Spelaren från Indien har begärt ett uttag. Tyvärr har det väntat på grund av pågående verifiering. Efter två veckor informerade kasinot oss om att spelaren redan är verifierad och kan dra sig tillbaka. Spelaren tappade dock sina pengar i kasinot och bad oss stänga det här fallet.
Jag har slutfört omsättningskraven och gjort en begäran om uttag för 61,57 $ och sedan bad de mig om identitetsverifieringsprocess. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument via e-post men mitt uttag har inte behandlats ännu så jag begär casino guru hjälp i denna fråga
Kära Sohil,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du informera om hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nu har det gått 72 timmar, inget svar från kasinot och tidsfristen för uttag är 72 timmar
Kära Sohil,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag förstår helt att du oroar dig, men låt mig ställa in timern i 7 dagar och ge lite tid till kasinot för att slutföra verifieringen. Det är inget ovanligt om verifieringen tar längre tid än 72 timmar. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack så mycket för din förståelse.
OK jag kommer att vänta
Jag väntar på från fyra dagar nu och jag begär att kasinoguruerna ska ingripa i mellan
Kära Sohil,
Jag ber er att vara tålmodig snälla, och vänta hela 7 dagar. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack.
Jag väntar från 26 juni 12:50 IST idag är 3 juli veckan är borta har inte ens fått något svar eller mitt konto är verifierat jag tror kasinoguru borde ingripa
Tack så mycket Sohil för ditt tålamod. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag skulle vilja be Casino Cruise att gå med i det här fallet och berätta statusen för spelarens verifieringsprocess. Finns det något problem med de skickade dokumenten?
Tyvärr har kasinot inte lämnat något svar på det här fallet än.
Kära Sohilshaikh51, finns det någon uppdatering angående ditt fall? Jag skulle vilja be Casino Cruise igen för att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Vi öppnade klagomålet igen på kasinots begäran och vi fick detta ytterligare inlägg från dem:
"Kära Sohilshaikh51,
Jag ber om ursäkt eftersom jag inte fick meddelandet om detta ärende och bara ser detta nu för första gången.
Jag kan se att alla dina dokument sedan har verifierats 🙂
Låt mig veta om det finns något annat du behöver!
Tack så mycket"
Kan du bekräfta att du har verifierats och att din uttagsbegäran lyckades?
Kära Sohilshaikh51,
Kan du bekräfta att du har verifierats och att din uttagningsbegäran lyckades? Jag förlänger nu timern med sju dagar. Om du inte svarar oss tvingas vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på vårt meddelande. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Jag tappade pengarna jag måste göra en insättning för att dra tillbaka, stäng saken
Kära Sohilshaikh51 ,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Jag är ledsen att höra att du tappade dina pengar. Vi avslutar nu ärendet som du begärde. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
