HemKlagomålCatCasino - Spelaren möter förvirring om uttagsvillkoren.

CatCasino - Spelaren möter förvirring om uttagsvillkoren.

Automatiskt översatt:

Belopp: 193 €

CatCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-11 | Löst : 2024-02-19
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade använt gratissnurr i Cleopatra och hade gjort en insättning på €40. Efter att ha vunnit hade hans saldo nått €237. Men när han försökte ta ut, hade kasinot lämnat oklar information om uttagsvillkoren och sagt att han bara kunde ta ut €107. Spelaren hade senare klargjort situationen med kasinot och beslutat att inte fortsätta klagomålet. Kasinot hade bekräftat att spelarens konto var verifierat och hans bonus hade gått ut, varför han inte kunde ta ut hela beloppet. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter spelarens bekräftelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag märkte att Casino Guru har gett detta casino ett bra betyg. De gav gratissnurr till Cleopatra-spelet. Regeln är att man måste göra en insättning för att använda bonuspengarna.

Jag gjorde en insättning på 40 euro och spelade. Jag vann ganska bra, och vid ett tillfälle var mitt faktiska saldo 237 euro. Jag frågade i chatten om jag kunde göra ett uttag, men det var ett problem. De sa inte tydligt om jag kunde göra ett uttag. Till en början sa de ja, jag kunde göra ett uttag och förlora bonusen. Sen ändrade de sina låtar genom att säga att man inte kan ta ut pengar medan bonusen fortfarande är aktiv.

I bonusinformationen stod det att jag bara kunde ta ut 107 euro trots att mitt saldo var 237 euro. Reglerna var ganska oklara, och de gjorde det inte lätt för spelaren att förstå. Dessutom varar denna bonus bara i en dag, varefter den försvinner.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Seppo14,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cat Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är bonussatsningen redan avslutad på bonusen? Kan du skicka en skärmdump eller en länk av bonusen du använde (helst med synliga villkor)? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har nyligen klarat det med kasinot. Även om regeln inte var särskilt rättvis, tror jag inte att Casino Guru behöver kontakta Cat casino. Casinot har andra bra välkomstbonusar som har 7 dagar på sig att lösa in bonusen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, Vi vill informera dig om att användarkontot har verifierats sedan den 11 februari 2024. För närvarande observerar vi att användarens bonus tyvärr har löpt ut.

Vi bifogar en skärmdump av bonusvillkoren som gavs till användaren. Vi tillhandahåller också en skärmdump av korrespondensen med vår operatör, där du kan se tidigare meddelanden som indikerar att med en aktiv bonus är det inte möjligt att ta ut pengar. Enligt våra regler måste bonusen omsättas för att medlen ska kunna överföras till det verkliga saldot, och först då kan användaren skapa en begäran om uttag.

Med vänlig hälsning, supportteam.


http://prntscr.com/bskNAQPyYFej

http://prntscr.com/wQqE18zYJeAe

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Seppo14,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter