Spelaren från Brasilien hade gjort en insättning den 26 november 2024, men pengarna syntes inte på hennes konto. Efter att ha kontaktat supporten informerades hon om att beloppet skulle returneras inom 5 arbetsdagar; den hade dock fortfarande inte returnerats och hon hade bara fått automatiska svar. Problemet löstes när det bekräftades att insättningen hade krediterats casinokontot efter en vecka.
Jag gjorde en insättning 2024-11-26, men beloppet dök inte upp på mitt konto på plattformen. Jag kontaktade supporten och de informerade mig om att beloppet skulle återföras till mitt konto inom 5 arbetsdagar. Än i dag har beloppet inte återbetalats. När jag kontaktar mig får jag bara automatiska meddelanden. Mina pengar har gått förlorade.
Kära nyquemarques,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, det var min första insättning och jag har redan kontaktat min bank. De sa till mig att pix summan går in på företagets konto direkt. De sa åt mig att kontakta dig. Jag har kämpat i över en vecka och du spelar bara spel.
Det är ett brott att göra en insättning och inte få tjänsten. Visa mig ditt kontoutdrag för datum och tid för min insättning för att se om mina pengar inte kom in på ditt konto.
Tack för ditt svar, nyquemarques. Vänligen ange följande information:
Du kan vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Beloppet krediterades casinokontot efter 1 vecka. Jag kommer aldrig att spela på detta casino igen. Vänligen stäng
Kära nyquemarques,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
