Spelaren från Portugal skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en begäran om uttag på Betways webbplats, 5 dagar har gått och jag har fortfarande inte fått något svar på orsaken till denna försening.
Inte än, jag är redo att lämna in ett formellt klagomål till de relevanta myndigheterna.
Tack för ditt svar, Guedes97. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Till sist, kan du förtydliga vem du kontaktade?
Ja, allt kontrollerat, allt korrekt, casinot säger att det har problem som varar i ´1 månad. Jag är rädd att förlora mina pengar
Kan du vänligen förtydliga vilka "myndigheter" du kontaktade?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
