Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Oavsett våra försök att kontakta kasinot har det inte reagerat på klagomålet så det stängdes som olöst.
Kära supportteam,
Jag kontaktar dig idag för att diskutera ett brådskande ärende, mitt tillbakadragande på https://bonusbet.com-plattformen. Jag spelar på den här plattformen dagligen och har alltid haft förtroende för dina tjänster. Tyvärr hade jag nyligen en nedslående upplevelse som jag skulle vilja ta upp.
Den 13/06/2023 gjorde jag en begäran om uttag på €1000. Enligt deras hemsida ska uttaget behandlas inom max 72 timmar. Tyvärr har detta inte hänt hittills och det har inte funnits någon tydlig kommunikation om orsaken till förseningen förutom att ha tålamod. Jag har tidigare gjort uttag utan problem och jag känner att de nu medvetet försenas.
Jag vill betona att snabba och pålitliga uttag är av största vikt för varje spelare, speciellt för lojala kunder som jag. De nuvarande omständigheterna har dock kraftigt skakat mitt förtroende för din plattform. Det är oerhört frustrerande att jag inte får mina vunna pengar i tid och att jag inte får tydlig information om hur redigeringen fortskrider.
Jag uppmanar dig därför att ta itu med denna fråga och hitta en omedelbar lösning. Jag förväntar mig att mitt uttag behandlas så snart som möjligt och att jag får regelbundna uppdateringar om statusen för min begäran. Jag skulle också vilja veta om det finns en specifik orsak till förseningen och vilka åtgärder du vidtar för att säkerställa att sådana situationer undviks i framtiden.
Som en lojal kund förväntar jag mig artig kundservice och smidig hantering av mina finansiella transaktioner. Jag hoppas att du tar mina problem på allvar och vidtar lämpliga åtgärder för att återställa min tillfredsställelse som kund.
Jag ber om ett snabbt svar på mitt klagomål och tackar dig på förhand för dina ansträngningar.
Jag får det här meddelandet hela tiden. Under tiden är det bara 5K och jag har stängt av kontot tills de behandlar min utbetalning.
Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på granskning av ditt uttag, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Eftersom processen hanteras av en annan avdelning beklagar vi att vi inte kan ge dig en specifik tidsram för dess slutförande.
Vi ber om ditt tålamod under denna tid, och vi försäkrar dig att så snart det finns en uppdatering kommer du omedelbart att meddelas via e-post.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
Vänliga hälsningar,
Utbetalningen har varit i behandling sedan den 13 juni 2023. Jag har sällan sett något löjligt att det tar så lång tid.
Till en början avbröts tio uttag tills mitt konto har verifierats. Under KYC-processen begärdes nya dokument upprepade gånger från mig. Men efter lyckad verifiering genomfördes fyra utbetalningar utan problem. Den femte betalningen har dock nu stått fast i två veckor då den sägs kontrolleras av en annan avdelning. Det är frustrerande eftersom jag hela tiden får samma meddelande att de inte kan ge en mer exakt tid och jag får ett svar. Hur länge till!!!!
Jag skulle gärna få svar så snart som möjligt.
Och återigen samma sak:
Kära Yalkin
Din frustration är förståelig, men eftersom granskningen utförs av en annan avdelning kan vi inte ge dig en exakt tidsram för slutförandet.
Vi ber om ditt tålamod och vid varje uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Jag får hela tiden samma mejl som säger att jag ska vänta på att avdelningen tar kontakt.
Tack för ditt svar, Ylk187. Förstår jag rätt att du begärde fem uttag, men ett har förblivit obearbetat? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickade ett e-postmeddelande till dem min utbetalning har fortfarande inte behandlats och jag får samma meddelande som jag har väntat i 3 veckor!!!
Ska jag skicka dem alla mejl hela tiden, samma sak som de inte kan ge mig en mer exakt tid.
Jag fortsätter att få det här e-postmeddelandet oavsett vad jag frågar:
Eftersom granskningen utförs av en annan avdelning kan vi inte ge dig en exakt tidsram för slutsatsen. Naturligtvis har dina kommentarer vidarebefordrats till relevant team. Din frustration är förståelig, men på grund av säkerhetsåtgärder och protokoll måste den relevanta avdelningen göra en grundlig granskning av ditt konto av säkerhetsskäl. Vi ber om ditt tålamod och vid varje uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Och nej, jag spelade inte med bonuspengar!
Tyvärr kunde jag inte ladda upp alla skärmdumpar här, så via mail. Jag hoppas att du har fått allt hittills.
Som alltid samma meddelande:
Din frustration är förståelig, men eftersom granskningen genomförs av en annan avdelning kan vi inte ge dig en exakt tidsram för dess slutförande.
Vi kommer att informera dig via e-post när det finns en uppdatering, vi ber om ditt tålamod.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
Kopiera klistra in!!!
sedan nu 3 veckor!!!
Tack så mycket, Ylk187, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, tack för din feedback. Måste jag kontakta dem via e-post eller kommer jag fortfarande få feedback om hur jag ska gå tillväga?
vänliga hälsningar
Hej Ylk187,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa BonusBet Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till uttagsförseningen? När spelaren kan förvänta sig att hans begäran behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej, tack för din snabba feedback. Jag hoppas att casinot har en förklaring till detta. Annars vet jag redan vad som komma skall. Avdelningen handlägger ärendet och jag skulle behöva ha tålamod som samma mejl i veckor.
Jag skulle älska att kasinot deltar i konversationen här.
Jag rekommenderar ingen att spela på denna plattform !!!
VARNING !!!
Ingenting har förändrats, denna plattform är förbjuden! Jag satsar mina pengar och om jag vinner får jag inte mina utbetalningar? Detta är bara bedrägeri & rip-off om du vill slänga dina pengar, Bonusbet har rätt!
Verifieringen var tveksam efter att den äntligen fungerade, pengarna betalas inte ut och du får hela tiden samma meddelande: Ha tålamod, detta behandlas av en annan avdelning och ingen kan ge mig ett mer exakt datum!!!!
Bästa Ylk187,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
