Jag gjorde först en insättning på €25 (+ bonus) till casinot. Jag rullade över det normalt och var redo att ta ut mina vinster (€600).
Först hade jag problem med användarverifiering och jag kollade med livesupport att allt var korrekt. När alla filer äntligen godkändes och användarnamnet verifierades gjorde jag en begäran om uttag på '€601,16'. Jag antog att allt var ok, och ett par dagar senare gjorde jag en insättning på casinot igen och började spela.
Sedan returnerar först casinot mitt saldo och föreslår att de inte har de nödvändiga dokumenten. Tillsammans med livesupporten kontrollerade vi att den nya filen är korrekt och tillräcklig, och jag lade till den på hemsidan. Efter detta, en timme senare, får jag ett meddelande från kasinot som säger att de har fryst mitt saldo, med hänvisning till a) VPN-användning, b) förfalskade dokument eller c) annan olaglig aktivitet.
Jag frågade casinot via e-post varför detta hände, och allt de svarade var att beslutet var slutgiltigt och att de inte skulle göra något åt det.
Eftersom jag inte använder ett VPN, och alla dokument jag har gett dem är från officiella finska källor, låter detta som bedrägeri från deras sida och jag behöver hjälp!
Bifogat är mejlen jag fått från dem.
I initially made a deposit of €25 (+ bonus) to the casino. I rolled it over normally, and was ready to withdraw my winnings (€600).
First I had problems with user verification, and I checked with live support that everything was correct. When all the files were finally approved, and the username was verified, I made a withdrawal request of '€601.16'. I assumed everything was ok, and a couple of days later I deposited again at the casino and started playing.
Then first the casino returns my balance, and suggests that they do not have the necessary documents. Together with the live support we checked that the new file is correct and sufficient, and I added it to the website. After this, an hour later I get a message from the casino saying that they have frozen my balance, citing a) VPN use, b) forged documents, or c) other illegal activity.
I asked the casino via email why this was happening, and all they replied was that the decision was final and they were not going to do anything about it.
Since I don't use a VPN, and all the documents I've given them are from official Finnish sources, this sounds like fraud on their part and I need help!
Attached are the emails I received from them.
Tein alunperin kasinolle talletuksen 25€ (+ bonus). Kierrätin normaalisti läpi, ja olin valmis nostamaan voitot (600€).
Ensiksi minulla oli ongelmia käyttäjän verifikoinnin kanssa, ja varmistelin live-supportin kanssa, että kaikki on oikein. Kun kaikki tiedostot oli vihdoin hyväksytty, ja käyttäjätunnus verifikoitu tein nostopyynnön '601,16€'. Oletin, että kaikki on ok, ja pari päivää myöhemmin talletin kasinolle uudestaan ja aloin pelaamaan.
Sitten ensiksi kasino palauttaa minulle saldon, ja viittaa, että heillä ei olisi tarvittavia dokumentteja. Live-supportin kanssa katsoimme yhdessä läpi, että uusi tiedosto on oikea, ja riittävä, ja lisäsin sivuille. Tämän jälkeen saan tunnin päästä viestin kasinolta viestin, että he ovat jäädyttäneet saldoni, vedoten a) VPN käyttöön, b) väärennettyihin dokumentteihin, tai c) muuhun laittomaan toimintaan.
Kysyin casinolta sähköpostitse, mistä tämä johtuu, ja ainut mitä he vastasivat oli, että päätös on lopullinen, eivätkä he aio tehdä asian eteen mitään.
Koska en käytä VPNää, ja kaikki dokumentit jotka olen heille antanut, on virallisilta suomalaisilta tahoilta, tämä kuulostaa petokselta heidän suunnastaan ja tarvisin apua!
Liitettynä mukaan heiltä saamani sähköpostit.
Automatiskt översatt: