Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Cadoola Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Cadoola Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde 3 uttagsbegäranden, vardera 500 euro (max 500 per 24 timmar). Den sista var 2022-06-06. Sedan ber de att få skicka dokument för kyc-verifieringen, vilket jag gjorde samma dag. Några timmar senare frågade jag på livechatt om de fick mina dokument, men det fick de inte, så jag skickade dem igen. Nästa dag enligt dem, fick fortfarande inget så jag laddade upp alla dokument på livechatt och supporten vidarebefordrade dem till ekonomiavdelningen. Efter 3 dagar avbröts mina uttag, jag blev ombedd att göra det igen men på tyskt bankkonto (först gjordes på min andra bank konto i Nederländerna, båda står på mitt namn). Jag gjorde det samma dag. Igår blev jag ombedd att skicka mitt id igen på livechatt, vilket jag gjorde och idag samma förfrågan på livechatt. Enligt villkoren för cadoola uttag bör behandlas inom 3 arbetsdagar. Jag har en vän som också spelar där och väntade i nästan 4 veckor på att få sina 500 euro. Poängen är för hög för dem, borde vara runt 6 eller mindre. Kyc är ett helvete och uttag också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära yetiindom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du fortfarande inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering? Kan du bekräfta att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, det stämmer, jag fick fortfarande ingen bekräftelse på att verifieringen är framgångsrik. Jag skickade 3 gånger alla dokument per e-post, laddade upp dem en gång via livechatt och igår laddade jag upp mitt ID i livechatt igen. Jag fick inget svar från livechatten stöder att det är något fel med dokumenten som jag laddade upp. Jag kan skicka dig per e-post konversationen med livechatten inklusive dokumenten som jag laddade upp och de två e-postmeddelandena som jag skickar med datum och tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Uppdatering: Jag har precis fått ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats framgångsrikt, men jag väntar fortfarande på att uttagen ska behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, yetiindom. Det låter som att vi är på rätt väg och förhoppningsvis får du dina vinster snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så vänligen meddela oss om det finns något nytt under tiden. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jag kommer att meddela dig om något förändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick äntligen mina pengar, det tog dem ett tag. Tack för ditt stöd. Ärendet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, yetiindom. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
