alla skärmdumpar via e-post just nu.

I det här skedet skulle jag hellre bara få mina pengar återbetalda än att ens spela på deras casino längre. Inget förtroende, ingen tro och inget trevligt att säga det minsta när det gäller deras personaluppförande......

Bästa icecold666, gjorde du insättningen direkt via ditt konto via casinots hemsida?

Kan du ge oss betalningshashen för transaktionen/transaktionerna från Trust Wallet så att vi kan undersöka det mer noggrant?

Har du kunnat göra några framsteg med kasinot sedan din senaste kommunikation, eller väntar du fortfarande på en lösning på ditt problem?

Ja. Jag har redan skickat dem till dig via e-post. Men inga framsteg från casinosidan. De har erkänt att de tagit emot alla tre betalningarna men säger att på grund av att deras system var långsamt togs de två andra emot men inte innan deras system tog timeout för att lägga till det i den första transaktionen

Bästa icecold666, har du lyckats nå en överenskommelse med kasinot angående frågan, särskilt om att få återbetalning för insättningarna?

All ytterligare information om din nuvarande status hos kasinot skulle vara till stor hjälp för att gå vidare med ditt klagomål.

Fortfarande ingen upplösning. Återigen erkände de att de fått betalningarna men de har fortfarande inte rättat till det. Jag vill inte ens spela på deras casino. Jag vill bara ha mina pengar tillbaka i sin helhet.

Tack så mycket, icecold666, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära icecold666,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Europe Fortune Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Europe Fortune Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

De har frågat experterna och experterna har bekräftat för dem (genom att erkänna) att allt jag sa var korrekt. De säger också att de inte är villiga att göra något annat utan att jag tillhandahåller mer bevis. Experterna från Trust Wallet har bekräftat två gånger att det inte finns någon annan information kopplad till dessa transaktioner som de inte har fått. Jag bad dem om bildexempel på exakt hur den ytterligare informationen ska se ut eller vad den ska innehålla som de inte kan/vill svara på......

De är uppenbara bedragare, tjuvar och vidriga att ha att göra med!

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru