Spelaren från Finland möter problem med ett uttag på €601,16 efter en omfattande verifieringsprocess och efterföljande insättning. Kasinot frös hans saldo, påstådda VPN-användning eller förfalskade dokument, trots hans påståenden om att använda officiella finska dokument och inte använda ett VPN. Han söker hjälp på grund av vad han tror är bedräglig aktivitet av kasinot.
Jag gjorde först en insättning på €25 (+ bonus) till casinot. Jag rullade över det normalt och var redo att ta ut mina vinster (€600).
Först hade jag problem med användarverifiering och jag kollade med livesupport att allt var korrekt. När alla filer äntligen godkändes och användarnamnet verifierades gjorde jag en begäran om uttag på '€601,16'. Jag antog att allt var ok, och ett par dagar senare gjorde jag en insättning på casinot igen och började spela.
Sedan returnerar först casinot mitt saldo och föreslår att de inte har de nödvändiga dokumenten. Tillsammans med livesupporten kontrollerade vi att den nya filen är korrekt och tillräcklig, och jag lade till den på hemsidan. Efter detta, en timme senare, får jag ett meddelande från kasinot som säger att de har fryst mitt saldo, med hänvisning till a) VPN-användning, b) förfalskade dokument eller c) annan olaglig aktivitet.
Jag frågade casinot via e-post varför detta hände, och allt de svarade var att beslutet var slutgiltigt och att de inte skulle göra något åt det.
Eftersom jag inte använder ett VPN, och alla dokument jag har gett dem är från officiella finska källor, låter detta som bedrägeri från deras sida och jag behöver hjälp!
Bifogat är mejlen jag fått från dem.
Kära huijattuolo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Var detta din första insättning?
Kan du specificera bonusen?
Har kasinot gett någon ytterligare förklaring angående IP-adressen sedan din senaste kommunikation med dem?
Kan du bekräfta att du inte har gjort några försök att dölja eller störa din IP-adress på något sätt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej!
Tack för snabbt svar!
Det var redan min andra insättning, men jag vann inte från min första så inga tidigare uttag. Denna bonus var deras egen (2:a) välkomstbonus. Jag tror 110% bonus ovanpå min 25€ insättning.
Jag har inte använt något för att störa min IP-adress, spelat rakt igenom min Wi-Fi-router, från 2 olika platser.
Jag bad kasinot om förklaring eller något som stöder deras "bevis", men de har inte svarat något på det.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
