Spelaren från Polen kämpar för att få sina vinster på grund av den oavslutade verifieringsprocessen. Han tillhandahöll olika dokument, men kasinot fortsätter att be om att skicka mer. Efter en tid tillhandahåller spelaren alla nödvändiga dokument för verifiering och han fick sina vinster.
tyvärr ser kasinot ut bluff, de begärde konstiga dokument som alla transaktioner från skrill-kontot under de senaste 90 dagarna som inkluderar e-postadresser från andra personer som inte är relaterade till DozenSpins, de kräver delning av denna information, olagligt, det är bedragare, ryska svindlare, hålla i fjärran, du kommer aldrig att ta ut pengar, när du försöker ta ut, du får en verifiering mardröm omöjligt att passera, se upp för dem och hålla sig borta, ta ut pengar till en mardröm, jag max dra är 400e en transaktion, de kräver olagliga handlingar, modiga svindlare.
Jag skickade dem id, kort, faktura, selfie, skärm från skrill konto, tyvärr vill de ha något nytt hela tiden och misstänker att alla är ett fusk, det är bättre att inte spela i detta kasino och välja ett annat, jag har aldrig sett en värre kasino.
Jag är en ärlig spelare, jag har lagt in pengar och förlorat bonusen och mina vinster beror på min insättning utan att använda bonusen.
Kära tyraxx,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande det kan vara för dig, men förstå, att KYC är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Varje kasino är unikt och kräver olika dokument från spelaren.
Jag rekommenderar att du samarbetar fullt ut med kasinot och tillhandahåller alla nödvändiga dokument och i tillräcklig kvalitet så snart som möjligt.
Kan du, snälla, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Vi kommer att göra vårt bästa och jag hoppas att vi kan hjälpa dig. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag vet mycket väl vad KYC är och det har gått hundratals gånger utan problem, tyvärr är det första gången jag träffade ett kasino som kräver data olagligt, jag skickade dem alla nödvändiga dokument som ID-kort, räkning, skärm skrill , selfie med deras kasinosida i bakgrunden, bekräftelse av insättningar och uttag från skrill till mitt bankkonto, jag kan enkelt skicka alla ansikts- / skype-verifieringar, jag tycker det är idiotiskt men jag har inga problem om det är nödvändigt.
tyvärr innehåller min skrillkontohistoria många e-postadresser från andra personer som inte är kunder hos detta pseudokasinobolag, inklusive kunder som jag har ekonomiska transaktioner med och då via skrill när jag driver ett företag och inte kan dela e-postdata som det är olagligt.
Jag erbjöd dem att skicka dem alla uppgifter, mitt företags NIP, etc., också alla mina affärsverksamheter, jag sa till dem att de kunde dra tillbaka till mitt bankkonto om de ser ett problem med mitt skrill-konto, jag kan ge dem alla de data men bara de om mig, jag kan inte dela andra människors data med ett litet kasino som inte är någon statlig institution.
om företaget var licensierat i den brittiska spelkommissionen, skulle jag kunna ge sådan information, tyvärr har kasinot den billigaste curacao-sublicensen som inte tillåter detta företag att kontrollera sådan information (avser andra personer)
såvida inte företaget helt enkelt bryr sig om de europeiska direktiven om GDPR.
Jag kommer att upprepa igen, jag kommer gärna att dela alla uppgifter relaterade till mig, inklusive källan till medel, etc., bekräftelse av insättningar på mitt skrill-konto, etc.
desto mer är det ett mycket litet belopp och jag kan inte skicka detta dokument till företag som inte inspirerar något förtroende och ser ut att drivas av skurkar.
Tack så mycket Tyraxx för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej tyraxx,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Dozen Spins Casino till det här samtalet. Varför har den här spelaren problem med verifieringsprocessen? Han är villig att tillhandahålla alla relevanta dokument, men han kan inte skicka information från tredje part som innehåller annan personlig information.
Kära tyraxx.
Beträffande godkännandet av kontrollförfarandet.
För tillfället har du inte skickat det till slutet, eftersom du inte har tillhandahållit de dokument som krävs för att de är fullbordade.
Enligt reglerna i Dozenspins Casino 9.1.
- Vi kan ibland begära ytterligare information eller information om insättning som du gör.
Finansavdelningen har bett om dig:
- Transaktionshistorik för din Skrill plånbok under de senaste tre månaderna, vilket bör bekräfta att du fyller på din e-plånbok med hjälp av riktiga betalningsmetoder (bankkonto / kreditkort) som tillhör dig.
- En skärmdump av din Skrill som du använde för att fylla på ditt saldo (sidan med dina bundna kort / bankkonton).
Du har blivit ombedd att tillhandahålla detta dokument eftersom du misstänks ha brott mot Dozenspins 8.4 Casino-regler.
- en kontoägare får inte överföra pengar från ditt konto till andra spelare eller vice versa.
Enligt regelparagrafen:
24,1. All information om dig och ditt konto, som du använder för handling på webbplatsen och som vi innehöll, lagras säkert och förblir konfidentiellt (om annat faktum inte märks i användarvillkoren).
Just nu är ditt konto öppet och finansavdelningen väntar på att dokument från dig ska slutföra verifieringsförfarandet.
Tills du har slutfört verifieringsprocessen kommer din uttagningsbegäran inte att beaktas.
Skicka de begärda dokumenten till kyc@dozenspins.com
Och först efter det kommer din begäran om återkallelse att behandlas.
Kära tyraxx,
Jag är rädd att om du vill få dina vinster måste du lämna all nödvändig dokumentation.
Jag skickade dem skrill pdf-berättelser från de senaste 90 dagarna och de verifierade mitt konto, jag fick också mitt uttag.
Jag anser emellertid att kravet på att skicka data från tredje part är djupt oetiskt och tillhandahållandet av regleringspunkten som ovan säger ingenting om sådana absurde krav.
Jag förstår att kasinot ville kontrollera om jag överför pengar från mitt skrill-konto till kontot för andra personer som har ett kasinokonto och sedan anklagar flera konton, men det är helt klart olagligt.
för mig, kasino från den lägsta rang som jag inte vill ha något att göra med och råda mot alla att spela där.
Kära tyraxx.
Du har godkänt verifieringsproceduren.
Och din första begäran om återkallande har redan behandlats.
Inom en nära framtid kommer din andra uttagningsbegäran också att behandlas.
Verifiering är ett obligatoriskt förfarande som alla spelare på vår webbplats och denna procedur är en gång.
I framtiden kan du dra dig tillbaka utan verifieringsförfarandet.
Vänligen, om du har några frågor eller svårigheter, vänligen kontakta Live Chat 24/7 eller e-post support@dozenspins.com
Vi hjälper dig gärna.
Tyraxx,
du nämnde att du fick ditt tillbakadragande, kan jag överväga att klagomålet är löst?
Jag fick, men jag tycker fortfarande att detta företag är värsta mardröm och det är inte rättvist, och dessa punkter i företagets förordningar som klistras in av representanten för detta företag har inget att göra med att dela uppgifter från andra människor, jag förstår verifieringsprocess eftersom jag har gått igenom det många gånger i många år, men jag har inte sett så dumma sätt att inte betala spelaren ännu.
snart kommer de att be om en 15-årig historia av sitt bankkonto och klistra in någon dum punkt i sina regler som säger ingenting alls.
detta företag är ett verkligt misslyckande.
Kära tyraxx.
Verifieringsförfarandet sker endast en gång.
I framtiden behöver du inte genomgå verifiering.
Alla dina uttagningsförfrågningar har betalats.
Vi följer strikt reglerna för projektet och vill att våra spelare ska följa dem också.
Vänligen, om du har några frågor eller svårigheter, vänligen kontakta Live Chat 24/7 eller e-post support@dozenspins.com
Vi hjälper dig gärna.
Kära tyraxx,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
