Spelaren från Tyskland hade ett konto spärrat. Kasinot hävdar att spelaren har öppnat flera konton. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Casino360 - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 98
Belopp: 847 €
Casino360
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casino har blockerat mitt konto och betalar inte mina pengar. De mailade mig precis att mitt konto har länkats till ett annat konto och jag borde förklara det. Men jag har ingen aning om hur det är möjligt. Jag känner ingen som också har ett konto på kasinot. Jag förklarade det också men det finns inget svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Hanuman,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren ( https://casino360.bet/en/terms ) och jag hittade detta:
"3.2. Endast ett konto för varje hushåll, IP -adress och dator eller enhet är tillåtet. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP -adress och dator eller enhet måste vi informeras av respektive kontoinnehavare i förväg. "
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP -adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du förklara om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, detta är inte möjligt. Och ja, jag spelade med bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta om du hade klarat verifieringen innan kasinot stängde ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, mitt konto har verifierats. Jag har fått en bekräftelse via mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Hanuman för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Hanuman,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Casino360 till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Casino360 att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Hanuman,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
