Dozenspins Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Hallå. Casino anklagar mig för något jag inte gjorde. De annullerade mina vinster och de kommer inte att ge bort dem. De blockerade mitt konto i enlighet med regel 10.1.

"Under användningen av de tjänster som tillhandahålls av Dozenspins ska användarna inte:

-Registrera och använd ytterligare / dubbla konton

-Engage i bedräglig eller kriminell verksamhet. "

Jag har bara ett konto, jag registrerade inte andra konton. Dessutom spelade jag i detta kasino en gång. Detta är min första slutsats. Jag förstår inte vilka bedrägliga eller kriminella handlingar de pratar om. Det är absurt.

Jag gick igenom flera verifieringssteg. Jag skickade personliga dokument, foton, uttalanden och till och med videor från min datorskärm.

Kasinot avbröt mina vinster i enlighet med regel 11.6. De skrev att min överträdelse ledde till skada på företaget och så de konfiskerade mina pengar. De förklarade inte hur jag skadade företaget. Jag tror att en sådan anklagelse är olaglig och kasinot inte har rätt att ta mina pengar.

Jag tror att det här är en allvarlig anklagelse och kasinot bör ge bevis om de tror att jag är skyldig. Jag insisterar på att jag inte bryter mot reglerna för kasinot. Jag förstår inte hur jag kan bevisa min oskuld och få min vinst. Jag ber om din hjälp.

Kära Zyyb,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du gör det, kan du berätta om du, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress som din? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej. Jag använde bonusen vid det första spelet, jag tappade pengarna. Jag lyckades vinna från den andra insättningen. Jag använde inte en bonus för denna insättning. I händelse av förlust kunde jag få en cashback, men jag vann.

Mina grannar eller mina familjemedlemmar kunde inte använda min IP. Jag bor ensam. Ingen har tillgång till min IP utom jag.

Tack så mycket, Zyyb, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Zyyb,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill be Dozen Spins Casino att gå med i det här fallet och hitta en gemensam lösning för detta klagomål. Jag ställer in timern i 7 dagar så att kasinot kan ge ett uttalande. Tack på förhand.

Kära Zyyb,

Säkerhetstjänsten i Dozenspins-projektet har utfört en detaljerad kontroll av din ZYYYB431-inloggning.

Den här inloggningen klarade inte kasinots säkerhetskontroll.

Som en grov överträdelse av reglerna 10.1 konstaterades:

Under användningen av de tjänster som tillhandahålls av Dozenspins är användare inte tillåtna:

- att registrera och använda ytterligare / dubbla konton;

- bedriva bedräglig eller kriminell verksamhet.

Administrationen av Dozenspins avser i sådana fall att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra och upptäcka sådan aktivitet och dess deltagare.

Även enligt punkt 11.6:

I händelse av att vi tvingas stänga ditt konto på grund av ditt samarbete med en annan spelare eller grupp av spelare / försök att bedra företaget eller en annan spelare / misstänks för bedräglig eller annan kriminell aktivitet / har begått grovt brott mot användaravtalet , vilket resulterar i skada på företaget eller en tredje part, kommer saldot på ditt konto att anses ha annullerats eller kommer inte att återbetalas.

Baserat på brott mot dessa stycken i reglerna för Dozenspins Casino har ditt ZYYYB431-spelkonto stängts utan rätt att öppna och vinsterna har annullerats.

Detta beslut är slutgiltigt och kommer inte att granskas.

I händelse av tvistbara situationer är administrationen av Dozenspins redo att tillhandahålla nödvändig information och bevis för överträdelse av dessa regler med skälen till tredje part, nämligen den licensmyndighet som är involverad i lösningen av den omtvistade situationen.

Enligt reglerna är du förbjuden att spela på webbplatsen för Dozenspins, liksom på webbplatserna för partners som anges i licensen.

Kära Dozen Spins Casino,

Kan jag vänligen be dig att skicka ett slags bevis till oss på yuliia.k@guruadmins.com? Tack på förhand.

Kära Juli.

Bevisen har skickats till din e-postadress: yuliia.k@guruadmins.com

Kära Dozen Spins Casino och Zyyb,

Tack för att du gick med och förklarade din sida i det här fallet. Vi har precis avslutat utredningen. Vi fick bevis från kasinot som bekräftade att du är kopplad till andra spelare. Baserat på beviset från kasinot kom vi till en slutsats att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet. Ur vår synvinkel var det ett tydligt brott mot kasinovillkoren. Jag är rädd att det inte är mycket vi kan göra i det här fallet.

Om du inte håller med vårt beslut kan du klaga hos licensmyndigheten här: certria@gaminglicences.com . Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Juli