Spelaren från USA fick sina vinster annullerade på grund av en regel som förbjuder inlösen av flera på varandra följande gratis bonusar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Black Lotus Casino - Spelarens bonusvinster har ogiltigförklarats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 $
Black Lotus Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
Black Lotus Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag för flera veckor sedan och pengarna postades aldrig på mitt bankkonto. Jag kontaktade kasinot på livechatt och de sa att mitt uttag avvisades på grund av att jag spelade bonusar i rad. Jag vann pengarna med lojalitetspoäng, inte en bonus. När jag gjorde uttaget sa de att det borde kosta mitt bankkonto inom 10 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Deanna,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat allmänna villkor, och det här är vad jag hittade https://www.blacklotuscasino.com/terms-and-conditions :
"Ingen spelare får lösa in två icke-insättningsbonusar i följd. Men om en spelare lyckas med det kommer alla vinster att förverkas. "
Kan du berätta om du har löst in något gratis erbjudande från detta casino tidigare? Helst vidarebefordra din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Deanna,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
