Spelaren från Norge står inför en försenad verifieringsprocess efter att hennes konto blockerades, trots att hon skickat in det nödvändiga ID och adressbevis omgående. Även om hon lämnade ett kontoutdrag för över en vecka sedan som bevis på betalning, förblir det inte granskat, vilket orsakar frustration eftersom handläggningstiden överskrider den utlovade varaktigheten.
Hej CasinoGuru,
Jag har problem med verifieringsprocessen för mitt konto. Plötsligt när jag försökte logga in blockerades mitt konto och krävde ytterligare verifiering. Jag accepterar att kasinon måste kontrollera sina spelare, men den här gången har det tagit lång tid.
Först blev jag ombedd att verifiera ID och bevis på adress, och de accepterades snabbt. Men för bevis på betalning avvisades mina första dokument. Sedan bad de om ett kontoutdrag för min e-plånbok. Jag har laddat upp uttalandet för mer än en vecka sedan, och det har inte granskats trots att jag fått veta att det skulle ta högst 72 timmar. Jag vet inte varför handläggningstiden plötsligt ökade så mycket. Livesupporten har sagt till mig flera gånger att den kommer att granskas snart, men det har inte hänt. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag känner att de försöker riva ner mig.
Min första insättning var 250€ och mina vinster var 205€ (fotbollsevenemang).
Förhoppningsvis avslutas detta ärende snart.
Vänliga hälsningar
Linn
Hej Linniniko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Coolbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
