Spelaren från Sverige har haft svårigheter att ta ut sina vinster i mer än två veckor. Eftersom det inte har kommit något svar från kasinot är detta klagomål inte löst.
Automatiskt översatt:
Borengo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 106
Belopp: 350 €
Borengo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.8
Borengo Casino har ett säkerhetsindex på 4,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Verifierat konto. Ingen bonus används. De behandlar inte mitt uttag 24 september. Ingen hjälp från Chat och de är väldigt oförskämda och kan inte hjälpa. De säger bara att jag måste skicka e -post men inget svar på mina mejl heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära mummht1,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Har du fått några medel tidigare eller var det din första uttagningsbegäran?
Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, kontot verifierat men uttag är inte godkänt. Jag sätter in hos Neosurf och det är inte ett alternativ för whitdrawel så jag har skickat dem bevis på bankdetaljer IBAN och BIC. Men inget svar på någon av mina mejl. Väntar fortfarande på konto. Inget uttag innan. Nu kan jag inte logga in och kolla. Jag var så arg så jag sa till dem att stänga mitt konto permanent men bekräftade mitt uttag. Det kan de göra riktigt snabbt i chattstöd men inget annat.
Tack för att du hjälper mig !
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, mummht1, för att du gav all nödvändig information. Även om du stängde ditt konto men det har verifierats tidigare bör du få dina vinster.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mummht1,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Borengo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Borengo Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mummht1,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Jag är rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (adam.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Automatiskt översatt:
