Spelaren från Sydafrika stötte på problem med en insättning som gjordes via Litecoin till EGB Casino, som inte hade krediterats till hans konto trots att han hade bevis på transaktionen. Han kontaktade EGB Casinos support, men problemet förblev olöst och han sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för en lösning, men utan samarbete från kasinot markerades klagomålet som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta GCB Gaming Authority för ytterligare hjälp.
EGB Casino - Spelarens insättning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 10 $
EGB Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Ämne: Brådskande: hjälp krävs för olöst insättningsproblem (konto: Stephen19*****9)
Kära Guru Casino Support,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag kontaktar dig för din hjälp med ett olöst problem angående en insättning som jag gjorde till mitt kasinokonto (användarnamn: Stephen1****9) måndagen den 3 februari 2025. Insättningen gjordes via Litecoin till adressen som tillhandahålls av EGB Casino.
Insättningsinformation:
Insättningsdatum: 3 februari 2025
Använd kryptovaluta: Litecoin
Plattform som används för överföring: Luno
Transaktionsbekräftelse: Bevis har tillhandahållits av Luno som bekräftar att pengarna har skickats till adressen som tillhandahålls av EGB Casino.
Tyvärr, trots att jag har skickat in all nödvändig information och betalningsbevis, har mina pengar inte krediterats mitt konto. Jag har varit i kontakt med EGB Casinos supportteam via deras officiella Telegram-konto, men problemet är fortfarande olöst.
Eftersom Guru Casino erbjuder hjälp med att få tillbaka pengar i sådana här fall, ber jag vänligen din brådskande hjälp med att lösa detta ärende och se till att pengarna krediteras mitt konto.
För att underlätta processen har jag:
Verifierade transaktionen med Luno (bevis på överföring bifogas).
Bekräftat att Litecoin-adressen som används matchar den som tillhandahålls av EGB Casino.
Upprätthöll kommunikationen med EGB Casinos supportagent på Telegram.
Din omedelbara uppmärksamhet på detta ärende skulle uppskattas mycket, eftersom denna försening orsakar betydande olägenheter. Berätta för mig om nästa steg och hur du kan hjälpa till att få tillbaka pengarna.
Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Stephen Fynn
Mina bilagor laddas inte upp
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Stephen13433,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Om du har lämnat en betalningsbekräftelse måste de undersöka det, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Du kan vidarebefordra alla bevis du har hittills till [email protected] för ytterligare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nick, jag har fått svar från EGB Casino, jag har skickat mer information till dem. Jag har också rådfrågat Luno, varifrån mina pengar kom, och de har bekräftat att pengarna skickades till adressen som jag fick från EGB Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Stephen13433,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God dag Nick,
Jag har skickat två separata e-postmeddelanden till dig
Hälsningar
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack Stephen13433 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Stephen13433,
Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en EGB Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa EGB Casino,
Kan du snälla kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Var medveten om att regulatorn säger att de inte kommer att lösa tvister mellan kasinot och spelaren, men du kan försöka kontakta dem om du vill. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
