HemKlagomålBetRivers Casino Ontario - Spelarens konto har frysts efter begäran om uttag.

BetRivers Casino Ontario - Spelarens konto har frysts efter begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 3192

Belopp: Can$40 000

BetRivers Casino Ontario
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-28 | Olöst : 2024-04-02
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Ontario rapporterade att Bet Rivers casino hade fryst hans konto utan någon förklaring, efter att han hade begärt ett uttag på $10 000 av hans $40 000 saldo. Det hade gått över en månad och trots många försök att kontakta supporten hade spelaren inte fått något tydligt svar om varför hans konto var låst. Spelaren hade gjort flera framgångsrika insättningar och uttag tidigare. Hans konto verifierades när han registrerade sig och även under en stickprovs-selfie. Mer än 90 % av hans saldo var hans egna kontanter och kontantvinster. Trots våra många försök att kontakta kasinot hade vi inte fått något svar. Problemet förblev olöst och vi hade rådet spelaren att kontakta Ontario iGaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God morgon


Jag kontaktar dig i hopp om att nå en lösning med Bet Rivers.


Jag gick med och verifierade mig förra året på deras kasino, vilket krävde att jag laddade upp adressbevis, bilder på betalningsmetoder som användes, och det fanns en andra verifiering som kontrollerade mig. När jag gjorde den här andra verifieringsselfien reste jag i ett annat land men det tillät mig att verifiera, så jag gjorde detta och det accepterades.


Med tiden har de uppgraderat mig till VIP-status, och jag har gjort många insättningar, och så småningom byggt upp ett saldo på så mycket som $40 000. Jag bestämde mig för att begära ett uttag på $10 000 och det var här problemen började.


Mitt konto frystes plötsligt i början av januari utan någon förklaring, annat än livechatt som berättade för mig att något som hade med deras villkor att göra hade "automatiskt flaggat" och väntade på en recension från en person. Jag fortsatte att jaga dem men har inte fått något annat svar än ovanstående.


Tidigare den här månaden fick jag äntligen ett e-postmeddelande om att mitt konto hade låsts i väntan på en granskning, men att jag fortfarande inte gav någon ytterligare information. Det är mer än en månad sedan det "sattes under granskning".


Vid ett tillfälle hade jag en supportagent som sa att de skulle försöka få någon i teamet att behandla de $10 000 som jag hade begärt, men jag är nu mycket oroad över hela summan, som jag tror att Bet Rivers undanhåller mig orättvist.


Efter att ha slut på alternativ - och de har vägrat att acceptera ett direkt klagomål - har jag kommit till er själva som en sida som jag ofta använder för att mäta kasinon. Jag ser inte en enda annan person här som har problem, även om det nästan inte finns några recensioner, men jag har hittat exempel på Reddit på att Bet Rivers beter sig på samma sätt, vilket jag önskar att jag hade sett innan jag bestämde mig för att ta mitt företag där.


Om du behöver mer information, vänligen meddela mig. Jag tackar dig på förhand för din hjälp.


vänliga hälsningar


Scott

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa sc9374824,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Kristina, förlåt för förseningen.


Jag hade gjort massor av framgångsrika insättningar, och några lyckade uttag också fram till denna punkt. Mitt konto verifierades när jag registrerade mig, och sedan gjorde de en stickprovs-selfie också under mitt medlemskap där jag var tvungen att ladda upp mitt ID och selfie igen, vilket gick igenom.


En stor majoritet av mitt kontosaldo (>90%) består av mina egna pengar och kontantvinster. Resten kan vara vinster från bonusar, men det mesta av min kontoaktivitet var bara insatsavkastning.


Jag spelade en hel del sportvadslagning, lite blackjack, en del slots, och om de hade en kampanj på ett ovanligt spel skulle jag spela det också (videopoker till exempel).


Scott

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, sc9374824. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Kristina


Jag har skickat e-postkedjan som vi har haft och kopierat deras senaste svar nedan (för ungefär en månad sedan)


Hej Scott!

Vi uppskattar ditt tålamod! Med det sagt kommer vi att behöva sekundärt godkännande för återkallelsen på grund av storleken på begäran. Vi har markerat denna begäran för betalningsteamet ännu en gång så att de kan skriva ett e-postmeddelande för godkännande. När vi tar emot korrespondens från ledningen på högsta nivån kommer uttagen att godkännas och du kommer att få ett e-postmeddelande från oss om att de har godkänts.


När det gäller din kontostatus har vi ett automatiserat system som övervakar konton enligt användarvillkoren, när det väl har flaggats av det systemet analyserar teamet varför så är fallet. För närvarande har kontot eskalerats till betalningsteamet för ytterligare granskning. Övervaka gärna din e-post för ytterligare uppdateringar angående ditt konto.


Om du har några frågor eller funderingar kan du maila oss tillbaka eller kontakta oss via livesupport eller över telefon!


Vänliga hälsningar,

BetRivers Casino och Sportsbook

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, sc9374824, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack sc9374824 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BetRivers Casino Ontario om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto frystes och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter