God morgon
Jag kontaktar dig i hopp om att nå en lösning med Bet Rivers.
Jag gick med och verifierade mig förra året på deras kasino, vilket krävde att jag laddade upp adressbevis, bilder på betalningsmetoder som användes, och det fanns en andra verifiering som kontrollerade mig. När jag gjorde den här andra verifieringsselfien reste jag i ett annat land men det tillät mig att verifiera, så jag gjorde detta och det accepterades.
Med tiden har de uppgraderat mig till VIP-status, och jag har gjort många insättningar, och så småningom byggt upp ett saldo på så mycket som $40 000. Jag bestämde mig för att begära ett uttag på $10 000 och det var här problemen började.
Mitt konto frystes plötsligt i början av januari utan någon förklaring, annat än livechatt som berättade för mig att något som hade med deras villkor att göra hade "automatiskt flaggat" och väntade på en recension från en person. Jag fortsatte att jaga dem men har inte fått något annat svar än ovanstående.
Tidigare den här månaden fick jag äntligen ett e-postmeddelande om att mitt konto hade låsts i väntan på en granskning, men att jag fortfarande inte gav någon ytterligare information. Det är mer än en månad sedan det "sattes under granskning".
Vid ett tillfälle hade jag en supportagent som sa att de skulle försöka få någon i teamet att behandla de $10 000 som jag hade begärt, men jag är nu mycket oroad över hela summan, som jag tror att Bet Rivers undanhåller mig orättvist.
Efter att ha slut på alternativ - och de har vägrat att acceptera ett direkt klagomål - har jag kommit till er själva som en sida som jag ofta använder för att mäta kasinon. Jag ser inte en enda annan person här som har problem, även om det nästan inte finns några recensioner, men jag har hittat exempel på Reddit på att Bet Rivers beter sig på samma sätt, vilket jag önskar att jag hade sett innan jag bestämde mig för att ta mitt företag där.
Om du behöver mer information, vänligen meddela mig. Jag tackar dig på förhand för din hjälp.
vänliga hälsningar
Scott
Good morning
I am contacting you with the hope of reaching a resolution with Bet Rivers.
I joined and verified myself last year at their casino, which required me to upload proofs of address, pictures of payment methods used, and there was a second verification which spot-checked me. At the time of doing this second verification selfie, I was travelling in another country but it allowed me to verify, so I did this and it was accepted.
Over time they have upgraded me to VIP status, and I've made a lot of deposits, eventually building a balance of as much as $40,000. I decided to request a withdrawal of $10,000 and this is where the problems started.
My account was suddenly frozen in early January with no explanation, other than live chat telling me that something to do with their terms and conditions had 'automatically flagged' and was waiting for a review from a person. I continued to chase them but have received no reply other than the above.
Earlier this month, I finally received an email saying that my account had been locked pending a review, but still offering no further information. This is more than a month since it was 'put under review'.
At one point I did have a support agent say they would try to get someone in the team to process the $10,000 that I had requested, but I am now highly concerned about the entire sum, which I believe Bet Rivers are withholding from me unfairly.
Having run out of options - and they have refused to accept a direct complaint - I've come to yourselves as a site that I often use to gauge casinos. I don't see a single other person on here having problems, though there's almost no reviews, but I've found examples on Reddit of Bet Rivers behaving the same way, which I wish I'd seen before I decided to take my business there.
If you require further information, please let me know. I thank you in advance for your assistance.
Best regards
Scott
Automatiskt översatt:
