Spelaren från Spanien skulle vilja stänga sin frus kasinokonto. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Casino Midas - Spelaren vill stänga sin frus kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 700 €
Casino Midas
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 7/15/21 gjorde jag ett klagomål via denna plattform och att jag har begärt att den ska öppnas igen eftersom kasinot vid flera tillfällen hade ignorerat de önskemål om PERMANENT SJÄLVUTSLUTNING som hade begärts vid flera tillfällen. Istället för att stänga kontot fortsatte de att göra mer och mer reklam för en sjuk och diagnostiserad person.
Vi försåg dig med all dokumentation i detta avseende och kasinot kontaktade för att lösa saker och stängde kontot för att säkerställa att de inte skulle göra någon mer reklam eller kommunikation och skulle lämna min fru ifred och återbetala det spenderade beloppet.
Jo, förra veckan kontaktade de henne igen för att koppla upp henne igen, med vetskap om att de hade blivit informerade om hennes sjukdom. Hon föll igen och när jag upptäckte det kommunicerade vi med kasinot för att stänga kontot, och anspelade på vad de redan visste sedan juli att de inte kunde kontakta henne igen på grund av hennes patologi.
Kontot är fortfarande öppet än idag och de fortsätter att skicka reklam till honom, vilket får honom att gå tillbaka i sin behandling.
DE IGNORERAR POST OCH DET SKADAR DIREKT HÄLSA OCH MIN fru.
Jag förstår inte skiljetecken på den här webbplatsen som agerar medvetet med de sjuka med vetskap om att de är det.
Samtidigt har jag kontaktat Directorate of Safe Gaming i Spanien där de har informerat mig om att den spanska administrationen kan initiera om vi vill ha åtgärder mot casinot genom Midas licensombud.
Jag önskar att de lämnade oss ifred nu.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lumedia,
Tack för att du kontaktar oss. För det första skulle jag vilja informera dig om att detta bara är ett råd om hur du ska gå vidare med att begära självuteslutning, men eftersom det här ärendet är relaterat till din fru kommer vi inte att kunna fortsätta med det i den här tråden senare. Om det här rådet inte är till hjälp måste din fru lämna in ett officiellt klagomål till oss.
Jag har kollat på kasinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen från all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Självexkludering
...
Kontakta vår kundsupport för att stänga av ditt konto under en bestämd eller obestämd tid. Vi tror att en paus på minst 7 dagar kommer att hjälpa dig att identifiera din roliga faktor när du använder vår sida. Om du känner att 7 dagar inte räcker, låt oss veta vilken tidsram du föredrar avstängning. Observera att under denna avstängningsperiod kommer du inte att kunna logga in på ditt konto, och ditt konto kommer inte att återaktiveras under denna ångerperiod. Ditt konto kommer att återaktiveras efter din inställda pausperiod om inte en obestämd period väljs."
När du ansöker om självuteslutning, råd din fru att tydligt ange anledningen till varför hon vill att hennes konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag och om det är synligt markerat har hon en bättre chans att få sin begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Casino Midas,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Lumedia, vänligen instruera din fru att skicka ett nytt e-postmeddelande till support@casinomidas.com (hon kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag är kontohavare och därmed den sjuke.
Som min man skrev häromdagen var jag redan PERMANENT SJÄLVUTÖVERAD.
Jag kopierar länken till klagomålet som hanterades här för några månader sedan Casino Midas - Spelarens försök att stänga sitt konto har ignorerats. (casinoguru-en.com)
I det klagomålet lämnades alla e-postmeddelanden där kasinot uttryckligen ombads att lämna mig ifred och att jag ville ha PERMANENT SJÄLVUTSLUTNING.
Jag har varit i behandling sedan dess och förra veckan kontaktade de mig för att öppna mitt konto när de visste att de inte kunde göra det eftersom jag redan hade uttryckt min önskan att SJÄLVUTSLUTNINGEN VAR PERMANENT MÅNADER FÖRE (som ni kan se i föregående klagomål)
Häromdagen skrev min man för att han fick reda på det.
Återigen skickade jag ett e-postmeddelande och bad dem att lämna mig ifred, vilket de har ignorerat och fortsätter att skicka mig reklam och bonusar så att jag kan fortsätta spela.
Jag är sjuk och måste lämnas ifred. Det antas att sedan juli skulle kontot vara stängt för alltid, jag hade gjort några framsteg i behandlingen och nu börjar jag igen.
Snälla, jag behöver att du hjälper mig att lämna mig ifred
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen att höra om din kamp, Lumedia. Kan du skicka din kasinokassörhistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har skickat en video till dig via wetransfer där du kommer att se historiken sedan kontot öppnades igen. Och att trots att jag skickade flera e-postmeddelanden, det sista igår med en kopia till dig petronela.k@casino.guru , så är kontot fortfarande öppet eftersom de ignorerar det. De bryr sig inte om min sjukdom, de vill bara att jag ska fortsätta spela för de slutar inte skicka sms varje dag (det sista igår) för att hålla mig fast
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Lumedia, för ditt mejl och ditt svar. Bara en kort sammanfattning innan vi fortsätter med att kontakta kasinot. Kan du bekräfta att ditt konto har blockerats sommaren 2021? Efteråt, öppnades det gamla kontot igen, eller har du skapat ett helt nytt, och när var det exakt? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
I juli 2021 stängdes det tack vare kravet jag lämnade in till dig. Förmodligen skulle det bli en permanent stängning och de skulle sluta skicka sms och mejl till mig.
Och den 22-4-22 får jag mail för att återöppna ett konto med bonusar etc. när de skulle lämna mig ifred eftersom de redan var medvetna om min sjukdom. Det är allt dokumenterat i klagomålet Casino Midas - Spelarens försök att stänga sitt konto har ignorerats. (casinoguru-en.com)
Jag har inte öppnat något nytt konto, det som är öppet är samma konto. Och efter att ha skickat flera e-postmeddelanden (det senaste med en kopia till Petronela som indikerat) är kontot fortfarande öppet idag.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för att du tar upp detta klagomål. Det är viktigt för oss att våra spelare får den service de behöver. Vi ber om ursäkt för alla typer av besvär som kan ha orsakats. Vänligen informeras om att vi granskar ärendet och att vi kommer att uppdatera detta forum inom de närmaste 24-48 timmarna.
Tack,
Midas-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du tar det på så stort allvar att kontot i detta ögonblick fortfarande är ÖPPET. Det verkar inte normalt för mig att du behandlar sjuka människor så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Casino Midas-teamet , för din hjälp. Vi väntar tålmodigt på en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har under idag fått ytterligare 2 sms med erbjudanden till min mobiltelefon. Det är omöjligt, det här börjar bli TRASSERINGAR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack båda för svaren ovan. Nedan hittar du en sammanfattning av klagomålet och vår lösning:
Som en del av våra normala processer, som med många kasinon, kan spelare vars konton inte är stängda men inte har varit aktiva under en tid få kommunikation eller en bonus. Tyvärr, på grund av ett fel, lades användarnamnet AlbayLola till denna lista över spelare.
När detta klagomål väl togs upp var den relevanta kontoansvarige inte närvarande för att stänga kontot. På grund av detta har ärendet inte följts upp enligt rutiner. Vi har sett till att vidta nödvändiga åtgärder och försiktighetsåtgärder för att säkerställa att sådana fel inte kommer att inträffa i framtiden.
Kontot var självexkluderat. Vid en typisk stängning av kontot är det möjligt att kommunikation fortfarande kan tas emot i högst 24 timmar på grund av systeminställningar.
Vi inser att detta har varit ett fel från kasinots sida och för att lösa detta klagomål och skydda spelaren från spelproblem har vi säkerställt att kontot är helt självexkluderat och ingen kommunikation kan skickas i framtiden.
Dessutom har vi granskat kontot och sett att spelaren har satt in totalt 1 610,00 EUR. från det datum då kontot har öppnats igen (22/04/22) till den senaste insättningen (27/04/2022). Vi kommer att utfärda en återbetalning på 1 610,00 EUR till spelaren via banköverföring.
För att slutföra detta kräver vi att spelaren skickar ett e-postmeddelande direkt till support@casinomidas.com med nedanstående detaljer:
E-posttitel: Alb****la // Återbetalning // Casino Guru
E-posttext:
IBAN
BIC
SNABB
NAMN
EFTERNAMN
När vi har fått dessa uppgifter kommer vi att kunna utfärda betalningen. Det kan ta 2-5 arbetsdagar innan betalningen tas emot av spelaren. En bekräftelse kommer att skickas till spelaren via e-post när betalningen har utfärdats.
Vi ber om ursäkt för besväret och den oro som orsakats.
Än en gång tackar vi dig för ditt samarbete och ser fram emot att få information om banköverföringen.
Tack,
Midas-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Det är väldigt bra att de erkänner sitt misstag för tredje gången. Precis som förra gången var managern frånvarande.
Jag förväntade mig inte mindre att de skulle lämna tillbaka mina pengar, men vem är ansvarig för min behandling som gått förlorad efter 10 månader? Du säger att du har fel, men felet går långt utöver att returnera pengar som du aldrig skulle ha fått.
Detta går mycket längre eftersom det du har gjort vid flera tillfällen som visas i historien och med dina kasinon (jackminion, spinsamba...) är att ignorera mina önskemål.
Vet du tiden och pengarna som investeras i att försöka övervinna min sjukdom???? De vet??? Tror du att detta löser sig genom att säga att det är ett fel???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag rapporterar följande:
- Att jag en timme efter Casino Midas svar har fått ett sms igen med följande text (kl. 15:00 i Spanien): "Använd koden GOLD150 upp till 1000 EUR plus 50 free spins för din insättning, x3. Gå med nu whdq. länk/9fFa4j
- Att den nödvändiga informationen redan har skickats till kasinots e-post med en kopia till petronela.k@casino.guru kl. 13:13 (tid i Spanien)
- Att casinot säger att det var ett fel men inte nämner att det skickar ett personligt mail daterat 22-4-22 där det står: "Jag förstår att du inte har haft den bästa upplevelsen och det är därför jag skriver till dig direkt för att berätta att många saker har förändrats.Från min sida har du en gåva på 300 € på ditt konto UTAN MAXIMALT UTTAG...Detta förbinder dig inte till något Maria, jag vill bara att du ska få en bättre upplevelse och se med din egna ögon hur saker och ting har förändrats till det bättre. När du är redo att njuta av gåvan låt mig veta att jag öppnar ditt konto igen." Detta strider lite mot vad som sägs ovan eftersom jag var självutesluten inte inaktiv och om casinot bryr sig om min hälsa borde det vara konsekvent.
- Till sist gick jag till chefens e-postmeddelande den 23-4-22 och han fick min e-post (vilket framgår av mottagningsbeviset). Men det var jag såklart inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Casino Midas-teamet , för ditt svar och din hjälp med detta ärende.
Kära Lumedia ,
Kan du ge den information som krävs? Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för den förlorade behandlingen även om jag förstår din synpunkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilka dokument vill du att jag ska skicka till dig? posten den 22/4 och mottagna sms?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta är instruktionerna från kasinots senaste svar:
"För att slutföra detta kräver vi att spelaren skickar ett e-postmeddelande direkt till support@casinomidas.com med nedanstående detaljer:
E-posttitel: Alb****la // Återbetalning // Casino Guru
E-posttext:
IBAN
BIC
SNABB
NAMN
EFTERNAMN
När vi har fått dessa uppgifter kommer vi att kunna utfärda betalningen. Det kan ta 2-5 arbetsdagar innan betalningen tas emot av spelaren. En bekräftelse kommer att skickas till spelaren via e-post när betalningen har utfärdats."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade posten redan i onsdags med en kopia till dig Petrononela. Och än så länge har jag inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Midas team ,
Behövs det någon ytterligare information från spelaren, tack?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ovanstående kommunikation.
För att ta itu med punkt 3 ovan i spelarens stycke, får spelare på en återaktiveringslista erbjudanden och kommunikation. Som tidigare förklarats borde spelarens användarnamn inte ha funnits på denna återaktiveringslista.
Observera att betalningen har behandlats. Bifogat nedan hittar du betalningsbevis, observera att mycket av datan redigeras för att skydda spelarens uppgifter.
Än en gång ber vi om ursäkt för kommunikationsfelet och tackar för ditt samarbete.
Tack,
Midas-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Idag fick jag ett sms från casinot igen som erbjöd mig en bonus. Det betyder att de fortsätter att lägga in min data i listan över kampanjer. Jag tror inte att de tar det på särskilt stort allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Petrona, jag vill ta upp detta klagomål med licensieringsenheten. Det kan inte vara så att kasinot säger en sak och är en annan. Idag fick jag, som ni nyss sett, ett sms. Sedan augusti förra året har jag investerat mer än 2 500 euro i mitt tillfrisknande, och dessa herrar fortsätter att hota min hälsa eftersom de fortsätter att skicka saker till mig. Detta är absolut emot min hälsa och min behandling och jag vill ta detta till den enhet som har licensierat det så att alla vet hur de fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Utöver ovanstående korrespondens har vi dubbelkollat och kan bekräfta att mobilnumret under kontot AlbayLola (kontot i fråga här) hade blivit korrekt självexkluderat och mobilnumret borttaget från all kommunikation för 6 dagar sedan. Vi har ytterligare bekräftat detta genom att kontrollera vårt SMS-system och kan bekräfta att ingen ytterligare kommunikation har skickats till mobilnumret som slutar på ******607.
För att ytterligare undersöka varför spelaren hävdar att det fortfarande finns kommunikation måste vi få mobilnumret som spelaren tar emot denna kommunikation på och en skärmdump av själva meddelandet. Genom att göra det kan vi undersöka om spelaren tidigare har öppnat något annat konto som hon inte använder under andra kontaktuppgifter. Om ett sådant konto kommer att hittas måste det stängas på grund av spelarens anspråk och även på grund av casinots T&C som inte tillåter en spelare att ha mer än 1 konto.
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@casinomidas.com med ovanstående förfrågningar för att slutföra lösningen av detta klagomål.
Tack,
Midas-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du ljuger. Varför skickades meddelandet till telefonen du nämnde? Vilket kan påvisas perfekt. Dessutom finns det INGET annat konto öppnat i mitt namn, inte under mitt telefonnummer, inte under min identitetshandling.
För min del, som jag redan har sagt, kommer jag att fortsätta med anspråket inför Licensagenten eftersom jag studerar en brottsanmälan mot så många lögner och attacker mot min hälsa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lumedia,
Kan du skicka en skärmdump som visar att meddelanden har skickats till ovan nämnda telefonnummer?
Har du redan fått återbetalningen, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja. Jag skickar det till din mejl nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Lumedia , för den vidarebefordrade videon. Jag kunde se att kampanjerbjudanden fortfarande skickas till telefonnumret ******607. Kan du meddela om erbjudanden kommer från ett specifikt nummer eller flera nummer?
Kära Casino Midas team ,
Vänligen avbryt all reklam för detta telefonnummer och meddela oss när den är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
som du kunde se i videon finns det flera.
Idag har jag träffat en advokat och den spanska spelledningen kan lämna in en stämningsansökan mot casinot och casinots licensieringsenhet.
vi anser att casinot bör ersätta de skador som orsakats av behandlingen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Vi har undersökt och hittat källan som inte var ordentligt blockerad. Vi kan bekräfta att den nu också är blockerad. Onödigt att säga att ur vårt varumärkes perspektiv kan du inte längre spela. Om du av någon anledning kan registrera dig eller sätta in i framtiden kommer dessa insättningar att annulleras och återbetalas. Samtidigt, om några vinster kommer att samlas tills ditt konto kommer att frysas, kommer dessa att ogiltigförklaras tillsammans med insättningarna.
Vi ber dig vänligen att avstå från att öppna några ytterligare konton hos våra varumärken och önskar dig lycka till med återställningsprocessen.
Tack,
Midas-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Även över LÖGNEN!!!! Jag har bara ett konto och vad det har kostat mig att stänga det. 3 gånger som du inte stängde kontot. och även utöver det tillåter de sig själva lyxen att försöka förvirra genom att säga att jag har mer än ett konto. Visa dessa konton och sluta ljuga!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Casino Gurú – jag tror att det nu finns skäl att straffa kasinot.
begärde kontakt med kasinots licensieringsenhet.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lumedia,
Efter en närmare granskning har kasinot hittat källan till meddelanden och de blockerades till slut. Kan du bekräfta att du redan har fått tillbaka pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja veta vad felet är.
Jag fick pengarna. Men som jag sa tidigare, jag vill kräva de skador som orsakats eftersom min behandling måste börja om från början på grund av kasinots vårdslöshet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din synpunkt, men vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för förlorad behandling och orsakad skada. Jag vill dock påpeka att vi kommer att övervaka denna spelanläggning noga och om vi får några liknande klagomål om att spelare som framgångsrikt uteslutits på grund av ett spelproblem fortfarande får kampanjerbjudanden kommer vi att ingripa. Det här borde inte hända. Å andra sidan straffade vi inte kasinot baserat på detta första fall eftersom vi förstår att på grund av problemets tekniska karaktär var detta inte avsiktligt, och spelaren har aldrig kunnat komma åt kontot och sätta in mer pengar även om reklam inte avbröts omedelbart. Efter vårt interna möte och närmare förtydligande med Casino Midas förstod vi att problemet orsakades av ett tredjepartsföretag som tillhandahåller korsförsäljningstjänster för casinot. Frågan togs upp och politiken förtydligades för att undvika den här typen av missförstånd i framtiden.
Lumedia, eftersom du har bekräftat att alla pengar har tagits emot, kontot spärrats och reklam avbröts kommer jag att markera detta klagomål som löst. Tack så mycket för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
