Spelaren från Finland fick problem med ett uttag på €601,16 efter en omfattande verifieringsprocess och efterföljande insättning. Kasinot frös hans saldo, påstådda VPN-användning eller förfalskade dokument, trots hans påståenden om att använda officiella finska dokument och inte använda ett VPN. Han sökte hjälp på grund av vad han trodde var bedräglig aktivitet av kasinot. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger, men på grund av bristande svar från kasinot markerades klagomålet som olöst. Spelaren uppmanades att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
ChalkWins Casino - Spelarens pengar har frysts oväntat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 111
Belopp: 601 €
ChalkWins Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag gjorde först en insättning på €25 (+ bonus) till casinot. Jag rullade över det normalt och var redo att ta ut mina vinster (€600).
Först hade jag problem med användarverifiering och jag kollade med livesupport att allt var korrekt. När alla filer äntligen godkändes och användarnamnet verifierades gjorde jag en begäran om uttag på '€601,16'. Jag antog att allt var ok, och ett par dagar senare gjorde jag en insättning på casinot igen och började spela.
Sedan returnerar först casinot mitt saldo och föreslår att de inte har de nödvändiga dokumenten. Tillsammans med livesupporten kontrollerade vi att den nya filen är korrekt och tillräcklig, och jag lade till den på hemsidan. Efter detta, en timme senare, får jag ett meddelande från kasinot som säger att de har fryst mitt saldo, med hänvisning till a) VPN-användning, b) förfalskade dokument eller c) annan olaglig aktivitet.
Jag frågade casinot via e-post varför detta hände, och allt de svarade var att beslutet var slutgiltigt och att de inte skulle göra något åt det.
Eftersom jag inte använder ett VPN, och alla dokument jag har gett dem är från officiella finska källor, låter detta som bedrägeri från deras sida och jag behöver hjälp!
Bifogat är mejlen jag fått från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära huijattuolo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Var detta din första insättning?
Kan du specificera bonusen?
Har kasinot gett någon ytterligare förklaring angående IP-adressen sedan din senaste kommunikation med dem?
Kan du bekräfta att du inte har gjort några försök att dölja eller störa din IP-adress på något sätt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för snabbt svar!
Det var redan min andra insättning, men jag vann inte från min första så inga tidigare uttag. Denna bonus var deras egen (2:a) välkomstbonus. Jag tror 110% bonus ovanpå min 25€ insättning.
Jag har inte använt något för att störa min IP-adress, spelat rakt igenom min Wi-Fi-router, från 2 olika platser.
Jag bad kasinot om förklaring eller något som stöder deras "bevis", men de har inte svarat något på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Har du hunnit gå igenom detta, några uppdateringar? Jag bad kasinot att skicka mig något som stödjer deras handlingar i fredags, men de har inte svarat. Så jag är ganska säker på att de inte har några rimliga bevis eller fall här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bäste huijattuolo, har du fått något svar från casinot angående den ytterligare förklaringen?
Spelade du bara kasinospel eller satsade på sport också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har fortfarande inte fått något ytterligare förtydligande. Jag har inte spelat några betting på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära huijattuolo, har du fått några uppdateringar från casinot sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kasinot har slutat kommunicera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bäste huijattuolo, vänligen ange all relevant kommunikation du har haft med kasinot. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack! Har precis skickat alla filer via e-post! 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, huijattuolo, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket Dominika, hoppas vi hittar en lösning med Peter och casinot! 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack huijattuolo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ChalkWins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
För att förtydliga - kontot är inte blockerat, men saldot jag försökte ta ut togs bort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej huijattuolo,
Jag ville informera dig om att eftersom Peter, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Peter har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod är mycket uppskattat. Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( länk ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
