Spelaren från Italien fick sina vinster inställda på grund av landsbegränsning. Beslutet verkade fattas av spelleverantören som inte erbjuder sina tjänster i Italien. Efter att ha samlat all nödvändig information och en omfattande diskussion med casinot och spelaren har vi beslutat att stödja spelaren i detta fall. Kasinot beslutade att gå med på vårt beslut och klagomålet är löst.
È da una settimana che ho vinto 100 LTC al monopol di Evolution Gaming. Da quel momento Bitdice ha bloccato i miei prelievi, chiedendomi il KYC. Dopo avere mandato più volte i documenti, me li hanno accettati mandando però questo assurdo messaggio.
Resto in attesa di aiuto per ricevere tutta la mia vincita
Kära ,
Observera att ditt konto har verifierats.
Vi har också bekräftat ditt medborgarskap och ditt hemvist i Italien.
Tyvärr förbjuder vissa av våra spelleverantörer användning av spel och i fall av stora vinster skickar en begäran om verifiering som det var i ditt fall. Som en stor vinst ägde rum i spel från Evolution-leverantören som är förbjuden i Italien enligt begränsningslistan: https://www.bitdice.me/p_t.pdf .
På grund av detta krävde spelleverantören uttag av vinsterna. Ändå tog vi ett beslut att kompensera det initiala saldot på ditt konto som nåddes av 2 senaste insättningar för det totala beloppet på 5 257 LTC.
Vi ber om ursäkt för besvären, beloppet kommer att krediteras ditt konto inom 24 timmar från och med nu.
Hälsningar,
Kära Davide,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och ja, jag har hittat begränsningen för Evolution-spelleverantören:
"Evolution Gaming - Burma (Myanmar), Kina, Kuba, Curacao, Cypern, Iran, Israel, Italien , Lettland, Turkiet, Ryssland, Sudan, Syrien, USA, Australien, Nordkorea, Iran, Taiwan, Sydafrika , Kanada, (provinserna British Columbia, Manitoba och Quebec)."
Kan du vänligen vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet från kasinot till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De bryr sig inte om villkoren om de är de första som ignorerar dem.
Många leverantörer är blockerade från sin sida och hasardspel är inte tillåtet.
Men på Evolution loggar du in normalt och du kan förlora hur mycket du vill.
Jag hade också gjort några tidigare vinster, och tog ut allt tyst.
Du kan spela, du kan förlora hur mycket du vill och vinna lite, men om du vinner mycket kan du inte ta ut pengar eftersom det inte är tillåtet att spela? Det här är nonsens.
Och varför i hela friden säger de det bara efter att ha verifierat mitt konto? Om mina papper inte var vanliga hade de inte kommit på den här ursäkten.
Jag hade också ytterligare 1200 $ som jag spelade utan alltför stora problem med att veta att jag väntade på ett uttag på 10 000 $.
Det här är upprörande och sorgligt, jag gillade verkligen detta casino så mycket
De bröt själva mot villkoren och lät mig spela.
Låter som ett skämt.
Då, enligt din åsikt, skulle Evolution kräva att de dras tillbaka? Men i vilken mening!? Det står snart klart att de vill lura mig.
Jag väntar fortfarande på ditt vänliga svar.
Jag tillägger att casinot inte har svarat mig längre och bland annat har de inte ens krediterat LTC 5 257 på mitt konto, som sagt av dem, och mer än 24 timmar har gått.
För mig är det bättre så, om de vill se mig igen i deras kasino måste de betala mina vinster i sin helhet, på min plånbok, eftersom detta är ett besvär som orsakas av dem. Faktum är att om CasinoGuru misslyckas med att hjälpa mig kommer jag att stämma Bitdice på alla onlinespelplattformar och forum.
Tack
Tack, Davide, för förtydligandet. Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Om jag förstår rätt kunde du tidigare förlora pengar genom att spela Evolution-spel och jag skulle vilja ha solida bevis för att stödja vårt fall.
Kära Petronela,
på deras sida ger de inte tidigare spelhistorik.
Det spelar ingen roll, jag mailade dig alla mina vinstuttag från Evolution Gamings Monopol och BitDices BitAce. Dessutom spelade jag in en video, efter att ha satt in cirka $ 5 i LTC, som demonstrerade hur du kan spela, förlora och vinna (tills de bestämmer sig) på Monopoly Live och naturligtvis ta ut, tills du vinner en stor summa och du de blockerar kontot , för KYC.
Om KYC är framgångsrik har de en ursäkt att inte betala. Här i Italien är detta bluff.
Tack så mycket, Davide, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket till dig, jag hoppas få svar så snart som möjligt även från din kollega Martin, bra jobbat!
Hej Davide!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för BitDice Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Tack så mycket Martin, jag hoppas att du har kontaktat casinorepresentanterna, för att få svar så snart som möjligt.
För deras del fortsätter jag att inte ha några fler nyheter.
Tack för ditt arbete
Hej alla
Mike från BitDice-teamet
David Jag måste ta tid att kolla upp det här fallet med mina kollegor. För nu kan jag försäkra att Evolution-spel är begränsade för spelare från Italien.
När det gäller KYC, utför vi endast KYC-procedurer för belopp som är 10 000 $ och högre som anges i vår T&C.
Hälsningar
Mikrofon
inte mitt problem!
alla leverantörer där det inte är tillåtet att spela i Italien, på din sida, är blockerade och det är inte ens möjligt att komma åt dem, som jag har visat. Förresten, på alla casinon jag har spelat på har Evolution Gaming alltid varit tillgängligt och jag har aldrig haft några problem!
Hur som helst, du fick mig att spela, förlora, vinna och dra mig tillbaka på live Monopoly, ta nu ditt ansvar.
Förresten i chatten sa Shan, din anställde, till mig att du är ansvarig för min betalning och jag har bevis!
Jag är säker på att Casinoguru håller med mig.
Hur som helst... måste man ta sig tid??? Jag har väntat på min vinst i flera veckor! Och det är olyckligt att se dessa saker från ett välrenommerat kasino !!
Och jag glömde, en grundläggande sak!
Först begär du alla mina känsliga uppgifter via KYC för min vinst på 10 000 $ och sedan säger du till mig att du inte kommer att betala mig?
Kära Mike och BitDice Casino,
Tack för ditt svar, vi väntar på ditt svar. Observera att vi skulle vilja veta hur det var möjligt för spelare att komma åt spelet och hur det var exakt med beslutet om betalningen.
Det skulle vara bra, kära Martin, om CasinoGuru tog ställning i detta fall!
Jag tappar tålamodet!
I chatten på deras sida fortsätter de att göra narr av mig, säga allt och motsatsen till allt! Via e-post svarar de inte längre sedan jag öppnade reklamationen, och här tar de för mycket tid!
Jag har kommit från år av förluster och du kommer inte att kunna blockera min första stora vinst orättvist! Jag gör vad som helst! Om du inte är intresserad av att förlora poäng på Casinoguru kommer jag att öppna klagomål på klagomål överallt och ringa spellicensen om det behövs!
Hur är det, MIKE???
Vi har inte hört från dig igen på en vecka till!
Du verkar undvika mitt klagomål och tar dig fortfarande tid.
Mitt tålamod är över.
Hej Davide!
Observera att vi för närvarande är mitt i en diskussion med Mike utanför detta klagomål och när det kommer att finnas något resultat kommer vi att informera dig direkt här i klagomålet.
Hur kommer det sig, Martin?
Jag skulle vilja lösa mitt problem i det fria, precis som alla andra klagomål.
Jag förstår inte meningen.
Kära team @CasinoGuru,
Jag är verkligen trött på att vänta på mina legitima vinster, dessa saker borde inte ens hända.
Jag vet inte om för Evolution är Italien verkligen blockerad på deras sida, men i alla fall, i alla blockerade leverantörer är det inte möjligt att komma åt medan det är på Evolution Gaming; Jag fick förlora och dra mig tillbaka och i alla liknande anspråk stod kasinot i skuld till spelaren.
Nu när jag är medveten om (om det verkligen är sant) att Evolution är blockerad i Italien kommer jag inte att använda det längre! Men du Bitdice borde blockera det om de inte erbjuder sina tjänster i mitt land! som för alla andra leverantörer där det inte är tillåtet att spela från Italien.
Hej Davide
Vi gav allt till CG-teamet, vänta på det slutliga beslutet.
Hittills har vår syn på situationen inte förändrats: Evolution-spel är begränsade till IT-spelare som det står i våra användarvillkor, dina vinster har annullerats eftersom vi endast utför KYC på belopp från 10 000$ och högre.
För mig kan du ändra dina villkor dagen efter att jag vann! Den senaste uppdateringen i en fil som inte ens är signerad och stämplad och går tillbaka till april 2021!
Varför är det så att det i ALLA blockerade leverantörer inte går att spela varken med pengar eller i demon, samtidigt som jag kan komma åt ALLA EVOLUTION-spelen ???
Det är legitimt! okej om spelaren vinner lite eller förlorar mycket så är allt ok, men vinner han mycket så betalar du inte honom, självklart är allt normalt! 😡😡😡
Jag bjuder in Martin, Petronela och hela Casino Guru-teamet att utvärdera ärendet väl och kontakta mig för ytterligare information, tack så mycket.
Kära Davide,
Vänligen acceptera mina ursäkter för ett försenat svar. Men ditt klagomål ignorerades inte, i själva verket undersöker vi fortfarande alla variabler i denna situation. Vi har bett BitDice Casino-representanter att ge oss mer information som behövs för att kunna dra några slutsatser.
God morgon,
Jag skulle vilja be representanterna för BitDice Casino att samarbeta och skicka all annan efterfrågad information till Martin så snart som möjligt.
Och som jag redan har delat med CG-teamet via e-post, ta en titt på punkt 5 i CasinoGurus Fair Gambling Codex.
Jag ser fram emot vidare utveckling, tack så mycket Martin.
Kära Davide,
Jag skulle vilja informera dig om att vi fortfarande väntar på viss information från spelleverantören. Denna typ av information tar vanligtvis lite tid, därför uppskattar vi ditt tålamod mycket. När vi har fått tag på all nödvändig information kommer jag att informera dig här.
Hej alla
Ursäkta för en sådan försening, vi väntade på nödvändig information från vår leverantör.
Vi väntar på CG-lagets beslut nu.
God kväll,
det finns en uppdatering: Jag har inte försökt logga in på mitt Bitdice-konto på ett par veckor.
Jag har redan försökt flera gånger, men när jag anger mina uppgifter fortsätter sidan inte och förblir blockerad vid inloggning.
Kanske var det ett serverproblem, förlåt.
Jag kunde logga in på mitt konto idag.
Kära Davide,
Jag kan bekräfta att vi har fått lite information från casinots sida. För att kunna fatta ett beslut måste vi diskutera detta ärende ytterligare internt i morgon och jag kommer att informera dig om vårt beslut så snart som möjligt.
Bästa BitDice Casino,
Efter att ha samlat in all nödvändig information från båda sidor och många interna diskussioner skulle jag vilja presentera vår ståndpunkt i detta fall.
För det första kunde spelaren spela spelet som var tänkt att vara begränsat för honom tidigare och han kunde också ta emot sina vinster framgångsrikt. Först efter att tröskeln för uttagsbeloppet utlöste verifieringskontrollerna upptäcktes det att han inte var tänkt att spela spelet från just denna leverantör. Det är säkert att anta att spelaren förleddes att tro att det inte finns några problem med att spela ett sådant spel.
För det andra informerades vi av dig om oro angående användningen av en VPN-tjänst under spelarens session, vi tror starkt att det inte var fallet. Huvudskälen till vår slutsats av detta faktum är otillräckliga bevis och det faktum att spelaren kunde förse oss med ett bevis, att han fortfarande kan komma åt det förment begränsade spelet från sin italienska IP-adress, utan att använda något VPN till denna dag . Detta var i motsats till spel från andra leverantörer som var begränsade för honom, som de borde vara.
Slutligen, spelarens spelval gav honom inte ens någon orättvis fördel till bordet och vi är övertygade om att hans vinster gjordes i god tro, innan han konfronterades med det faktum att detta spel var tänkt att vara begränsat för honom att spela .
Med alla dessa punkter angivna tror vi uppriktigt att en rättvis lösning i detta fall skulle vara att spelaren får sina vinster. Vår slutsats gjordes också i enlighet med vår Fair Gambling Codex , där du i detalj kan läsa våra rekommendationer för casinon, som också är relevanta i just detta fall.
Jag har också föreslagit en gemensam uppmaning till båda inblandade sidor, i fall det skulle behövas något förtydligande för att stödja en framgångsrik lösning av detta ärende.
Hej alla
Mike från BitDice-teamet här.
Först och främst ber vi om ursäkt för så lång tid som det här ärendet tog oss att lösa, vi behövde tid att diskutera allt innan vi kunde fatta ett slutgiltigt beslut. Tack CG-teamet för att du hjälper oss med ärendet.
Davide, vi håller med CG:s beslut och du kan nu göra uttagsbegäranden via ditt konto, enligt våra uttagsgränser som anges i vår T&C.
Okej .. men mitt konto är fortfarande på 0 LTC.
Jag väntar fortfarande…
Så i framtiden kommer jag inte att kunna spela Evolution-spel via din sida, är det korrekt?
Korrekt, Evolution-spel är inte tillgängliga för spelare från Italien
Ok, jag väntar på mitt LTC 100.1243 på mitt konto och jag kommer att dra ut enligt dina villkor.
Kära Davide,
Som vi kan se har BitDice Casino kommit överens med oss om lösningen av detta fall. Jag tror uppriktigt att saldot du väntar på kommer att återspeglas på ditt konto snart och du kommer att kunna behandla uttaget. Vänligen meddela oss när du kommer att fortsätta med transaktionen.
Tills nu har jag inte fått något.
Bitdice svarar mig inte och kundtjänsten i chatten berättar hela tiden att ekonomiteamet tar hand om samma dag, i 2 dagar.
Situationen har inte förändrats ännu.
Jag har äntligen fått mitt första uttag, i enlighet med BD:s gränser. Genom kundtjänst har jag fått besked om att jag kommer att få mina vinster i delbetalning på mitt BD-konto, en gång i veckan, som jag kan ta ut.
Tack igen till Martin, Matej, Petronela och all CasinoGuru-personal för allt stöd; Jag ber dock artigheten att lämna detta anspråk öppet, i minst ytterligare tre veckor, tills jag framgångsrikt har tagit ut majoriteten av mina vinster.
Hej Davide,
Tack för att du delar de goda nyheterna med oss. Vi har även informerats om casinots uttagspolicy i detta fall. Observera att vi inte kommer att kunna hålla detta klagomål öppet under ytterligare 3 veckor. Eftersom kasinot uppfyller sina ord om betalningarna och redan följer lösningen i det här fallet, förutser vi inget negativt scenario och vi anser att problemet är löst.
Skulle du uppleva några problem med följande uttag, vänligen meddela oss så kommer vi att kunna återuppta klagomålet igen, men jag hoppas verkligen att allt kommer att gå bra.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
