Spelaren från Sydafrika står inför problem med en insättning gjord via Litecoin till EGB Casino, som inte har krediterats till hans konto trots att han har visat bevis på transaktionen. Han har kontaktat EGB Casinos support men problemet är fortfarande olöst och söker hjälp med att få tillbaka sina pengar.
Ämne: Brådskande: hjälp krävs för olöst insättningsproblem (konto: Stephen19*****9)
Kära Guru Casino Support,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag kontaktar dig för din hjälp med ett olöst problem angående en insättning som jag gjorde till mitt kasinokonto (användarnamn: Stephen1****9) måndagen den 3 februari 2025. Insättningen gjordes via Litecoin till adressen som tillhandahålls av EGB Casino.
Insättningsinformation:
Insättningsdatum: 3 februari 2025
Använd kryptovaluta: Litecoin
Plattform som används för överföring: Luno
Transaktionsbekräftelse: Bevis har tillhandahållits av Luno som bekräftar att pengarna har skickats till adressen som tillhandahålls av EGB Casino.
Tyvärr, trots att jag har skickat in all nödvändig information och betalningsbevis, har mina pengar inte krediterats mitt konto. Jag har varit i kontakt med EGB Casinos supportteam via deras officiella Telegram-konto, men problemet är fortfarande olöst.
Eftersom Guru Casino erbjuder hjälp med att få tillbaka pengar i sådana här fall, ber jag vänligen din brådskande hjälp med att lösa detta ärende och se till att pengarna krediteras mitt konto.
För att underlätta processen har jag:
Verifierade transaktionen med Luno (bevis på överföring bifogas).
Bekräftat att Litecoin-adressen som används matchar den som tillhandahålls av EGB Casino.
Upprätthöll kommunikationen med EGB Casinos supportagent på Telegram.
Din omedelbara uppmärksamhet på detta ärende skulle uppskattas mycket, eftersom denna försening orsakar betydande olägenheter. Berätta för mig om nästa steg och hur du kan hjälpa till att få tillbaka pengarna.
Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Stephen Fynn
Mina bilagor laddas inte upp
Kära Stephen13433,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Om du har lämnat en betalningsbekräftelse måste de undersöka det, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Du kan vidarebefordra alla bevis du har hittills till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick, jag har fått svar från EGB Casino, jag har skickat mer information till dem. Jag har också rådfrågat Luno, varifrån mina pengar kom, och de har bekräftat att pengarna skickades till adressen som jag fick från EGB Casino.
Kära Stephen13433,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
God dag Nick,
Jag har skickat två separata e-postmeddelanden till dig
Hälsningar
Stefan
Tack Stephen13433 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära Stephen13433,
Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en EGB Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa EGB Casino,
Kan du snälla kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
