HemKlagomålChalkWins Casino - Spelarens pengar har frysts oväntat.

ChalkWins Casino - Spelarens pengar har frysts oväntat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 601 €

ChalkWins Casino
Inskickat: 2025-03-14
Öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

6d 7tim 44min 41sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Finland möter problem med ett uttag på €601,16 efter en omfattande verifieringsprocess och efterföljande insättning. Kasinot frös hans saldo, påstådda VPN-användning eller förfalskade dokument, trots hans påståenden om att använda officiella finska dokument och inte använda ett VPN. Han söker hjälp på grund av vad han tror är bedräglig aktivitet av kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag gjorde först en insättning på €25 (+ bonus) till casinot. Jag rullade över det normalt och var redo att ta ut mina vinster (€600).


Först hade jag problem med användarverifiering och jag kollade med livesupport att allt var korrekt. När alla filer äntligen godkändes och användarnamnet verifierades gjorde jag en begäran om uttag på '€601,16'. Jag antog att allt var ok, och ett par dagar senare gjorde jag en insättning på casinot igen och började spela.


Sedan returnerar först casinot mitt saldo och föreslår att de inte har de nödvändiga dokumenten. Tillsammans med livesupporten kontrollerade vi att den nya filen är korrekt och tillräcklig, och jag lade till den på hemsidan. Efter detta, en timme senare, får jag ett meddelande från kasinot som säger att de har fryst mitt saldo, med hänvisning till a) VPN-användning, b) förfalskade dokument eller c) annan olaglig aktivitet.


Jag frågade casinot via e-post varför detta hände, och allt de svarade var att beslutet var slutgiltigt och att de inte skulle göra något åt ​​det.


Eftersom jag inte använder ett VPN, och alla dokument jag har gett dem är från officiella finska källor, låter detta som bedrägeri från deras sida och jag behöver hjälp!


Bifogat är mejlen jag fått från dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära huijattuolo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Var detta din första insättning?

Kan du specificera bonusen?

Har kasinot gett någon ytterligare förklaring angående IP-adressen sedan din senaste kommunikation med dem?

Kan du bekräfta att du inte har gjort några försök att dölja eller störa din IP-adress på något sätt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej!


Tack för snabbt svar!


Det var redan min andra insättning, men jag vann inte från min första så inga tidigare uttag. Denna bonus var deras egen (2:a) välkomstbonus. Jag tror 110% bonus ovanpå min 25€ insättning.


Jag har inte använt något för att störa min IP-adress, spelat rakt igenom min Wi-Fi-router, från 2 olika platser.


Jag bad kasinot om förklaring eller något som stöder deras "bevis", men de har inte svarat något på det.

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter