Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Casino svarade inte.
Jag har väntat på min utbetalning i över fyra veckor nu, och jag har också ett saldo på över 500 €. Detta kan inte heller betalas ut eftersom en utbetalning fortfarande behandlas. Så har det varit sedan den 7 januari
Kära thwinkler 1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ser att du redan hade ett klagomål om detta casino tidigare med ett liknande tvistbelopp. Innan vi går vidare - förstår jag rätt att det tidigare klagomålet inte har lösts och att det här handlar om ett saldo som du samlat på dig senare?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag fick en utbetalning en gång, så det här är ett nytt fall
Tack så mycket för ditt förtydligande, thinkler1982. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Och i det första fallet som öppnades gjordes en utbetalning, men jag har väntat på den andra utbetalningen sedan dess. Det finns totalt tre utbetalningar, men tyvärr är det bara möjligt att beställa en utbetalning samtidigt på detta casino, så det återstår jag har alltid ett saldo jag har för närvarande ett saldo på €500 och en utbetalning på €200 och detta utbetalning har pågått sedan den 7 januari. Först när det ska betalas ut någon gång kan jag ta ut mitt nuvarande saldo på 500 €
Tack så mycket, thinkler1982, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis från Cherry Fiesta Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av ärende. Oavsett några olösta klagomål märkta med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej thwinkler1982,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Cherry Fiesta Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Die haben jetzt mein komplettes Guthaben und meine Auszahlung einbehalten mit folgender Begründung. Efter verifiering står det att:
Den högsta tillåtna insatsen är 30 % av ditt insättningsbelopp.
Du har placerat flera satsningar på mer än 30 % av ditt insättningsbelopp och detta strider mot reglerna och därför annulleras saldo och vinster och din senaste insättning återförs till ditt spelarkonto enligt villkoren på sidan.
Om du har några frågor står vi givetvis till ditt förfogande.
Uppmärksamhet bluff !!!!!!!!! Hela 700 euro behölls, jag har fortfarande en utbetalning på gång. 500 var i kredit och 200 euro behandlades som en utbetalning
Vi skulle vilja be Cherry Fiesta Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.