DolceVita.Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.

Gör allt de kan för att stoppa mitt uttag på 69,75$.

De tog redan mer än 800$ på grund av deras löjliga 24h omsättningsregel för bonusar, som jag aldrig har upplevt förut på något annat casino.

Nu vill jag bara ha kvar av min insättning eftersom jag föll som om det här är ett bedrägligt kasino och de stoppar mitt uttag i hopp om att ens få de 69$

Jag har skickat bankstatemens efter bankstatemens men de klagar fortfarande på det.

Hej Gregorio,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med DolceVita Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när försöker du ta ut ditt saldo? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när exakt? Är detta din första begäran om uttag från casinot?

Observera att om ja kan det ta upp till 14 dagar efter avslutad verifiering innan du får dina pengar.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, jag försökte ta ut det som fanns kvar av min insättning den 30 maj när jag registrerade kontot och tog deras välkomstbonus den 29 maj.

Jag förlorade alla mina pengar på grund av 24-timmars satsningsregeln som jag aldrig upplevt tidigare på något kasino.

Internetanslutningen är inte bra ibland här i Argentina, det var därför jag var tvungen att spela den dagen efter när jag fick tillgång till internet men när jag satsade bonusen försvann mina pengar och supporten sa att tiden var slut.

Jag blev upprörd på grund av denna regel som jag inte såg i deras villkor heller vid tidpunkten för registrering.

Så jag ville ta ut det som fanns kvar av de 100$ jag satte in.

Mer än 1 månad har gått nu och de klagar fortfarande på mitt kontoutdrag jag tillhandahåller.

De vet att det är min adress men fortsätter att stanna i hopp om att jag ska förlora mina 69$ som är kvar av min insättning.

Idag fick jag ett e-postmeddelande om att jag till och med måste satsa min insättning 3 gånger efter att de redan tagit mer än 8000$ ifrån mig.

Även om du inte kan hjälpa mig med det här fallet hoppas jag att du kan varna andra om hur detta casino fungerar.

Tack på förhand.

Hälsningar

Hej Gregorio,

Angav kasinot någonsin anledningen till att du avvisade dina verifieringsdokument? Kan du vidarebefordra kommunikationen med dem till nikolas.b@casino.guru?

Okej, jag bad om en chattutskrift från första början,

när jag får den kommer jag att vidarebefordra den till den angivna e-postadressen.

Tack

Tack Gregorio, timern kommer att ställas in på dig tills dess.

hej jag har fortfarande inte fått chatttranscipen från när jag först skrev till deras support.

När de pratar med deras support säger de att de inte kan skicka chattutskriften till mig.

Jag har aldrig upplevt det innan något av casinona har alltid kommunikationen sparad

Tack Gregorio för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu. Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Gregorio,

Jag har precis gått igenom ditt ärende och förstår hur du känner när du måste ta itu med en sådan fråga. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot.

Bästa DolceVita.Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av problemet. Kan du dela med dig av mer information om spelarens klagomål? Finns det några skäl för dig att inte verifiera kontoutdragen från spelaren?

Hälsningar,

Natalia

Kära Gregorio,

Förlåt för att vi inte har nått dig tidigare, vi kände inte till det problemet. Jag heter Yulia, jag är Affiliate Manager för DolceVita.Casino. Först och främst, tack för att du använder vårt casino.

För det andra finns det missförstånd för att ladda upp dokumenten. Enligt våra villkor har vi rätt att be våra kunder att ladda upp dokumenten för verifieringen om vi inte gillar deras kvalitet. Problemet är att du har skickat många dokument men alla är kopior. Vi behöver originalversionerna inte kopior.

För det tredje, vänligen läs noggrant våra villkor om våra bonusar (Bonusvillkor 1.3//Bonusvillkor 1.19). Det är möjligt att betala under 24 timmar.

Ladda upp dina originaldokument igen till ditt konto. Vi kommer att vänta på det.

Ditt DolceVita-team.

De är original-PDF-filer som skickas från banken.

Jag gick till och med till banken och fick det utskrivet som supporten frågade mig också.

Jag har också laddat upp andra dokument som verifierar min adress.

När det gäller 24-timmarsregeln för vadslagning, är ditt kasino det enda som har det?

Internetanslutningen fungerar inte korrekt ibland här i Argentina, det är anledningen till att jag var tvungen att spela den nästa dag,

Även efter att ha konfiskerat mer än 800$ väljer de att ta det som finns kvar av min insättning.

Detta är inte ett rättvist beteende enligt mig,

De flesta kasinon accepterar kontoutdrag som kommer i PDF eftersom det är så banker skickar ut dem nu för tiden.

De andra dokumenten som jag fick på papper och laddade upp nekades också

Kära Gregorio,

Låt oss kontrollera det.

Vi kommer tillbaka snart.

Tack.

Ditt DolceVita-team.

Kära Gregorio,

Tack för att du väntar.

Allt är bra med dina dokument den här gången.

Vår redovisningsavdelning kommer att returnera saldot av din insättning till dig så snart som möjligt.

Snälla, låt oss veta om vi kan göra något annat för dig.

Tack för att du är med oss.

Ditt DolceVita-team.

Kära Gregorio,

Har du fått ditt saldo?

Vi behöver veta det för att avsluta ärendet här.

Snälla, glöm inte att skriva några positiva saker, inte bara negativa om oss🙂.

Tack för att du är med oss.

Ditt DolceVita-team.

Ja äntligen fick jag det som tillhör mig,

Jag hoppas i framtiden att ingen annan spelare kommer att behöva gå igenom all denna kamp med sina uttag och

förlorar alla sina vinster på grund av deras 24h omsättningsregel.

Insättningar är omedelbara men uttag tar upp till två månader.

Tack Casino Guru för rättvisan utan dig, jag tror att Dolce Vita aldrig skulle fatta rätt beslut.

Dokumenten jag laddade upp har varit desamma men de accepterade det efter att du kontaktade dem,

På så sätt kan du nu tydligt se hur de fungerar.

Tack

Kära Gregorio, jag är mycket glad över att höra goda nyheter från dig! Tack för att du använder vårt center för lösning av klagomål, vi uppskattar ditt förtroende. Jag hoppas att inga sådana här problem kommer att hända dig i framtiden, men om du någonsin stöter på ett problem med något onlinecasino, tveka inte att kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Kära DolceVita-team, tack så mycket för ditt samarbete i detta ärende och snabba svar.

Klagomålet är nu avslutat som "löst".

Vänliga hälsningar,

Natalia