CashSpins Casino - Spelarens vinster har förverkats.

ANVÄND INTE Dessa killar!

Jag satte in cirka £ 190,00 GBP och spelade spel med riktiga pengar (inte bonusar) och vann upp till det värde som anges ovan (infact mitt konto hade över 1000 euro, men resten var bonusar).

De sa sedan till mig att jag måste uppfylla satsningsgränsen innan jag alls kunde dra tillbaka något. rätt tillräckligt rätt .... men inte när satsningsgränsen som krävs är över 14 000 euro !!!

Helt orättvis och oetisk.

Jag ville att mitt konto skulle stängas och till och med erbjuds att gå bort om de returnerade mig £ 180,00, även om mitt konto hade 790 euro, och det mesta de skulle erbjuda är 60 euro!

Kära Alan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du aktiverat en bonus eller har den aktiverats automatiskt på ditt konto efter att du har lagt in pengar på ditt konto? Kan du vidarebefordra en länk till den exakta bonusen som du har spelat? Hur mycket var din insättning som utlöste bonusen? Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå där,

Bonusen utlöste automatiskt. Jag satte in fyra separata tillfällen och efter det fjärde vann jag. Jag spelade spel som krävdes för att spela med fonder utan bonus ... och efter min fjärde insättning började jag vinna. Jag satte in 40 euro två gånger och 60 euro två gånger. Och jag fick kontosaldot upp till över 1000 euro. Jag försökte dra mig tillbaka och det sa till mig att jag måste satsa över 13 500 euro mer innan jag kunde dra tillbaka.

Jag har tyvärr inga länkar eftersom mitt konto är stängt.

De har bara erbjudit mig 60 euro återbetalning, trots att det finns 790 euro på mitt konto.

Jag frågade vad som skulle hända med kontona och de sa helt enkelt att de skulle bli ogiltiga.

Låter skadade för mig.

Jag erbjöd till och med dem för dem att återbetala mitt totala insättningsbelopp (cirka £ 180,00) trots att det fanns 790 euro på konto och de minskade fortfarande.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig med den här saken och jag uppskattar din tid.

Vänliga Hälsningar

Alan Reid

Tack så mycket Alan för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Alan!

Jag granskade noggrant ditt fall. Från vad du nämnde är det belopp du var tvungen att satsa vad som krävs för ett bonusspel. Kasinon kan bestämma hur deras bonusvillkor kommer att vara, eftersom bonusen är något de villigt erbjuder.

Jag kontrollerade kasinots allmänna och bonus T & Cs för att se om det finns något som kan hjälpa oss i det här fallet. Men tyvärr måste jag informera dig om att eftersom du stängde ditt konto, det finns ingenting vi kan göra åt dig.

Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem i framtiden.