Spelaren från Finland hade en aktiv självuteslutning i Betsson casino på grund av ett spelproblem. Hon anser att hon inte borde ha fått öppna ett nytt konto hos systercasino.
Automatiskt översatt:
Betsson Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 897
Belopp: 4 600 €
Betsson Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag är spelberoende och jag försöker nu ta reda på hur mycket pengar jag har förlorat på att spela. Jag fick gdpr-informationen som jag begärde från Betsson och den visar att jag tidigare har stängt mitt Spelkonto hos dem på grund av ett spelproblem. Däremot kunde jag då spela på deras systercasino, Casinoeuro, där jag tydligen har förlorat flera tusen euro under den perioden. Finns det något i positionen som jag skulle kunna få ersättning för? Min pengasituation är katastrofal på grund av hasardspel.
Vänliga hälsningar,
Marjo K****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pullamummo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt självuteslutning från CasinoEuro direkt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med eventuella bevis till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Du bad mig berätta om jag bad om att stänga mitt Casinoeuro-konto. Jag hade inte bett om att den skulle stängas. Men eftersom det fungerar med samma licensnummer som Betsson, borde inte Betsson ha hindrat mig från att spela där också? Och ska jag ansöka om återbetalning från Betsson eller Casinoeuro?
Vänliga hälsningar,
Marjo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Pullamummo, för ditt svar. För att begära en återbetalning från Casinoeuro, är en av de saker som du behöver bevisa att ditt konto har självexkluderats från relaterade kasinon på grund av ett spelproblem.
Om du har sparat något stödjande bevis, skicka det till petronela.k@casino.guru .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Hallå!
Tyvärr verkar språkbarriären göra det svårare att ta reda på detta. Jag brukade skriva på engelska, nu försöker jag på finska. Min egen sammanfattning:
- Jag stängde mitt Betsson-konto på grund av ett hasardspelsproblem.
- Jag stängde inte mitt Casinoeuro-konto.
- Eftersom ovanstående casinon har samma licensnummer, borde inte Betsson ha sett till att jag inte spelade på deras systercasino heller?
- Om jag kan be om återbetalning av min insättning, ska jag be om det på Casinoeuro eftersom jag gjorde en insättning där efter att ha stängt Betsson.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Pullamummo, för sammanfattningen. Jag förstår nu. Som jag skrev tidigare, för att begära en återbetalning från Casinoeuro Casino, är en av de saker som du behöver bevisa att ditt Betsson-konto har självexkluderats på grund av ett spelproblem . Vänligen skicka eventuella stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pullamummo,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej! Tack så mycket för den extra tid du gav mig. Jag har nu kontaktat alla kasinon under BML Group LTD | MGA/CRP/108/2004 och bad om all GDPR-information som de har sparat om mig. Tyvärr kommer detta att ta ett tag är jag rädd.
Jag kommer att ge dig all uppdaterad information så snart som möjligt.
Det verkar som att Suomiarvat och Betsson båda hade självuteslutningen när jag kunde spela på deras "syster"casino.
Jag har gjort självuteslutningar till Betsson 16.12.2018-17.6.2019
och 9.11.2019 och den här skulle vara permanent och vara i 97 år. Jag ska skicka dig bevis på det snart.
Jag kontaktade Betsson 10.4.2021 att jag vill öppna mitt konto igen. De frågade mig varför jag hade gjort självuteslutningen i första hand. Jag sa till dem "Jag brukade spela för mycket". Även om de var medvetna om mitt spelproblem, öppnade de mitt konto igen och lät mig spela.
Det har också angetts att ett självuteslutningssystem syftar till att hjälpa individer som är medvetna om att de lider av ett spelproblem, vilket tillåter dem att frivilligt begära att deras namn läggs till på en självuteslutningslista.
Det är tydligt att de nämnda casinona har varit medvetna om mitt spelproblem ett bra tag.
Efter att ha undersökt detta verkar det som om fallet är mycket större än jag trodde att det var först. Jag återkommer så fort som möjligt med uppdaterad uppdaterad information.
Tack!
BR,
Marjo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Pullamummo, för ditt svar. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
Jag har fortfarande inte hört något från kasinon jag kontaktade. Därför skulle jag vilja be om mer tid att svara.
Vänliga Hälsningar,
Marjo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Pullamummo,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
Jag kommer att skicka några av dokumenten idag (självuteslutningar, meddelande där jag säger att jag har spelat för mycket) till e-postmeddelandet du berättade för mig.
BR,
Marjo
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Tack, Pullamummo, för det vidarebefordrade mejlet. Jag har kollat hela loggen noga och det här är vad jag hittade:
Det finns dock ett konto till
Kan du berätta om du har haft två konton hos Betsson Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
Jag kontaktade dem den 10 april 2021 att jag vill börja spela igen, efter det skapade de en helt ny profil för mig. Jag vet inte varför. Det verkar som att den gamla var permanent blockerad på grund av mitt spelproblem.
I meddelandet den 10 april sa jag till dem att jag hade självuteslutning eftersom jag spelade för mycket. De skapade fortfarande en ny profil åt mig.
BR,
Marjo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att det är högst osannolikt att casinot har skapat två konton åt dig. Tvärtom, det verkar som om du har registrerat ett annat konto med hjälp av andra personuppgifter. Vänligen förstå att det skulle vara nästan omöjligt att bevisa att det inte var din handling.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag är ledsen att jag formulerade mitt senaste meddelande fel. Jag skickar en bilaga till din e-post där du kan hitta meddelandena mellan mig och Betsson (Från ner till toppen)
Som du kan se tog de bort spärren efter min begäran och sa till mig att registrera mig igen efter att de tagit bort spärren. Så jag registrerade faktiskt det nya kontot eftersom de inte kunde återställa det gamla kontot. Jag gjorde det på deras begäran. Vid den tiden sa jag också till dem att jag spelade för mycket och att det var orsaken till självutestängning.
Jag använde också samma information som på mitt gamla konto som Betsson begärde (förutom min hemadress eftersom den hade ändrats under tiden)
BR,
Marjo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Låt mig förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelaren kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende av/har spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Vänligen förstå att vi fram till denna dag inte har fått några stödjande bevis på att du har informerat kasinot om ditt spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
Från filerna jag skickade till dig kan du se att självuteslutningen jag gjorde till Betsson var tänkt att pågå i 97 sju år. Det skulle vara permanent.
Jag har även skickat meddelanden mellan Betsson och jag (medan jag kontaktade dem den 10 april 2021 att anledningen till att jag gjorde självuteslutningen var för att jag spelade för mycket. Även efter det tog de bort min spärr och bad mig att registrera mig igen med samma information som jag gjorde innan självuteslutningen)
Det verkar som om du inte har läst mina e-postmeddelanden ordentligt eller filerna jag har skickat till dig.
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med översättningar från finska till engelska 😊
BR,
Marjo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vill påpeka att jag inte har stängt mitt konto - jag har specifikt gjort permanent självuteslutning. Du kan också hitta det från filerna jag har skickat till dig.
BR,
Marjo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, Pullamummo. Kan du förtydliga om samma personliga uppgifter har använts för att registrera ditt andra konto? Jag kan se att en annan e-postadress har använts. Har någon annan information ändrats också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
Jag har använt exakt samma e-postadress på båda mina Betsson-konton. Denna information hittar du tydligt i filen "Kontouppgifter" som jag har skickat till dig.
Jag skickar det till dig igen med detaljerna markerade, så att du kan kontrollera det igen...
BR,
Marjo
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Tack, Pullamummo, för ditt svar och förtydligande. Jag ber om ursäkt. Jag var under intryck av att XXXX i det andra e-postmeddelandet stod för ytterligare brev som täcktes.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pullamummo,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
Tack så mycket!
Jag gjorde också en reklamation till CasinoEuro och Betsson men Casino Euro har redan sagt till mig att de inte känner att de eller Betsson har gjort ett misstag.
Anledningen till detta är delvis för att jag själv begärde återöppning efter självuteslutning den 10 april 2021 och sa till dem att jag kan spela ansvarsfullt nu.
Men jag sa i samma chatt att orsaken till min självuteslutning var för att jag hade problem med spel och jag spelade för mycket. Så det var väldigt tydligt för dem att det finns en mycket stor möjlighet att jag fortfarande har spelproblem eftersom det officiellt är en sjukdom.
Det står i MGA:s licens att om spelaren kan ha problem med spelandet, ska den spelaren exkluderas från alla varumärken som drivs av B2C-licensinnehavaren. - Jag lät dem verkligen veta att jag hade problem med spelande men de gick fortfarande med på att öppna kontot och blockerade mig inte från andra kasinon från samma märke.
De svarade mig på finska:
"Koskien Betssonin pelitiliänne, olitte pyytäneet pelitilin uudelleen
avaamista 10.4.2021, jolloin esitettiin kysymyksiä sääntöjen
mukaisesti. Ilmoititte, ettei teillä ollut erityistä syytä
pelitauolle/sulkemiseen ja että tunsit hallitsevasi tilanetta:"
Vilket översätts till:
"Angående ditt Betsson-spelkonto så hade du begärt ett spelkonto igen
öppnande den 10 april 2021, då ställdes en fråga
i enlighet med. Du meddelade, du hade ingen speciell anledning
till speluppehållet/avslutet och att du kände att du hade kontroll över situationen:"
Följande uttalande är en absolut lögn. Det är obegripligt att de kan säga "Du meddelade att du inte hade någon speciell anledning till spelpausen" när jag i exakt samma chatt har berättat för dem att jag gjorde självuteslutningen från början för att jag spelade för mycket.
Tack så mycket för att du hjälpte mig med detta, jag uppskattar det verkligen!
BR,
Marjo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Pullamummo,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock