Casinochan - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises.

Den 22 maj 2020 mailade jag kasinot för att stänga mitt konto, de gav mig istället en bonus för att heja mig upp. Jag mailade sedan och sade att jag skulle sätta mitt konto på en sex månaders tidsgräns som de inte gjorde. Istället frågade de mig om jag ville ha en bonus för att heja mig upp igen. Jag visste att jag hade utvecklat ett spelproblem så jag försökte väldigt hårt att hitta ett sätt att sluta spela men Casinochan gjorde inget jag begärde. Jag fortsatte att spela och förlorade tusentals. Jag mailade nyligen och sa att jag hade ett spelproblem och de slutade slutligen mitt konto. Jag försökte få återbetalning men de vägrade trots att jag bad dem att stänga det och senare samma dag bad om en timeout. Jag anser att kasinot agerade felaktigt och ansvarar för pengar som tappats efter det datumet.

Kära Suerekha,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Låt mig snälla förklara vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Vissa kasinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelaren kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller självuteslut sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen påverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självutestängning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning accepterar kasinot att inte öppna det här kontot eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)

Vid självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära återbetalning.

Självuteslutning utförs eller utförs vanligtvis så snart en spelare nämner spelproblem. Om en spelare helt enkelt ber om att ett konto ska stängas, utan att ange någon anledning, finns det inga skyldigheter på kasinos sida att återbetala några medel.

Låt oss veta om denna förklaring var tillfredsställande. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag förstår självutestängning men jag bad om att den skulle stängas, plus jag bad om en timeout. Hade en timeout tillämpats enligt min begäran skulle jag inte ha tappat alla dessa pengar. Jag borde inte behöva förhandla om en begäran om timeout. Håller du inte med?

Kära Suerekha,

Kan du snälla vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.

Jag skickar det till dig nu

Tack så mycket Suerekha för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Suerekha.

Tack så mycket för att du delade din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.

Vi vill be Casinochan Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.

Kära Suerekha.

Jag är väldigt ledsen men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål hos kasinoens licensmyndighet (Curacao). Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru