Spelarens uttag har behandlats i nästan en månad men pengarna har fortfarande inte kommit. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara.
Inlämnad uttag den 10 juni som accepterades men har fortfarande inte betalats in i min bank
hade e-post, livechatt och till och med ett telefonsamtal för att säga att pengarna skulle betalas och fortfarande efter ytterligare 20 udda arbetsdagar har de fortfarande inte betalats
nu kommer de inte att svara på mina e-postmeddelanden eller livechatt bara säga att skicka ett e-postmeddelande
Kära David,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Var det ditt första "betalda" uttag eller hade du redan gjort tidigare? När var sista gången kasinot svarade till dig? Snälla, om du har relevant kommunikation med kasinot angående ditt fall, skicka det till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Nick
ja det här var mitt första betalda uttag och den sista kommunikationen från dem var via telefon den 24 juli där de sa att de uppgraderade mig till VIP-medlemskap och att utträdet kommer att betalas mycket snart
sedan dess har de inte svarat på några e-postmeddelanden (jag har skickat 4 eller 5)
Jag har mailat dig med den enda e-postkommunikation som jag har lyckats få från dem och även en skärmdump av samtalet - tyvärr sa jag aldrig någon av de livechatt jag hade med dem
Tack Scraggs88 för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Scraggs88
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja bjuda Casino765 att delta i denna konversation och ge oss en förklaring av varför spelarens uttag har försenats.
Lycka till, de svarar aldrig
Vi vill be Casino765 att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Kära Scraggs88,
vi har fått en bekräftelse från kasinot att betalningen skickades den 20 augusti. Kan du bekräfta att du har fått ditt uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
