Spelaren från Tyskland har problem med felaktigt antal bonusinsatser. Problemet löstes, spelaren fick så småningom sina vinster.
Automatiskt översatt:
BetVili Casino - Spelarens bonusspel har inte räknats korrekt.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
BetVili Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God dag,
det är bäst att börja i början av problemet. Den 06/11/21 satte jag in 100 euro med en exklusiv 300% bonus. Efter några minuter fick jag 300 € bonus.
Efter att ha spelat ett tag märkte jag att min satsningsfält inte alls kan vara rätt. (Väl märkt, jag har helt följt alla riktlinjer och regler). Jag satsar bara cirka 10% per snurr. Detta har alltid varierat. Vid någon tidpunkt var jag vid en punkt där min insats från € 1600 per snurr fortsatte att gå ner istället för att höja. Senast då var det klart för mig att det som gick fel där. Då hade jag redan 2000 euro.
Utan att klargöra problemet ville jag inte fortsätta spela för tillfället och väntade på nästa dag för att besöka livechatten.
För att förkorta hela saken blev jag försäkrad nästa dag att satsningen är helt felaktig (den borde redan ha vägt ungefär 4k) och att den fortfarande behandlas, nu har jag väntat på att detta ska hända för 5 dagar. Varje dag frågade jag flera gånger i chatten. Jag blev alltid avskräckt över att detta fortfarande bearbetades. Under tiden måste jag anta att jag medvetet kommer att försenas. Min bonus går ut den 17 juni 21. Efter det har jag ingen större chans att ta mina vinster så länge satsningen inte justeras.
Efter information ! Jag fick veta att detta problem har uppstått hos vissa kunder och teamet konsulterar fortfarande.
Jag är väldigt desperat eftersom jag redan är 3200 euro och jag har lite hopp om framgång. Jag hoppas att jag kan få hjälp av din hjälp så att jag fortfarande kan få mina vinster, eftersom dessa är absolut mina. Jag har läst riktlinjerna flera gånger och noggrant.
Med vänliga hälsningar,
Louis B ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Louis,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du aktiverat några kampanjerbjudanden tidigare från detta kasino? Har du fått information när problemet ska åtgärdas? Jag antar att bonusens giltighet automatiskt kommer att förlängas på grund av denna tekniska fråga.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Louis, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Louis,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in BetVili Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Betvili skrev precis till mig i chatten att de skulle vilja ge mig tillbaka min insättning på 100 €. På grund av det tekniska felet vill de inte betala mina 2500 € till mig.
Jag vann pengarna rättvist och utan överträdelser. Jag kan inte hjälpa det att satsningen var felaktig. Detta beror på operatören av webbplatsen.
Nu straffas jag för det eftersom deras webbplats inte fungerade ordentligt? För mig är detta en bluff!
Jag ber omgående om hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Baserat på lite feedback från olika streamers är jag nu säker på att detta kasino agerar bedrägligt. I alla fall extremt tveksam. Jag fick höra att laget nu nästan har ändrats. Gamla anställda avslutades, anställda anställdes. Sedan dess har många tvivelaktiga saker pågått på denna webbplats. Alla streamers jag pratade med har avbrutit partnerskapet (affiliate) med Betvili eftersom de inte fick sina pengar själva. Jag kommer att göra mycket mer forskning och publicera en artikel i framtiden. Med mina erfarenheter och de andra spelarnas.
Jag har inte ens sett de 100 € som ska återbetalas till mig.
All historik raderades i chatten. Dessutom svarar jag inte längre.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Louis,
Jag är ledsen att höra det. Vi har fortfarande inte hört från kasinot. Det är synd eftersom vi verkligen behöver dem för att engagera sig för att reda ut problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Först och främst vill vi be om ursäkt för förseningen med att svara. Problemet med satsningen är fixat och klienten fortsatte med att skicka uttag.
Så snart vi är färdiga med kontrollen fortsätter vi med att skicka pengarna. Vi har hela tiden kontakt med klienten så att han kan bekräfta för dig att problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och vi vill också svara till vår kära spelare angående påståendet som han gjorde om streamers. Ingen av streamersna har brutit någon relation med oss, vi fortsätter som vanligt.
Om betalningar med dotterbolag är det en fråga om kasinot och vi förstår inte varför det är relaterat till ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Kära Betvili-team och Casino Guro-team,
Som redan beskrivits är jag i nära kontakt med kasinot. Chattaktiviteten har förbättrats avsevärt och vi har kommit överens om en utbetalning på € 2200. Jag gjorde utbetalningen. Nu väntar jag på att detta ska behandlas och att de närmaste dagarna kommer att finnas på mitt konto.
Jag kommer gärna hålla dig uppdaterad om allt har fungerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar. Jag är glad att höra att det har gjorts framsteg.
Kära Loius,
Meddela mig när du får dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Uppdatering
Efter att vi kom överens om beloppet och jag äntligen kunde betala ut pengarna har inget hänt sedan dess. Utbetalningen pågår redan. Jag fick veta igår att min spelhistorik kontrollerades och godkändes. Ingen utbetalning har dock behandlats upprepade gånger som lovat. Om det inte sker någon behandling idag kan jag vänta på hela helgen. Skulle jag hitta allt annat än rättvist efter allt liv och rörelse.
Jag tycker inte att det är okej att möten inte hålls som utlovat om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Louis,
Jag förstår hur frustrerande detta är, men det är goda nyheter att ditt spel godkändes. Låt oss vänta några dagar till, förhoppningsvis får du dina pengar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Så,
nu har jag fått veta att spelet ännu inte har kontrollerats. Det borde ha hänt i förrgår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Spel som ska kontrolleras är inte bara beroende av oss. Vi väntar på att vår leverantör ska bekräfta det, så vi kan fortsätta med betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Även om leverantören förmodligen är beroende av det, tycker jag att det är mycket tveksamt att du måste vänta veckor på dina pengar. Som du kan se från andra bidrag här är det inte ovanligt. Jag förstår ärligt talat inte. Dessutom kontrollerades min gameplay för några dagar sedan när det gällde utbetalningen. Det var tal om ett fel när jag öppnade ett spel och omedelbart stängde det igen. Där skulle jag förmodligen ha gjort 1998,49 € på en gång. (Vilket naturligtvis inte är möjligt alls). Men detta flaggades också som ett fel.
Så jag kan inte förstå varför mitt spel kontrolleras upprepade gånger.
Eftersom det inte finns något stöd tillgängligt på helgen hoppas jag att pengarna äntligen kommer att betalas ut på måndag. Jag tar verkligen slut på tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Betvili Casino-team,
Håll oss uppdaterade om status för verifiering av leverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Spelet kontrolleras i det ögonblick när du fortsätter med uttaget. Vi fortsätter med våra kontroller och vid höga belopp fortsätter vår spelleverantör med kontrollen.
Vi väntar bara på en bekräftelse från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så du berättar för mig att ingen efter helgen har kollat spelet ännu? Efter mer än 6 dagar? Jag fick veta att processen tar högst två dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Vi fick bekräftelse från vår spelleverantör. Vi fortsätter med att skicka pengarna nu.
Tack för tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är korrekt. Jag har precis fått de första € 1200. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla, tack för uppdateringen.
Kära Louis,
Vänligen meddela mig när du får resten av dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Med nöje
Hittills har jag INTE fått de återstående vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, jag ställer in timern på 7 dagar och vi ser om du får pengarna då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
De angivna fem dagarna har redan gått. Chatten har varit offline för alla sedan måndag. Det är inte längre möjligt att kontakta kasinot. Vad händer där? Kan Betvili kommentera det också? Jag tvivlar starkt på att resten av pengarna kommer. Om pengarna inte finns där nästa vecka kommer jag också att kontakta licensgivarna. Jag fick en kontakt för några dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Som förväntat kom pengarna INTE idag! Det borde ha varit där för länge sedan. Chatten har också varit offline i åtta dagar. Inget svar via chatt, e-post eller Casino Guru. Plötsligt verkar de alla ha försvunnit!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Vi var inte tillgängliga förra veckan. Vi skickade pengarna på måndag, vanligtvis för banköverföringar tar det 1-7 arbetsdagar (åtminstone för vår bank). Kontrollera ditt konto de närmaste dagarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
En överföring till min bank tar en arbetsdag, högst två arbetsdagar. Det har gått sju dagar nu.
Har du ett kvitto för denna överföring som du kan skicka mig? Så att jag kan kontrollera data?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Ja, det beror faktiskt på banken. Vi kan skicka kvittot till dig i morgon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Betvili Casino,
Kan du skicka bekräftelsen på transaktionen också till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Ja, vi försöker skicka det så snart vi kan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har inte fått några bevis ännu. Efter information. Enligt min bank finns det heller ingen transaktion som kan sakna € 1000! Så antingen gjordes ett misstag med uppgifterna eller så skickades pengarna aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Trådbekräftelse skickas, kontrollera om IBAN är korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har precis kontaktat min bank via telefon. Min bank meddelade mig att ingen överföring mottogs under detta transaktionsnummer.
Så vad är fel här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Låt oss kolla med vår bank. Är detaljerna korrekta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Vår bank bekräftade att medlen är avvecklade sedan igår.
Kan du kontrollera om du fick?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Louis,
Har du fått resten av dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ja
Tack så mycket till Casino Guru. Utan deras hjälp kanske det inte har fungerat.
Så tack så mycket.
Jag vill tacka Betvili att de lyckades ta ut pengarna efter mer än en månad. Verkligen. Jag hade rimliga tvivel. Nu fungerade det.
Ändå skulle jag inte göra någon rekommendation här just nu. Jag är ledsen.
Det fanns många komplikationer och tekniska fel. Jag vill inte gå in på detaljerna, du kan se dem i dialogen. Hur som helst hade jag många sömnlösa nätter och deprimerande dagar tack vare komplikationerna. Jag kan bara hoppas att något kommer att förändras där.
Ha en bra dag allihopa!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Louis för uppdateringen. Jag förstår helt din frustration. Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock